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“沟通能力”是个伪命题

作者:张为   提交人:我演雕[张为]   属性:提交人原创   发布时间:2015-11-24   点击:983   【收藏本文


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  我们的团队中,有好多个会说话的人。他们的共同点是出口成章,语言比较有逻辑,意思表达较为清晰。但是,我想说的是,我们日常所谓的会说话——出色的语言组织能力、表达能力,并不代表就拥有了好的沟通能力。很多时候,你确实清晰的表达了你的意思,但你没能使谈话的各方——或者叫持不同意见的各方最终达成一致意见——当然最好是倾向于对你有利的意见。项目管理者联盟

  比如我们有一个项目经理,就会说话,语句流畅,手势、表情也丰富,也仿佛找不到话中的破绽。但是,无论是在公司的总经理办公会上,还是在会下的交谈中,许多管理者很难和他达成一致的意见——既无法同意他的意见、他也不愿意被说服。每次会上会下的沟通,都会形成尴尬的局面,最终基本上是不欢而散。项目管理者联盟

  所以,沟通不光是说话,也不仅仅是倾听。很多时候,是否沟通成功,还要看是否对对方有认同感,是否懂得做出妥协,以及对沟通事项的本身的关注点是不是相同等等。同时,沟通双方要针对具体而明确的事项,不针对具体事项的闲聊,你再会“摆龙门阵”、“唠嗑”也不说明你的沟通能力强。这些都不是外在反映出的“会说话”能替代的,但它们起了重要的、往往是决定性的作用。training.mypm.net

  比如,又用那位项目经理来举例。他总认为公司没给项目足够的资金、资源,并且一再申明他已经很努力,但是公司没有认同他的贡献等等。很多次开会他都提这个观点,但公司的管理者认为已经最大可能的向项目上倾注了资金,并最大可能得让项目拥有工作的自主权。他反复强调,他觉得这是不是各方沟通不到位造成的。其实我在想,这跟沟通真没什么关系了,因为他认为公司是对他个人有意见,其实公司是对项目没有提供有说服力的资金资源需求理由,没有看到项目的良好过程数据而存在疑虑。所以无论他说得再多,都不可能打消这种疑虑——因为公司想看到的是数据化的财务成果(已多次强调项目部提交),而不是对他个人有意见——也就是说,我们的关注点是不同的,该项目经理并没有在这点上打消公司的疑虑而一直在其它地方下功夫。虽然公司还是做出了妥协,给了他相应的资金或资源,但是,久而久之,公司的管理者会越来越对该项目经理失去认同感。毫无疑问,这种认同感的丧失程度与沟通成功程度成反比——这就是为什么我们一般都说与自己关系好的人有更多默契的道理。training.mypm.net

  所以,我认为出色的表达能力固然重要,但“表达能力”是一个纯粹的“技术问题”。而“沟通能力”是一种包括了表达能力的综合能力,它必须结合具体(要沟通的)事项,在沟通之前就已经发生过的很长一个时间段内的各种因素共同决定其结果。从这一点上讲,“沟通能力”简直就是一个伪命题——因为其结果很大程度上被“沟通”以外的因素所决定。所以,“表达能力”固然重要,然而沟通之外、沟通之前的“为人、做事”更重要。


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