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遇到强硬的乙方,如何进行有效的沟通和管理项目?

作者:肖杨   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人原创   发布时间:2017-3-24   点击:1017   【收藏本文

项目管理者联盟

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  作者简介:项目管理者联盟

   项目管理者联盟

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  肖杨,微薄之力(北京)管理咨询有限公司组织级项目管理咨询首席顾问,是长期专注于组织级项目管理、项目群管理、PMO建设、变革管理和创新管理的实战派培训师和专家级企业管理咨询顾问,致力于帮助各类企业打造具有中国特色的组织级项目管理方法和体系。项目管理者联盟

  在他的职业生涯中,肖杨老师曾先后担任飞思卡尔半导体全球新产品项目群经理、索尼爱立信全球供应链战略项目管理办公室亚太区负责人、智联招聘集团IT需求管理部门负责人兼战略项目总监、英国标准协会中国区PMO总监兼首席项目管理专家和光环国际集团副总裁等职务,并拥有美国OCU大学MBA,PMP、SCOR-P、MoP、M_o_R、COBIT5、英国PRINCE2和MSP注册培训师资格。项目管理者联盟

  作为客户的指定专家,肖杨老师目前为广发银行信用卡中心(银行业)、中国国际航空公司(航空服务业)、中航工业(军工企业)、中国印钞造币行业、厦门烟草(烟草行业)、金隅物业(物业服务业)、金风科技(风电和光伏行业)、顺丰速运(快递服务)、平安产险和招商蛇口等行业龙头企业提供长期的组织级项目管理体系建设咨询和定制化内部培训。项目管理者联盟


  本期答疑问题:项目管理者联盟

  1、遇到强硬的乙方,如何进行有效的沟通和管理项目?项目管理者联盟

  2、项目的变更大部分来源于高层的决策,甚至是主观意识,怎么去破?club.mypm.net

  3、如何让大家接受项目管理思想?项目经理圈子

  4、相对于PMP而言,PRINCE2对于风险管理方面有什么优势?项目管理者联盟

  问题1:当项目经理遇到比较强硬的乙方的时候,如何进行有效的沟通和管理项目,让其符合甲方的要求顺利交付?bbs.mypm.net

  肖杨老师:关于这个问题呢,其实我自己是甲方乙方都做过了,所以之前站在两个角度看这个问题,后来其实还挺有心得体会的。我自己的体会是,这个甲方和乙方在一起的时候啊,说白了就是看谁更明白这件事。通常更明白一点的一方,通常他可以影响那不是特别明白的。项目管理者联盟

  如果我们现在是说做甲方的,遇到强硬的乙方,那这个时候对方强硬了,其实只是他的一种工作态度。那很多的时候呢,如果我们能够比乙方更明白这件事怎么做更好的时候,我们其实才能够去影响他的思考方式。大家知道这个咱们国家的文化特点啊,其实不管是咱们国家还是国外,它是类似的。就是说如果当我们想能进行有效的沟通跟管理项目的前提,是说我们必须得比我们的乙方更明白这个项目怎么管更好。所以这也意味着我们得多做工作,从另外一个角度呢,得换位思考。就像我们说的,必须得站在乙方的角度去想想,他的难处是什么?咱们国家有句话叫“知己知彼,百战不殆”。很多的时候呢,我们遇到强硬的乙方的时候呢,意味着人家是把我们当敌人了,当对手了,这个其实是不应该的,对于项目经理来说,项目经理所需要锻炼的一个非常重要的特质就是,我们要让所有的人都不把自己当对手,项目经理最怕的是说把自个儿变成所有矛盾的焦点。所以这个项目经理啊,他有时得练的,能学会点练太极,就是说我们大家不要把矛头集中到自个儿身上,我们要让所有人认为说我们跟他是一伙儿的才行。项目管理者联盟

  但是如果我们希望,我们能够让别人认为我们对人家没有敌意,那这时候我们其实首先能够站在人家的角度思考,能够知道他的难处是什么?那他强硬的原因是什么?所以很多的时候呢,我们认为做项目经理,他要特别擅长找这种双赢的措施,不是说自个儿取得了胜利,而是说我们找到了一个什么样的方案,大家都能够获利,这个时候的双赢的方案,其实也是我们说平衡啊。很多时候修炼平衡的目的的背后,其实也是为了能够去找到一个双赢的手段,当找到一个双赢的方案的时候,其实更容易帮助大家实现平衡。所以遇到强硬的乙方的时候,一样的,首先先尝试站在对方的角度思考,然后尽量用对方能够接受的方式去说服他,实现一个双方都能够差不多接受的方案,这个时候呢,其实才更容易顺利交付项目。   项目管理者联盟文章

