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系统集成是根据用户的需求，将组成方案的硬件、软件、业务等进行有机结合，达到满足用户要求的完整体系。系统集成的项目是一个多任务、多人员、实施周期长、技术开发和用户需求相结合为特点的项目。系统集成项目在实施过程中需要众多人员的参与，在集成联调后需要通过用户的验收。因此，在进度、质量和成本方面有着严格的要求，实施科学的沟通管理，对项目的成功具有不可低估的作用。下面结合项目的具体实施，来阐述沟通管理在系统集成项目中的运用。
一、项目干系人及沟通的方法分析项目管理者联盟
1、项目干系人分析项目管理者联盟
项目干系人是指那些积极参与项目，或利益可能会受到项目执行结果或项目完成的正面或负面影响的个体、工作组和组织。对项目干系人分析为两个目的服务，一方面，这些分析确定不同的项目干系人的信息需求;另一方面，这些分析可以辨别出对项目干系人的影响和收益，以此帮助项目经理制定出对项目最佳的沟通策略。项目经理博客
在一个系统集成项目中，项目干系人之间的沟通贯穿项目始终，系统集成项目成功实施的关键是公司主管领导的参与和支持。因此，公司主管领导是一个干系人，职能部门的负责人以及项目实施人员、用户方、设备供应商等都是项目干系人，项目经理首先要对项目干系人进行分析。项目管理者联盟
2、沟通方法分析项目管理者联盟
在项目实施过程中，一般采用项目会议的方法，定期召开项目会议，就项目的进度、存在的问题、技术的实现、解决的方案进行交流、汇报，遇到重要问题可专门召开项目调度会。在与用户的沟通过程中，经常由项目组成员和用户代表进行个别交流沟通，项目经理仅仅做到和用户上层领导的沟通，和低层工作人员沟通很少，因此在项目的实施过程中遇到很多因为沟通不善带来的弊端。
二、沟通管理中存在的问题及原因分析项目经理圈子
1、沟通管理中存在的问题项目管理者联盟
在项目的实施过程中，一旦沟通管理出现了问题，项目的顺利实施就会遇到阻碍。通过对项目的分析，存在的问题通常表现在以下方面:项目管理者联盟
1)在项目出厂验收时，用户代表指出有个组态画面不符合他们的要求，该需求曾经与项目组的一位成员在电话中反映过，但项目经理却一无所知，询问那位成员解释说忘记了。项目管理者联盟
2)项目需求的表述不同，使项目经理的要求和项目组成员的理解不一致，给项目执行的过程带来不确定性。pmp.mypm.net
3)用户代表对项目的调试结果存有怀疑态度，造成项目组要做大量的验证性工作来证明结果的正确性，造成无谓的浪费。项目管理者联盟
4)在项目的移交验收中，用户代表对非错误性的细节横加挑剔，使双方的关系不好相处，给项目的交接带来诸多不便。项目管理者联盟文章
2、存在问题的原因分析项目管理者联盟
1)项目干系人的期望值不同。项目管理者联盟
项目经理应该努力让与项目有关的每一个人建立起同样的期望值，包括项目应该何时完成，带来什么样的结果，成本如何。最初在对项目进行计划时，这些期望值就应该在计划书中明确下来。但是，项目经理往往没有能够让关键的项目干系人及时了解期望值的变化。人们在做出决策时，通常要依据当时所掌握的最佳信息，如果项目经理不能让所有人都对项目的期望值有同样的了解，就会在同步性上出现问题。交流问题不仅可能出现在项目小组与其他部门的人员之间，还有可能出现在项目小组的内部。无论是对于项目经理来说还是对于小组成员来说，这种沟通不善的情况都让他们做了很多额外的工作。项目管理者联盟
2)项目的进展情况靠经验估计，没有采用科学的管理工具。项目管理者联盟
项目经理往往对项目的进度没有一个详尽的计划书，仅仅有个最后完工时间，因此，用户代表无法掌握项目实际进展是否和计划相符，不能进行有效控制，所以会出现意见分歧。用户不了解项目的进展情况，就要花费额外的时间去搜集更进一步的信息。事实上，如果项目经理及项目组成员及时向用户方提供项目进展信息，就能进一步降低这方面问题的负面影响。项目管理者联盟
3)没有及时分析项目干系人的需求。项目管理者联盟
项目干系人所处的角色不同，对项目的理解和要求就会有不同，项目经理应该详细进行分类、分析，制定出对应的沟通计划和沟通目标，并确定各个项目干系人可以分别看到哪些项目文件，什么范围的人出席什么项目会议。blog.mypm.net
三、沟通管理的合理运用项目管理者联盟
以上出现的问题，都是在项目实施过程中沟通管理不到位的种种体现。作为项目经理和项目组成员，应该懂得如何来解决交流中出现的问题。在系统集成项目这个特殊的IT世界里，所有的项目都要在项目干系人的合作下才能够完成，而这种合作绝对离不开良好的交流项目管理者联盟
1)引起足够的重视。在大多数情况交流出现问题并不是因为缺乏交流技巧，而是因为没有对交流给予足够的重视。很多项目经理把前瞻性的交流看作最不重要的一件事。当与他人进行交流时，通常既简单又仓促，给人一种他们不愿意花费时间与精力与别人进行交流的感觉。良好的交流秘诀在于让听者而不是说者成为焦点。要站在听者的角度上考虑问题，想想他们想要得到什么样的信息，什么信息对于他们来说最有用。如果起草一份项目进展报告，那么一定要注明所有的必要信息，让项目干系人了解项目的进展情况，包括已经取得的成绩、事项、风险、变化以及其他一些问题。项目管理者联盟
2)提高沟通技巧。很多项目在实施过程中是存在着一些问题，而沟通不善是导致更多问题产生并且激化其他问题的原因。前瞻性的交流可以帮助解决很多问题。不要觉得交流是一种负担，通过它可以使项目平稳地进行，大家就会少一些失望，少一些不确定，也不会对项目实施的结果感到意外。www.mypm.net
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