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软技能的“软”字体现在没有标准的工具和方法可寻，仅有一些原则，更多依赖于项目经理个人的素质和经验完成。手边就有一个例子：项目管理者联盟
我这里刚接到一个项目经理的短信：“XXX事客户已经发火了，如果本周不能解决，下周只好请您亲自来向客户解释了。”咱不提具体什么事，首先说说发这个短信的目的，就没想明白啊。如果想让我帮忙解决问题，直接谈问题;如果想让我去挨骂，至少要客气点说客户很火，您帮我来缓和一下吧，然后就应该告诉我是哪个具体的“人”发火?为什么发这么大火?但现在我的理解是：“这事您要不能解决，下周自己来挨骂!”你看，是不是有点要挟的意思?往好里想这是没把自己的领导当外人，往坏里想如果以这样的方式与客户沟通，不发火才怪呢!项目管理者联盟
这就是软技能不足的一个例子，没有从目标出发、从人的角度考虑问题，没有关注人的感受。同样一件事，同样的方法，但不同的人去处理会有不同的结果，差异就在软能力上。所以，对新任项目经理的第四个建议就是，学会用软技能解决硬问题。多经历一些场面，多总结经验教训，举一反三，会逐步提高的。项目管理者联盟
项目管理者联盟，问题四：您的怎么评价一个项目经理呢?您心目中最理想的项目经理是什么样子的?项目管理者联盟
潘东：首先看结果，其次看过程。如果从过程角度看，我仿照软件成熟度模型，将项目经理处理问题的成熟度分成5级：项目管理者联盟
第一级，能开口。遇到问题知道找上级，那怕是想疏解烦恼。但沟通内容可能大半是牢骚，这说明心理素质还没完全过关。如果只向上级发牢骚还好办，如果对团队也发牢骚就麻烦了，会影响团队士气，如果不能改进就考虑换人吧。项目管理者联盟
第二级，能说清。能心平气和把问题叙述清楚，但还抓不出问题的关键。基本素质过关了，但没有解决问题的思路，实践技能、软技能方面都需要提升和积累。项目管理者联盟
第三级，能分析。能说清楚问题、还能分析出关键点，特别是能从人的角度分析问题，说明软能力不错了，只是实践技能还待提高，不知道对策。www.mypm.net
第四级，能建议。找到了关键点，还能提出方案建议，需要高层帮助协调资源，软能力和实践技能都不错，会举一反三，缺的是寻找和整合资源的能力。项目管理者联盟
第五级，能搞定。自己能寻找资源解决问题，而且经验丰富到能够预测和管理风险，这样的项目经理能风平浪静，波澜不惊地完成项目。大师啊!项目管理者联盟
当然最理想的是第五级了。但不是每个人都要经历这几个阶段，也可能对不同事显示出不同的成熟度;这只是个例子，朋友们可以看看自己在哪个级别上。项目管理者联盟
项目管理者联盟：感谢您的分享。听说您的大作《IT项目经理手记》明年1月份就要出版了。我有幸率先看了一些样章，觉得 “情景案例分析”加“实际工具讲解”的方式很实用;而且，全书围绕主人公小M的成长过程组织案例故事，故事性很强。那么，您能谈谈为什么要写此书吗?项目管理培训
潘东：说来话长。我一直喜欢项目管理，经常与同事、朋友交流项目管理的经验，发现很多问题都是我曾经遇到过的，一些案例对大家很有帮助。后来，有朋友建议我写一本关于实战经验的书籍。试着写了几章，在网站的个人专栏上也发过几章。但总觉得很“土”、拿不出手。项目管理者联盟
犹豫中，想起了发生在郭为先生(神州数码董事局主席)身上的一个小故事：项目管理论坛
一次，郭总带领一些干部视察我负责的西安开发中心，参观之后非常开心。但同行的人中有一部分不以为然，觉得与国际化企业相比，开发中心无论规模上、水平上都有很大的差距。当时正值神舟5号载人飞行成功，听到这些意见之后郭总就问了个问题：service.mypm.net
“虽然神舟5号载人飞行比美国晚了整整三十多年，你们感觉高兴吗?”项目管理者联盟
在座的人异口同声地说：“当然高兴了!”pmp.mypm.net
郭总继续又问道：“为什么高兴呢?”项目管理者联盟
“因为这次是我们自己的!”项目管理者联盟
是的，我们的管理经验再“土”，但是毕竟是我们自己的!我写不出理论水平多高的书，但可以将在一线经历的、看到的案例整理成“手记”，如实地告诉大家我们曾经遇到了什么问题、采取了什么解决方法、获得了什么经验和教训……这样，对于遇到类似问题的读者来说就有了一条可以参考路径，至少可以多一个选择、少走些弯路。项目管理者联盟
于是，从2010年初开始就和我共事多年的好友韩秋泉一起着手撰写，用了差不多三年的时间总算完成了。项目管理者联盟
项目管理者联盟：您自己对对这本书怎么评价呢?项目管理者联盟
潘东：这本“手记”是按照一个项目经理从初出茅庐到逐渐成熟的时间顺序，记录的一些情景案例，结合案例介绍一些模板和工具的使用，这可能比较贴近读者的实际感受。项目管理者联盟
为了最接近实战场景，书中设置了几个具有代表性的角色，并贯穿于各个案例故事。这些角色之间有时冲突、有时合作。案例中还描述了他们之间的沟通、协调和谈判的过程，希望通过这些情景，能够帮助读者了解在复杂组织中，如何通过“软技能”去解决硬问题。项目管理者联盟
我们水平有限，错误疏漏难免。所以也想用项目管理者联盟这个交流平台，在我的专栏中陆续分享部分情景案例，希望与大家一起讨论，一齐提高。项目管理者联盟
本文为项目管理者联盟联盟会员原创文章，授权发布，非经同意不得转载！
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