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快速处理破坏性冲突，引导处理建设性冲突。对破坏性冲突，切记防范重于治理，与其纠缠不清，不如快刀斩乱麻，迅速处理，如果觉得这些是小事，这些不严重，千里之堤，毁于蚁巢。同时，冲突的处理不能将近各方，必须迅速明确，明确之后迅速加以引导，而不能今天拖，明天拖，反而对企业不利。而对建设性冲突，则要加以鼓励和刺激，以树立创新导向。建设性冲突，其最终根本是在沟通的渠道上，将大家的注意力放到冲突本身所引起的工作上，而不是将注意力转向为此工作的人，它体现的深层次的原因还是因为工作的原因。所以要加以鼓励和刺激，促成内部有益竞争，鼓励创新变革，积极向上。service.mypm.net
营造团队良好的沟通交流渠道，建立相应的机制与准则。冲突的很大原因，是因为各自对事对物的理解偏差，这些偏差如果没有及时有效的交流与沟通，势必按照各自的想法去推动或促成。这就造成了冲突。所以解决冲突的关键还是要营造团队的沟通交流渠道，保证畅通。沟通的有效性，能促成大家更多的认识到冲突的实质，能迅速达成一致的意见，这样既能保证事情的解决，又促进了团队内部的交流。这些交流沟通的方式方法应沉淀下来，逐步形成机制与准则，抛弃和杜绝阻碍交流的不利因素，保留与创新有利因素，最大限度的保证团队良好的沟通交流渠道，减少冲突带来的危害。pmp.mypm.net
主动鼓励成员表达不同的意见，找出冲突的原因，积极引导冲突双方。任何冲突中，有对立的观点，有正确与错误的观点，团队在处理和引导上，要尽可能全面的倾听，要鼓励成员表达不同的观点，因为每个人的观点，都是思想深层次的东西，只有完全剖析了，让持错误观点的人看到自己的不足，才能真正的认识到问题。同时，也让其他有此观点的人看到需要完善的地方。我们不能简单的评判对与错，重要的是找出原因，而找出原因就要听更多不同的观点，找出思想根源，这样才能从治本上解决冲突。同时，鼓励员工大胆表达，大胆的分析，这都是在冲突解决的基础上营造良好团队氛围的方法。blog.mypm.net
综上，我们在认识到冲突的利弊的基础上，企业一定要管理好冲突这把双刃剑，冲突的处理方式方法的不同，就有可能导致冲突变成破坏性，也有可能变成建设性，关键看企业如何来处理和引导。在充分认识到破坏性冲突给团队带来危害的同时，更重要的是认识到建设性冲突处理的立足点是既要解决复杂问题，克服团队中的消极情绪，又不能激化矛盾。建设性冲突的实质就是：不同思想的有益碰撞，不同见解的相互探讨，不同方案的比较分析，不同行为的相互激发。因此，冲突处理一般要立足于与人为善，让建设性冲突成为我们的首选。talent.mypm.net 项目管理者联盟文章
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