|
这几年，随着项目经理、PMP二词的泛滥，还有一个被说烂的词——“需求”。很不幸，这是一个近乎被神化的行当，每天需求中来，需求中去。blog.mypm.net
技术人员问：“为什么加入这功能?”项目管理者联盟
项目经理答：用户的“需求”啊!项目管理者联盟
老板问：“这个功能一定要加吗?”项目经理圈子
项目经理答：得加!用户的“需求”，他们需要!项目管理者联盟
客服人员：这是用户的“需求”，都说了很久了，下个版本得加上!项目管理者联盟
一下子，仿佛不说需求，项目好像就没法进行下去了。伴随着”需求”，还有许多词，如用户需求，产品需求，强需求，弱需求等等。其实，我不禁要问：项目经理们真的弄懂了这些”需求”了吗?blog.mypm.net
每每谈及"需求",我都会想起2006年的经历：项目管理者联盟文章
那一年，我的一个项目经理带领一个团队为一个重要的客户做项目。在做了基本的用户调研后，这位项目经理带领团队做了一个项目建议方案，根据用户(是一位非常重要的客户于我们而言)要求向用户的领导做了汇报。汇报后用户很不满意——因为跟用户的期望差距很大——用户不满意只能修改……修改、汇报;再修改、在汇报……如此反复!项目管理者联盟
到了第五版的修改，团队成员终于要造反了——这操蛋的客户，我们服务不了!!!这位项目经理在重压之下想我请辞——要么我作为领导一起陪他去跟客户汇报，要么不干了!没有办法，我只能出面做工作，陪其一同前往。项目管理者联盟
可是，汇报的结果一如既往地不能令这位领导满意!没有办法，我向这位领导请教其真正的需求是什么?想要的系统到底是什么样子?让其自己详细描述一下!这位领导的话是我工作近二十年来听到的最为经典一句话：“我说不清我想要的东西是什么样子，但是我能说清的是——你给我的东西不是我想要的!”项目管理者联盟
天哪——这就是操蛋的客户需求!项目管理者联盟
来一个耳熟能详的例子吧。福特汽车公司创始人亨利·福特说：如果在汽车时代早期询问客户有何需求，很多人可能都会回答说“要一匹跑得更快的马”。项目管理者联盟
“用户压根不知道自己需要什么，直到你把它摆在他面前”——乔布斯。service.mypm.net
需求是什么?一匹更快的马?还是一辆汽车?毕竟用户都很喜欢。需求到底是什么?此时此刻，我想增加一个名词，就叫做”用户期望”。项目管理者联盟
其实现在很多项目人员里嚷嚷着的更像是”期望”，而不是”需求”。项目管理者联盟
难道就真的没有办法弄清楚客户的真正需求?项目管理者联盟
回到福特汽车的个例子上，由于用户基于他们的阅历与认识，他们习惯给自己的需求套到现实中可实现的方法或物质中。所以他们回答一匹跑得更快的马。但并不意味着这就是他们的需求。需求可能不被察觉，经过大脑翻译然后输出，成了被我们理解成需求的期望。而这里就是那匹更快的马。逆着翻译，我们也不难得到他们的需求是”速度更快的代步工具”。项目管理者联盟
用户需求找到了，但是福特并没有给他们一匹更快的马，而是一辆福特汽车。而这辆汽车，我们称为”产品需求”。产品需求是什么?与用户需求又有什么关系?项目管理者联盟
首先，产品需求实际上是产品所具有的功能和特性，是基于用户需求，需要结合产品形。用户需求是底层，是内包含的。实现产品需求，实际上也在实现着某些用户需求，是用户需求的进一步提炼。项目管理者联盟
当用户提出很多意见时，往往夹着他们给这个问题的定性与解决方案。所以我们往往听到的是你这里加个××按钮，你这不行得这样才行。其实就像用户使用产品只是想完成他们的任务，而不是来体验的一样。他们给你提各种期望也仅仅是为了更好的完成任务。所以我们需要对这些期望过滤，得到用户的需求。然后再结合自身得到产品的需求，最终迭代到产品。项目管理培训
至此，我们不仅要问：“即便是有了真实的产品需求就可以把项目做好吗?”我们还需要区分两个重要的概念：产品需求、项目需求
产品需求——为实现某项产品、服务或成果的特性和功能而导致的需求。项目管理者联盟
项目需求——为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果而必须完成的工作而导致的需求。项目管理者联盟
好了，现在，我们再梳理一下：项目管理论坛
本文为项目管理者联盟联盟会员原创文章，授权发布，非经同意不得转载！
|
