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之前在设计一个计算器 APP 时，我跟同事们正在头疼写发票时人民币要大写的问题。我们觉得，作为计算器，要是有一键转换成人民币大写文字的功能，肯定能有价值，这个需求肯定也存在——我们自己经常遇到的需求，不就是大家常说的真实需求吗?项目经理博客
后来，我们打消了这个念头，道理很简单：到底谁有需求?
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到底是谁的需求?这个问题寻求的是需求的主语。如果按照最常见的方式区分，那就是 C 端用户( to custumer)、B 端用户(to business)，以及其他用户，如图所示：项目管理论坛
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对于 to C 的对象，也就是通常意义上的用户，一般是消费者，我们跟他们的关系相对疏远，需求的清晰程度低;to B 的对象，则关系更近一层，需求的内容相对比较具体，大都是企业级的用户，或者我们公司内部的其他部门的同事。而另外的特殊需求，比如老板的、投资人的一些需求，往往是根据特殊时期的特殊情况给出的要求，这样的需求往往不是常规需求，处理方式也都不同。项目管理者联盟
还有一个常见的分类，按照下图所示：项目经理博客
转自项目管理者联盟
这是三个层次的用户，依据离产品或功能的关联程度来区分。(第二行的中文直译是「一手、二手和三手」，不够准确而且听起来怪怪的…… 所以还是用原文吧。)比如，假设我们是做公司集体午餐的，我们的产品直接用户是白领，是他们吃到我们的午餐;HR 是间接的用户，他们要对午餐做判断，看午餐是不是符合他们视角的需求;老板则是更间接的用户，他也要从自己角度做判断。项目管理者联盟
另外，还有一个角度，就是从更宏观的方面去看用户，看的是用户群体，也就是通俗所说的消费市场、或者行业状况。项目管理者联盟
我们经常说「这个需求可能是长尾需求」，或者「这个需求大概是垂直的需求」。这都是从并非单个用户的角度出发描述的，而是从群体层面的描述。项目管理者联盟
大致可以分为这样几个层次：service.mypm.net
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每个用户所代表的，可能是仅仅自己，也可能是他所在的圈子，可能是整个行业或阶级，甚至可能是整个社会。在不同的层次，讨论需求意义当然也不一样。项目管理者联盟
需求的主语是核心元素，如果没有主语，我们只能证明「需求的存在性」，但证明不了我们「是否要满足需求」。项目管理者联盟
2. 心智层次项目管理者联盟
同样广泛存在的误区是，很多人对需求的心智层次不够敏感。说句不好听的，当前的大多产品经理都是文档产品经理和功能需求产品经理，他们更多关注点是当下用户的直接需求，比如用户怎样去下好一个订单、用户怎样去注册和登录页面更顺畅等等。项目管理者联盟
而像我们每天耳濡目染的「产品大神」的一些思维方式，比如乔布斯、张小龙他们的产品思路、设计方法，在我们的工作中都完全不能适用，这就造成了很大的错位。很多产品经理也表示找不到自己的位置，读了很多文章，依然过不好这一狗生。项目管理者联盟
从根本上说，并不存在「我们关注哪些需求是对的」这一说，并不能说讨论整个用户群体的人性概况，和讨论某一个按钮的摆放位置哪个更重要，而是这些需求我们都要条分缕析、搞清楚。项目管理者联盟
如下图所示，是一个示例。项目管理者联盟
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这里面的每一条，我们能都说是需求。用户想办健身卡，这是需求吧?用户想通过健身卡减肥，这也是需求吧?用户想要在健身房里变瘦，同样是需求吧?…… 只是，每条需求，它们所在的层次不同。项目管理者联盟
在英文里，wants 和 needs 都能翻译成需求，它们能很好地表达两种不同的概念：一种是用户表达出的意愿，而另一种是意愿背后的需求。比如，表面上用户想要点外卖(want)，背后是用户饿了、需要吃东西(need)。项目管理者联盟
再往更深层去分析，我们可能得到更多需求描述。项目管理者联盟
像有的人减肥，是为了要瘦身，瘦身又是为了提高自己的形象气质，提高形象气质后就更有社交竞争力、有社交价值了。这些是相对直接和显著的需求，与其并列的，还有潜在的需求，比如瘦身的过程中不希望花太多钱(如果太贵，即使能瘦身也不会来)、不希望影响健康(不考虑手术和绝食)，由于要提高形象气质，瘦身也要更科学合理，不能变丑(练成了变态肌肉男、肌肉女)，同时也不要由于健身耽误了太多时间，破坏正常的社交。bbs.mypm.net
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