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项目管理者联盟是国内最大的项目管理人员会员机构与互动平台。项目管理者联盟“项目案例”栏目由项目管理专家及企业项目管理精英针对典型案例进行评析，分享项目管理实践与价值。项目经理圈子
如各位项目管理专家及企业项目管理精英有经典案例与大家分享，可直接发邮件至项目管理者联盟编辑部，或电话与我们联系!联系方式：刘女士 liuzhe@mypm.net，13520734125项目管理者联盟
案例：项目管理者联盟
客户是新成立的公司，项目团队为其新建整体IT环境基础设施。项目进行的非常顺利，完全按照预定计划顺利完工。项目结束时，客户要求将合同中规定的为期3个月的系统试用期，变更为短期驻场运维，即厂家提供现场人员技术支持，并支付相关的额外费用。经正式的合同变更后，驻场运维启动。blog.mypm.net
由于是短期驻场，且属于原定项目的试用期，所以公司要求项目经理继续负责。在驻场启动前，项目经理与客户就具体的工作内容进行了详细沟通，并达成一致。项目管理者联盟文章
驻场工作开始一周后，现场工程师反映说客户人不错，就是有点儿懒，总是让他扫地，接水什么的。由于工程师是刚毕业的大学生，项目经理以为是工程师太娇气了，就简单的做了语言安抚，并没有认真了解情况。两周后，工程师给项目经理打电话，显得极为委屈，说连客户的私人快件也要他去取。项目经理意识到事情有些脱离正常轨道了。项目管理者联盟
这里说明一下，客户的办公室在地下1.5层，也就是地下1层和地下2层之间的一个夹层里，是没有电梯的，要出门就得爬1层半的楼梯。项目管理者联盟
项目经理进一步了解情况后发现，驻场工程师在现场做了大量不相干的活，除了规定的工作内容外，还要帮客户完成很多的琐碎杂务：上到跑腿、传话、拿快递，下到扫地、关灯、打水沏茶。一开始工程师只是想营造良好的客户关系，偶尔帮个忙，不料想后来就变成了常态，再后来就变成了勤杂工。项目管理者联盟
项目经理无奈之下只能将情况反映给客户经理，客户经理直接找到客户领导反映此事，终于问题得以解决。项目管理者联盟
点评专家：项目管理者联盟
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高屹，项目管理者联盟项目管理研究院副院长、项目管理者联盟PMP与项目管理权威讲师。哈尔滨工业大学毕业，原中兴通讯股份有限公司项目经理、国内工程总监、服务总监、竞情分析总监;参与和牵头完成的项目包括总装VSAT卫星网建设，铁道部会议电视项目、国家广电总局会议电视项目、全军无线保密通信网络项目、铁通东北环干线传输网络项目、铁通全国数据网项目、总参核心交换中心建设项目、中国电信集团公司骨干传输网络建设项目等。曾经服务于国家电网公司，参与国家电网公司会议电视网，三峡建设委员会办公楼交换机，国家电网通信中心汇接局交换机等项目的实施工作。项目管理者联盟
在企业严谨的工作作风的熏陶中不断成长，务实的企业文化造就了务实的工作风格，对于项目管理体系有深厚造诣和极丰富实战经验，并且可以很形象的把它运用到自己的培训过程中，属于一位幽默、负责任的实战派讲师。项目管理者联盟
出版以下项目管理类书籍：项目管理者联盟
《PMP考点精粹》，2011年12月电子工业出版社出版，2013年6月第二版。项目管理者联盟
《PMP模拟题精粹》2014年9月出版，中国电力出版社出版。项目管理者联盟
《项目管理一学就会》，2015年8月出版，中国电力出版社出版。项目管理者联盟
翻译PMI《项目管理知识体系指南疑难解答(第5版)》，2015年5月出版，电子工业出版社出版。项目管理培训
点评：
从案例描述中可以看出，这家客户总体还是比较规范和友好的，比如在提出将试用期变更为驻场运维的要求时，既按规范流程进行合同变更，同时认可支付额外费用;在驻场工作启动之初，与项目经理就具体驻场工作内容进行详细沟通，并达成一致。这些表现对项目经理和团队来说，是非常有利的事业环境因素。项目管理者联盟
在这样的背景下，为了拉近客户距离，营造良好的合作氛围，合理的“镀金”—做一些正式工作以外的事情—是应该的，甚至是必须的。在责任清晰的前提下，适当模糊工作界面，有利于双方的合作更加和谐、流畅。但是，哪些是必须做的，哪些是可以做的，哪些是不能做的，确实需要区别对待。项目管理者联盟
首先，那些双方事先商定的具体工作活动，是必须要充分完成的。严格说，这些工作内容已经受到合同条款的约束，属于履行合同内容，所以必须认真执行。在本案例中，虽然没有明确说明驻场期间厂家工程师的具体工作内容，但是如下几项应该是必要的：项目管理论坛
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