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产品经理跨部门沟通的10个原则

作者:佚名   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人转载   发布时间:2017-4-19   点击:2247   【收藏本文

  原则5:呈现事实,专注中心议题项目管理者联盟

  让沟通聚焦的最好方式,就是呈现具体事实,引导人们迅速将注意力放在中心议题上,减少不当的臆测。项目管理者联盟

  美国达顿商学院企管教授布尔乔亚三世在《哈佛商业评论》中为文指出,事实(例如目前销量、市占率、研发经费、竞争对手的行为等)可以将沟通过程中“人”的因素降到最低。在缺乏事实的情况下,个人动机可能会遭到猜疑,但“事实就是事实”,它不是出自人的幻想或自私的欲望,因此,提出事实“可以创造一种强调议题,而非人身攻击的氛围。”布尔乔亚三世说。项目管理者联盟

  原则6:多提选项,保持弹性项目管理者联盟

  当你进行跨部门协商时,不要执着在单一做法上,而是开发多元选项,例如一次提出3~5个方案,让其它经理人有更大的选择空间。项目管理者联盟

  专家分析,多元选项能让选择不再“非黑即白”,经理人有较大的弹性调整自己的支持度,也可以轻易变换立场,不觉得有失颜面,因此能够降低沟通时的人际冲突。项目管理者联盟

  原则7:创造共同目标一起合作项目管理者联盟

  无可讳言,各部门间一定同时存在合作与竞争关系。部门间若想进行建设性的沟通,一定要强调彼此的合作关系,竞争意味愈淡愈好。合作的关键在于拥有共同目标。bbs.mypm.net

  因此,尽量去创造一个横跨各部门的共同目标,然后一起努力,就算有争执也没关系。因为,就如苹果计算机创办人贾伯斯所言:“如果每个人都要去旧金山,那么,花许多时间争执走哪条路并不是问题。但如果有人要去旧金山,有人要去圣地亚哥,这样的争执就很浪费时间了。在跨部门沟通中,达成一致的目标需要弄清楚四个问题:项目管理者联盟

  1、双方的共同目标是什么?项目管理者联盟

  2、有什么阻碍双方合作?项目管理者联盟

  3、创造共同目标的资源是什么?转自项目管理者联盟

  4、合作的价值是什么?项目管理者联盟

  原则8:尊重沟通对象的权力项目管理培训

  每个经理人都是各自管辖范围内最有权力的决策者,而他们也期待别人尊重他的这种权力。因此,当你在进行横向沟通时,一定要挑对对象。项目管理者联盟

  举例来说,你们最新的网络营销计划下周就要上路了,但是信息部门的网站建置还未完成。这时,不要心急地马上跑去找负责的工程师,你应该去找他的主管,进行协调,找出解决之道。项目管理者联盟

  总之,跨部门沟通时一定要注意彼此位阶的对等关系,以免造成不必要的误会。项目管理者联盟

  原则9:善用幽默项目管理者联盟

  幽默可以做为沟通时的缓冲剂,也可视为一种防御机制。当你必须呈现可能会触犯到他人的事实,或是要沟通棘手讯息时,以轻松或幽默的方式来传达,比较能保留对方的面子,也有助于正面的沟通。幽默使用法则的四条禁忌:club.mypm.net

  1、不谈论对方家庭;项目管理者联盟

  2、不以人身攻击;项目管理者联盟

  3、不涉及组织敏感话题;项目管理者联盟

  4、幽默有度,点到即止;项目管理者联盟

  原则10、确保沟通信息无误项目管理者联盟

  当你针对某件项目或议题,进行完跨部门沟通后,务必要回到自己部门,向部属清楚传达最新进度与讯息。很多时候,跨部门会议中所决定的事项,必须交由各部门的一线人员去执行,因此,一定要确保所有信息传达无误,才不会让好不容易达成的共识大打折扣。为了确保沟通信息无误,管理者可以利用以下几个方法:


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