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项目管理者联盟研究院高屹副院长案例点评之二:模糊工作界面很重要

作者:高屹   提交人:大酷[高屹]   属性:提交人原创   发布时间:2015-9-24   点击:1457   【收藏本文

blog.mypm.net

项目管理者联盟

 项目管理者联盟

  项目管理者联盟是国内最大的项目管理人员会员机构与互动平台。项目管理者联盟“项目案例”栏目由项目管理专家及企业项目管理精英针对典型案例进行评析,分享项目管理实践与价值。项目经理圈子

  如各位项目管理专家及企业项目管理精英有经典案例与大家分享,可直接发邮件至项目管理者联盟编辑部,或电话与我们联系!联系方式:刘女士 liuzhe@mypm.net,13520734125项目管理者联盟

  案例:项目管理者联盟

    客户是新成立的公司,项目团队为其新建整体IT环境基础设施。项目进行的非常顺利,完全按照预定计划顺利完工。项目结束时,客户要求将合同中规定的为期3个月的系统试用期,变更为短期驻场运维,即厂家提供现场人员技术支持,并支付相关的额外费用。经正式的合同变更后,驻场运维启动。blog.mypm.net

  由于是短期驻场,且属于原定项目的试用期,所以公司要求项目经理继续负责。在驻场启动前,项目经理与客户就具体的工作内容进行了详细沟通,并达成一致。项目管理者联盟文章

  驻场工作开始一周后,现场工程师反映说客户人不错,就是有点儿懒,总是让他扫地,接水什么的。由于工程师是刚毕业的大学生,项目经理以为是工程师太娇气了,就简单的做了语言安抚,并没有认真了解情况。两周后,工程师给项目经理打电话,显得极为委屈,说连客户的私人快件也要他去取。项目经理意识到事情有些脱离正常轨道了。项目管理者联盟

  这里说明一下,客户的办公室在地下1.5层,也就是地下1层和地下2层之间的一个夹层里,是没有电梯的,要出门就得爬1层半的楼梯。项目管理者联盟

  项目经理进一步了解情况后发现,驻场工程师在现场做了大量不相干的活,除了规定的工作内容外,还要帮客户完成很多的琐碎杂务:上到跑腿、传话、拿快递,下到扫地、关灯、打水沏茶。一开始工程师只是想营造良好的客户关系,偶尔帮个忙,不料想后来就变成了常态,再后来就变成了勤杂工。项目管理者联盟

  项目经理无奈之下只能将情况反映给客户经理,客户经理直接找到客户领导反映此事,终于问题得以解决。项目管理者联盟

  点评专家:项目管理者联盟

service.mypm.net

  高屹,项目管理者联盟项目管理研究院副院长、项目管理者联盟PMP与项目管理权威讲师。哈尔滨工业大学毕业,原中兴通讯股份有限公司项目经理、国内工程总监、服务总监、竞情分析总监;参与和牵头完成的项目包括总装VSAT卫星网建设,铁道部会议电视项目、国家广电总局会议电视项目、全军无线保密通信网络项目、铁通东北环干线传输网络项目、铁通全国数据网项目、总参核心交换中心建设项目、中国电信集团公司骨干传输网络建设项目等。曾经服务于国家电网公司,参与国家电网公司会议电视网,三峡建设委员会办公楼交换机,国家电网通信中心汇接局交换机等项目的实施工作。项目管理者联盟

  在企业严谨的工作作风的熏陶中不断成长,务实的企业文化造就了务实的工作风格,对于项目管理体系有深厚造诣和极丰富实战经验,并且可以很形象的把它运用到自己的培训过程中,属于一位幽默、负责任的实战派讲师。项目管理者联盟

  出版以下项目管理类书籍:项目管理者联盟

  《PMP考点精粹》,2011年12月电子工业出版社出版,2013年6月第二版。项目管理者联盟

  《PMP模拟题精粹》2014年9月出版,中国电力出版社出版。项目管理者联盟

  《项目管理一学就会》,2015年8月出版,中国电力出版社出版。项目管理者联盟

  翻译PMI《项目管理知识体系指南疑难解答(第5版)》,2015年5月出版,电子工业出版社出版。项目管理培训

  点评:

  从案例描述中可以看出,这家客户总体还是比较规范和友好的,比如在提出将试用期变更为驻场运维的要求时,既按规范流程进行合同变更,同时认可支付额外费用;在驻场工作启动之初,与项目经理就具体驻场工作内容进行详细沟通,并达成一致。这些表现对项目经理和团队来说,是非常有利的事业环境因素。项目管理者联盟

  在这样的背景下,为了拉近客户距离,营造良好的合作氛围,合理的“镀金”—做一些正式工作以外的事情—是应该的,甚至是必须的。在责任清晰的前提下,适当模糊工作界面,有利于双方的合作更加和谐、流畅。但是,哪些是必须做的,哪些是可以做的,哪些是不能做的,确实需要区别对待。项目管理者联盟

  首先,那些双方事先商定的具体工作活动,是必须要充分完成的。严格说,这些工作内容已经受到合同条款的约束,属于履行合同内容,所以必须认真执行。在本案例中,虽然没有明确说明驻场期间厂家工程师的具体工作内容,但是如下几项应该是必要的:项目管理论坛


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