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沟通的5个层次,你到了哪一层?

作者:谭奕   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人转载   发布时间:2017-12-20   点击:838   【收藏本文

  你的观点决定了你的价值,但表达观点又可能带来意见冲突。如果把沟通分为五个层次,在工作中停留在哪个层次比较好?club.mypm.net

  沟通人人都会,但职场沟通需要技巧。简单来说,沟通由浅入深可以分为五个层次:打招呼,讲事实,说观点,循感觉,有默契。下面我们来逐层分析。PgMp.mypm.net

  1、“融冰”从初级交流开始,交流安全区bbs.mypm.net

  大家有没有听说冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%—25%,这些是可见的,大部分冰山是看不见的。冰山图在人力资源领域经常拿来使用。用冰山来形容人的话,你能通过表面看到的只是很小一部分,内心部分就像深藏水下的冰山,很难看透。项目管理者联盟

  HR做管理的时候不能以外表来判断人,短时间沟通很难了解内心部分。想实现这一目标就需要一些技巧,把沟通分层次来看。pmp.mypm.net

  把沟通分成五个层次的话,最初级的沟通是什么?和陌生人开始的沟通,打招呼,问候对方。这块太基础,就不展开说了。项目管理论坛

  打完招呼之后进入沟通的第二个层次,比如你和飞机邻座可以谈谈彼此的兴趣爱好,时事热点,家乡天气。这些事情的共性是什么?事实,是正在发生或已经发生的事实。这类话题融洽安全,一般不会产生冲突。你说今天天气真热,别人不可能和你说太冷了,除非遇到奇葩。club.mypm.net

  2、观点带来冲突,但表达是工作需要项目管理者联盟

  环境、天气、莆田系,共同话题都讲完了,想进入第三个层次?结束事实陈述,下一步就会进入观点层面。比如最近球队比赛,谁赢谁输是个事实,但具体到某位球员踢得是好是坏就是观点。这时候可能会引起分歧,产生好恶的情感倾向。交流逐渐走出安全区。项目管理者联盟文章

  在工作中停留在哪个层次比较好?如果工作中当个和事佬,别人说什么你都说对,这样有助于提升自己在职场的表现吗?毕竟可以确保融洽的同事关系。项目管理者联盟文章

  当然不。www.mypm.net

  公司是为你的观点付钱。你的观点决定了你的价值。尽管表达观点可能带来意见冲突,但对于职业人士来说,表达观点是工作需要。项目管理者联盟

  3、在事实层面求同存异,避免贴标签项目管理者联盟文章

  有人说,既然是工作需要,冲突就冲突呗,然后任其发展。这样会有什么后果?意见冲突可能变成争吵,吵得脸红脖子粗,伤害彼此感情,未来交往甚至怀有怨恨。项目管理者联盟

  如果演变成怨恨而影响了未来交往,这就进入了第四个层次,感觉。现实应用就是贴标签。我们来设想这样一种情形,如果你连着丢掉某个东西好几次,父母会怎么说?“某某,你就是个丢三落四的人。”这种基于习惯行为产生的评价是什么呢?我们一般叫贴标签。这种行为往往发生在关系亲密的人之间。项目管理者联盟

  当你描述别人是用上“他总是XXX”或者“他一直XXX”的时候,你就需要自审一下,是不是发生贴标签的现象。这种行为在工作上是需要尽力避免的。training.mypm.net

  在职场上我们不能把沟通引导到贴标签这个阶段。发生观点冲突的时候,我们应该回到事实的基础上,就是拉回到第三个层次,就事论事,求同存异。同是事实,异是不同的观点,我们需要一个共同的方向把话题推进下去。项目管理者联盟

  4、沟通的最高层次是默契,得之我所幸也项目管理培训

  大家猜一猜,沟通的最高层次是什么?英文是transparent,中文是默契,比如十几二十年的好朋友,结婚多年的夫妻,或者共事多年好同事。项目管理者联盟

  以前有个电影可以作为层次五的例子。劫犯劫持人质,警察A主动上去把人质换下来,警察B想开枪又怕误伤同伴,这时警察A以眼色示意,然后猛一低头,警察B抓住空隙把歹徒射死了。www.mypm.net

  职场沟通应该达到这个层次吗?不说应不应该,职场上很难得出现这种情况,一旦出现,要么是你的幸运,要么是你同事的幸运。项目管理者联盟

  5、解决意见冲突,请回到事实层面项目管理者联盟文章

  一般情况下,职场沟通需要达到观点层面,一旦产生意见冲突,就回到事实层面来冷静一下。这些原则都很简单,但是大家未必能意识到。举例而言,比如一个同事向你抱怨他人,你就需要尝试把他拉回到事实层面。training.mypm.net

  大家都很关注贴标签的问题。这种行为其实很正常,不要紧张,可以调整。我以前也有类似行为,因为多年职业训练慢慢改掉了这个习惯。bbs.mypm.net

  当你习惯给别人贴标签的时候怎么办?你把自己喜欢贴标签的词语写下来,下次再用这些词来评价同事,你就要马上提醒自己,坏了坏了,我开始贴标签了,然后你就回到第二个层次,想一想事实层面,想一想同事工作上好的一面。talent.mypm.net


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