  问题2:项目的变更大部分来源于高层的决策,甚至是主观意识,怎么去破?项目管理者联盟

  肖杨老师:项目管理的出发点其实应该是来源于高层决策,同时也意味着如果高层达成了共识,他希望改变这个项目,从我们的角度认为,这件事应该是合理的。大家知道做项目经理的目标不是阻止变更,而是控制变更,应该是让所有合适的变更发生,而让不合适的变更不要出现。如果这个事是高层整体决策的变更,其实项目经理应该要充分执行的。但如果这是高层某一两个人的决策,其他的人并没有同意,这可能就不应该了。所以在这种情况下,项目经理所需要做的一件事情是推动项目管理委员会的形成,因为我们需要让高层领导之间相互影响,很多时候项目经理要去拒绝高层领导的请求很困难,但是项目经理擅长的是借助一个领导去影响另外一个领导,或者借助一群领导影响某一个领导,更多的是希望帮助高层领导们达成共识。如果高层领导都已经达成共识了,该变更就变更好了。PgMp.mypm.net

  问题3:如何让大家接受项目管理思想?club.mypm.net

  肖杨老师:我是这样理解的,想让大家接受项目管理思想,大家就要致力于成为一个项目管理培训师或者是讲师。就我自己的体会,不管让项目组的人还是企业的人能够真正接受项目管理思想,就要不断给他们讲课,给他们培训,相当于你给他讲的遍数多了,大家就由原来的不接受逐渐变成了接受。很多时候我是觉得作为一个推行项目管理文化的推动者,一定要具有点传教士的精神。基督教传教士的特点是在吃饭的时候也在不断给你讲基督教怎么怎么好,在基督教里面获得了多大的收获。推行项目管理也一样,当大家都不认同项目管理的时候,项目经理就要像传教士一样,找各种场合,什么吃饭的时候、娱乐的时候,不断地想办法去渗透项目管理的优点,让大家发现项目管理的收益,给大家找各种机会展示项目管理的特点。所以推行项目管理,大家首先要自己先信,我一直认为任何一个人能够真心使别人信服的前提是首先自己信了,当你自己信了才有机会用自己的激情去感染其他人相信你。所以如果想让大家接受项目管理思想,第一自己要首先信了,坚信这件事能够对大家有帮助,然后找一切机会尝试去说服大家。项目管理者联盟

项目管理者联盟

  问题4:相对于PMP而言,PRINCE2对于风险管理这方面有什么优势?项目管理者联盟

  肖杨老师:那其实对我来说,我是这么理解这件事的。其实这个风险管理不管对PMP,还是P2,它其实没有特别大的区别。因为风险管理它自个儿本身其实是一种管理学科,那其实这里边我更多的觉得P2里边对风险管理,它有一个比较好的一个特点是说,它比较强调这个....那首先大家得先明白什么叫风险?很多的时候呢,大家知道其实风险管理管不好的原因呢,是因为从一开始就没有能够很好的去描述一个风险,而且风险管理的最后的所有活动,最后一定要落实到人上,这个是我对咱们国家风险管理的一个理解,因为我之前帮很多公司还专门建立过风险管理体系。项目管理者联盟

  当我们在建立风险管理体系的时候,从第一步开始识别风险的时候就会发现,很多的时候这个风险难管的原因,并不是因为这个风险真的管不了,而是从一开始大伙儿就没讲清楚,尤其很多的时候,开始大家经常讲一些非常宏观的、泛泛的风险,就像我们说的什么资源不足、时间不够,我们说这风险没法管,那他必须得把这个风险进一步的拆分,拆分到是说这个风险是什么原因造成的,发生了一个什么事件,到底造成了什么样的影响?在每一个点上能发现这个风险出现,风险事件是什么的时候,我们才能产生对策。所以我一直认为风险管理,不好管的原因是因为从一开始大家就没有认真的去分解这个宏观的风险,当我们把风险分解到一个非常小的事件上的时候,才能产生对策。再有一个就是说这风险管理啊,最后必须落实到人,这是咱们国家的特点,不能落实到人,也不能落实到岗位,只有当风险的对策落实到人的时候,这件事儿才有可能被管起来。项目管理者联盟


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