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理解偏差导致的旅游尴尬

作者:高屹   提交人:高屹[项目管理者联盟]   属性:提交人转载   发布时间:2015-8-10   点击:545   【收藏本文

  前不久,在朋友的推荐下,我和家人去老挝做了一次深度自助游:包括首都万象、佛教圣地琅勃拉邦和号称“户外运动天堂”的万荣。老挝国家虽然还不富裕,但是社会环境非常祥和,当地百姓也很友善,这个同为社会主义制度的邻邦小国给我留下了很好的印象。虽然旅行的全程都很愉快,可在万荣,却也因为文化习俗的不同,在沟通上闹了个小小的尴尬。项目管理者联盟文章

  老挝是个山地国家,全国有超过80%的面积都是大山,不多的平原主要集中在湄公河(发源于中国的青藏高原,在中国境内称澜沧江)的沿岸。万荣,是湄公河的主要支流之一—南松河岸边的一个小城,规模还不及我们的一个县城。这里是典型的喀斯特地貌特征,河两岸是拔地而起的大山,与桂林山水颇有些相似。万荣号称“户外运动的天堂”,因为这里除了美丽的自然风光,还被开发出了很多惊险刺激的旅游项目,比如探洞、漂流、划艇、攀岩、山地自行车越野、热气球飞行等,吸引着世界各地的旅游爱好者。我们在所住的酒店前台购买了包括探洞和漂流的票,第二天一早,旅游公司的小巴把我们送到了景区。接待我们的导游是一个20多岁的当地小伙子,能讲一口稍带口音却很流利的英语。他很耐心的给我们讲解当地的景色,所探洞穴的典故,漂流时需要注意的要点等等,跟着导游,我们痛痛快快的玩儿了一整天。项目管理培训

  青山绿水,蓝天夕阳,到了傍晚时分,漂流的小船终于靠了岸。我们全家都意犹未尽,于是打算第二天再玩儿一遍。于是我把想法告诉导游,并希望他第二天上午9点钟能到我们住的酒店门口来接我们。说实话,提出这个要求我自己是有私心的:因为在路上,通过和导游交流,我知道他的收入完全来自我们购买的旅游票—旅游公司将票款按一定比例作为报酬支付给他。如果我和他直接联系,在票款上应该能有一个不错的“折扣”。在反复确认我所住的酒店名称后,小伙子一口答应下来。没想到的是,第二天早上我在酒店门口一直等到9点40,也不见导游的身影!在向酒店前台询问后我才搞明白,原来参加这些旅游项目都是要先购票的!按当地的习惯,导游只是负责接待游客,而游客一定是通过旅游公司确定的,导游不会直接和游客接洽具体费用问题!估计那个小伙子也挺奇怪:这个中国人一边信誓旦旦的要再多玩儿一天,一边却最终也没有再次购票,他究竟是怎么想的?!

  回顾这件事,问题还是出在了沟通上。在国外旅行,一般人们认为最大的沟通障碍就是语言,不能用自己最熟悉、擅长的母语表达思想,真的是件令人头疼的事!我们这次出游确实也有这种体会,特别是在点菜的时候,比如原本想要一份加菜的炒米饭,端上来的却是一盆泡着米饭的菜汤!但是语言在沟通中其实只占了很小的一个比例,即使不存在语言的障碍,相同的思想也可能因彼此理解上的不同而出现偏差,比如上面说的我和导游之间的误会。service.mypm.net

  导致沟通障碍的原因很多,其中文化差异是一个重要因素。文化,是在长期的生产、生活过程中,逐渐形成并被人们广泛接受的风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。俗话说,一方水土养一方人,不同的人群,往往具有各自不同的文化背景。项目管理培训

  在沟通中,对待不同文化最根本的原则应该是宽容、理解和尊重,只有积极主动的接受,才能真正打开交流之门。被动的不了解,或主动的拒绝、排斥,都会给正常的沟通造成或大或小的麻烦。www.mypm.net

  随着社会与技术水平的不断发展,跨地域、跨国家,甚至跨洲际的交往日趋频繁。在推动社会进步的同时,由于忽略了文化背景差异导致的各种冲突也时有发生。当前,中国整体经济实力不断增强,越来越多的企业开始走国门,参与国际竞争,其中不乏成功的经典案例。但是,在走出去的企业中,也有一些遭遇了挫折。各种原因中,因为忽略或不了解不同文化背景的差异而导致的冲突是一个不容忽视的问题。项目管理者联盟文章

  我一个大学同学在著名的华为公司工作多年,其中有一段时间常驻华为印度代表处。他说刚刚到印度的那段时间,发现了一个很奇怪的现象:他在与印度同事沟通工作时,总是感觉很纠结,在他表达自己想法的时候,对方明明频频点头,可等他话音一落,人家马上就提出了完全不同的意见!后来他搞清楚了,原来在印度,人们习惯用点头的动作表示反对、不赞同,而用摇头的动作表示同意、支持,即所谓“点头不算,摇头算”!了解了这个特点后,他们的沟通流畅多了,但是好长一段时间,每当看到自己的印度同事一脸严肃的把脑袋摇的像拨浪鼓一样时,他还是有种强忍大笑的感觉!talent.mypm.net

  如果说上面的例子充满了欢乐,那接下来这个就让人笑不出来了。2012年,柬埔寨前国王诺罗敦.西哈努克去世。噩耗传来,工人们停止了生产,学生们中断了学习,全国都沉浸在悲痛之中。在为期一周的哀悼日中,柬埔寨一家服装厂的一名中国籍女性管理员却因个人的不当行为引发了骚乱。据报道,这名管理员指责工人怠工,还从一名工人手里抢下西哈努克的画像并撕毁,从而引发了1000多名工人的抗议,工人们还到王宫前面游行要求惩罚这名管理员。最终,这名管理员不但被解雇,还因侮辱王室及引发公众骚乱受到指控,被判处罚款及1年监禁并驱逐出境的处罚。项目经理圈子

  文化背景差异造成的的沟通障碍表现的最为明显,但是也最难被消除。一是源于对自己文化的长期习惯,从思维到举动,都已经成为了潜意识中的条件反射,突然要调整,显然会倍感不适;另一方面,出于对自己文化的天然接受,有时会自觉或不自觉的产生文化优越感,“一览众山小”,进而从主观上对其他文化、风俗给予抵制、排斥。但是事实证明,如果不能打破文化差异的壁垒,积极有效的沟通就无从谈起。项目管理论坛

  只有接纳世界,才能被世界接纳,小到个人的旅游,大到走向世界的企业,这都是一个必须认真对待的问题。项目管理者联盟

  文章来源:项目管理评论(pmreview)项目管理者联盟

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