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第三步：分解用户。根据产品的核心价值，将用户分解成不同角色。项目管理者联盟
步骤一解决的是 “有什么用”，步骤二解决的是“别人凭什么用”，步骤三到步骤七解决的是“如何更好用”。如何更好用的关键就是变成用户，站在用户的角度进行思考。项目管理者联盟
也许天才能够洞察到用户需求，但天才在洞察用户需求上也有一个成长过程，我们看到乔帮主也是从一个个失败里一下下爬出来的。对用户需求的把握就好像佛陀的证悟：削一个苹果，削到最后，发现是空，于是悟道了。用户需求原来是一本无字天书，要领悟，需要有一个削苹果的过程。项目管理者联盟
分解用户，变成用户的过程就是一个削苹果的过程，一个PM的必经修炼。不同产品，不同维度，有不同的分解方法。初期不用太复杂，但也决不能脑子里只有一种用户，那就不是削苹果，而是削石头了。PM至少要按产品的核心价值，用最粗的线条把用户进行分类。项目管理者联盟
如：项目管理者联盟
UGC产品：看的用户，写的用户;项目管理者联盟
论坛：浏览用户，发贴用户，版主;项目管理者联盟
B2C：浏览用户，交易用户;www.mypm.net
电子商务：卖家，买家;项目管理者联盟
新产品：种子用户，成长用户;项目管理者联盟
老产品：初期用户，成长用户，衰退用户，流失用户;项目管理者联盟
等等。这个过程的核心就是抓住那些最重要的角色。项目管理培训
需要特别指出的是，角色的划分，和产品的运营程度有关，运营成熟的产品，进入精细化阶段，就需要更细的分解角色。项目管理者联盟
简单用微博举例：如按使用方式、生命周期把角色分为X轴Y轴两维，那微博的使用方式可以是浏览信息用户，发布信息用户，还可以分得更细，比如发布信息用户还可以分为个人、认证个人、企业、媒体、大V等，微博生命周期可列出种子用户，初期用户，成长用户，衰退用户，流失用户等。项目管理论坛
当我们把X轴Y轴一相交，就得到了很多的角色，上面列举的微博角色，就能得到30种，当然，其中有一些角色是无意义的。很少有产品和有PM需要去分解几十种角色，大部分情况下，我们把最重要的几种角色拿出来就可以了。service.mypm.net
第四步：变成用户。每类角色回答以下两个问题：项目管理者联盟
问题一：该角色为什么会使用这个产品?pmp.mypm.net
问题二：该角色怎样知晓和到达这个产品?项目管理者联盟
在分解完角色后，PM就需要把自己代入角色了，进行cosplay，充满想象力的角色扮演游戏。项目管理者联盟
回答“该角色为什么用这个产品”时，我们会发现用户的核心需求开始分解。我在《微信的商业模式与创业机会》( http://t.cn/zjaphLW )一文中提到过，用户的核心需求就是一级需求，一个产品只会有一个一级需求，此外其它都是二级需求，二级之下还有三级四级。比如微博用户看微博，就是一级需求(浏览)，发微博就是二级需求(表达)，发微博插入各种功能就是三级需求。项目管理者联盟
当我们分析微博用户的核心需求“浏览自己关注的信息”时，第一个被分解出来的角色是“浏览用户”，回答“浏览用户为什么会使用这个产品”时，我们发现，这是因为有“发布信息用户”，那用户为什么会布信息呢?项目管理者联盟
当对微博角色和该角色为什么使用这个产品进行层层分解后，我们会发现，微博用户是有多层需求的：项目管理者联盟
1、 获取信息的需求项目管理者联盟
2、 表达的需求项目管理者联盟
3、 社交的需求项目管理者联盟
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