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道理很简单，但是说时容易做时难，很多人听到用户的声音，便已经定性为用户需求，或许他也知道需要过滤，然而在潜移默化中却成了真的用户需求。有时候不是不知道，而是混了。项目管理者联盟
所以我更倾向于用”用户期望”这个词，与需求区分，也更加贴切。项目管理者联盟
还有一个问题：期望很多，该听谁的?
让我回答的话，忘掉专家用户的话吧，专家包括×××观察者，分析师，同行，同事。因为他们不是主流用户。主流用户只是想完成他们的任务，而专家是吹毛求疵。过分相信专家注定与主流擦肩。项目管理者联盟
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本文最后突然想到了关于需求的另一个经典案例，也再一次让大家温习一下吧：项目管理者联盟
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客户：我家有三个小孩，我需要一个能三个人用的秋千。它是由一绳子吊在我园子里的树上。项目管理者联盟
项目经理：秋千这东西太简单了，就是一块板子，两边用绳子吊起来，挂在树上的两个枝子上。转自项目管理者联盟
分析员：这个无知的项目经理，两个树枝上挂上秋千哪还能荡漾起来吗?除非是把树从中截断再支起来，这样就满足要求了。项目管理者联盟
程序员：两条绳，一块板，一棵大树，接在树的中段;太简单了，工序完成。项目管理培训
商业顾问：您的需求我们以完成，我们通过人体工学，工程力学多方面研究。本着为顾客服务出发，我们的秋千产品在使用时给你如同游乐园里的过山车一样刺激，如同你在地面上坐沙发一样舒适与安全。项目管理者联盟
文档管理员：这么小的工程没有文档很正常，只要需求说明书与合同就可以了。项目管理者联盟
实施人员：我们的产品用户自己都可以完成安装，只要把绳子系在树上就可以了。项目管理者联盟 项目管理者联盟
本文为项目管理者联盟联盟会员原创文章，授权发布，非经同意不得转载！
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