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7、来使骄心：东吴计取荆州前，首先采取示弱的策略，使者见关羽，原文：项目管理者联盟文章
忽报：“江东陆口守将吕蒙病危，孙权取回调理，近拜陆逊为将，代吕蒙守陆口。今逊差人赍书具礼，特来拜见。”关公召入，指来使 (点评：难免让人想到“颐指气使”)而言曰：“仲谋见识短浅，用此孺子为将!” 来使伏地 (点评：“伏”字传神，骄其心，好使者!)告曰：“陆将军呈书备礼：一来与君侯作贺，二来求两家和好。幸乞笑留。”公拆书视之，书词极其卑谨。关公览毕，仰面大笑，(点评：世间无物，唯我耳!) 令左右收了礼物，发付使者回去。使者回见陆逊曰：“关公欣喜，无复有忧江东之意。” (第75回《关云长刮骨疗毒 吕子明白衣渡江》 )项目管理培训
小议：东吴计取荆州前，首先换将——无名小辈，派使，其书谦卑、其礼甚恭。东吴除了计策妙，其用人更妙，尤其使者，其功不可没，完全达到“以骄其心”的目的——不辱使命啊!
8、拒听传言：关平、廖化兵败后，听说传言，告知关羽，原文：项目管理者联盟
平、化二人奋力死战，夺路而走，回到大寨，来见关公曰：“今徐晃夺了偃城等处;又兼曹操自引大军，分三路来救樊城;多有人言荆州已被吕蒙袭了。”关公喝 (点评：自己不信，也不让别人相信，当然也有乱军心的顾虑)曰：“此敌人讹言，以乱我军心耳!东吴吕蒙病危，孺子陆逊代之，不足为虑!” (点评：对最初的信息深信不疑，东吴假信息非常成功)(第76回《徐公明大战沔水 关云长败走麦城》 )项目管理培训
小议：东吴散布失荆州的消息，其目的就是乱军心，关羽接报后喝断是对的，但随后之言也是反驳谣言不可信，但其心中也有判断：是敌人散布的假消息扰乱军心 。事实未必!也说明东吴前期工作确实到位。项目管理者联盟
9、怒斥来使：关羽兵困麦城后，诸葛谨又来劝说。原文：项目管理者联盟文章
礼毕茶罢，瑾曰：“今奉吴侯命，特来劝谕将军。自古道识时务者为俊杰，今将军所统汉上九郡，皆已属他人类;止有孤城一区，内无粮草，外无救兵，危在旦夕。将军何不从瑾之言，归顺吴侯，复镇荆襄，可以保全家眷。幸君侯熟思之。”关公正色 (点评：英雄本色)而言曰：“吾乃解良一武夫，蒙吾主以手足相待，安肯背义投敌国乎?城若破，有死而已。玉可碎而不可改其白，竹可焚而不可毁其节，身虽殒，名可垂于竹帛也。汝勿多言，速请出城，吾欲与孙权决一死战!” (点评：大义凛然，确实 )瑾曰：“吴侯欲与君侯结秦晋之好，同力破曹，共扶汉室，别无他意。君侯何执迷如是?”言未毕，关平拔剑而前，欲斩诸葛瑾。(点评：黑脸，真也)公止之曰：“彼弟孔明在蜀，佐汝伯父，今若杀彼，伤其兄弟之情也。” (点评：白脸，真也。此处非戏也，真性情也!)遂令左右逐出诸葛瑾 (点评：老实人，受累不讨好)。(第76回《徐公明大战沔水 关云长败走麦城》 )talent.mypm.net
小议：东吴兵困关羽于麦城后，诸葛谨领命来劝说关羽受降，关羽回复大义凛然、义正词严，的确不失英雄本色。项目管理论坛
二、冲突管理理念项目管理论坛
1、冲突管理的概念项目管理者联盟
冲突就是项目中各种因素是整合过程中出现的不协调现象。本案例的冲突由孙刘联军破曹后荆州所属争执而起。项目管理者联盟
冲突管理是项目者利用现有技术方法，对出现的不协调现象进行处置和对可能出现不协调现象进行预防的过程。本案例从项目经理关羽守荆州时，对东吴冲突处理不当而起。项目管理论坛
项目经理常常被称为冲突经理。首先是由于项目的性质决定的，目标能否实现，会因为条件选择的错误和许多不可见因素的出现而困难重重。其次，容易与其他部门的配合和协调问题发生摩擦;因此，项目经理是在冲突的不断处理中走向项目目标的。项目管理者联盟
本案例项目经理关羽的目标应该是防守荆州，解决与东吴的冲突，处理项目成员的关系。项目管理者联盟
2、冲突的解决方式blog.mypm.net
项目经理依据他们的经验来确定实际解决冲突的方式。协商是最常见的冲突解决方式。其次是妥协的办法，特点是通过交换来平息冲突。接下来是缓和方式。强制和退出的方式分别排在第四位和第五位。项目中冲突与解决建议如表所示。项目管理者联盟
协商：这种解决问题的方法是，冲突的各方面面对面地会晤，尽力解决争端。blog.mypm.net
妥协：妥协是做出让步，寻求解决方案。项目管理者联盟
缓和：这种方法是指努力排除冲突中的不良情绪，它的实现要通过强调一致的方面，淡化意见不同的方面。项目管理者联盟
强制：这种方法是指一方竭力将自己的方案强加于另一方。service.mypm.net
退出：退出常常被当做一种临时解决问题的方法。项目管理论坛
三、荆州问题冲突的原因及应对措施bbs.mypm.net
1、刘备集团在荆州问题总体战略
总体策略正确，具体执行略有欠缺。PgMp.mypm.net
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