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在一个团队里，有冲突是很正常的事，并不要谈虎色变。一个团队的人，对事或物，每个人看到的可能不是一个全面，只是一个侧面，这样就产生了各自理解，慢慢上升为冲突。冲突的产生和引导，最关键的是项目团队领导如何来解决，这才是冲突的关键。而冲突是因为关联方的对于事情认知上产生的误差或歧义，而导致一系列行为。
一、冲突的弊与利的影响项目管理者联盟
1、破坏性冲突的影响项目管理者联盟
冲突影响工作的正常开展。有了冲突，不管这个冲突的起因是良性还是恶性，势必影响到团队工作的正常开展。如果团队在这个冲突的处理上再有失偏颇，必然更导致对立方对工作的抵触情绪，那么工作就不能按质或按期完成，导致完成情况的效果不理想，从而对其它工作也产生连带影响。项目经理博客
对立情绪的产生，让冲突双方在工作上，你看我，我看你，而忽视了工作本身，将注意力转移到各自的对立方，这样怎么去工作呢，怎么去保证工作的完成呢。同时，对企业管理制度、绩效等的执行与推进，都产生间接影响，不能有效得以实施。有时，这种不能有效实施，又带来新的冲突或连锁反应。像我们施工现场，如果两个技术部门发生冲突，而冲突没有很好的解决，有可能其中一个技术部门在工作上，与对立部门不配合，应该及早给的技术资料不及时，或者技术方案中存在的风险也不提醒，这就影响到工作的开展。项目管理者联盟
冲突影响团队和谐、稳定，导致团队内耗。团队的冲突，不管是因事或处理事情的行为、语言，对当事双方都产生一定的个人情绪，这种个人情绪的蔓延，影响到整个团队的和谐、稳定。同时，冲突引起的潜在危机就是内耗，双方各自抵触对方的工作。项目管理者联盟
本来是一两个人或一两个部门间的冲突，由于这种氛围的扩散，就会在团队中形成一种奇怪的氛围，不良的因素，整个团队的融洽度会逐渐降低。比如，在我们施工单位，如果大家因一个技术方案发生冲突，这种争论本身是好的，当双方试图说服彼此时，或证明自己的能力优于彼此时，一些不当的语言或行为就出来了，如果这个时候团队没有很好的引导，当事双方又不能正确认识，就会把这种冲突产生的情绪带入团队工作、生活，影响周围的人，最后影响整个团队，带来不必要的内耗。
冲突影响员工个人的情绪与发展。不管是因部门间或个人间产生的冲突，其冲突的主体还是员工个人，有些冲突，让员工看到个人的弱势或者团队管理的不足，产生悲观低落的情绪。又或者，员工的情绪偏激，认为受了委屈而倍感不公或得理不饶人，产生带倾向性的抵触情绪。这类冲突，让员工无心工作或工作业绩低下，更别说在工作上得到发展与提升。项目经理圈子
在工作中，我们经常可以看到类似员工，比如有的员工代表部门与其它部门进行工作交涉，产生冲突，又得不到本部门或更高一级团队领导的理解，在这个时候，有的要么情绪低落，有的要么偏激的通过一些途径找交涉部门发泄。所以，这个时候，团队冲突不能忽视这些员工个人行为。项目管理者联盟
冲突给团队带来经济损失。在团队内部，冲突常常引起双方的抵触或消极因素，在这种因素的主导下，冲突双方对涉及到相互的工作的支持力度与协作程度会大大降低，在降低的时候，势必无形中增加了企业的成本，这还是算较小的损失。如果涉及到对外上，如果因冲突而把明显不利于企业的条款推给关联单位，带来的是更大的经济与社会损失。项目管理者联盟
拿我们施工单位来讲，如果因两个部门或人产生了冲突，恰好这个部门或人是涉及到相到配合，一致对外的外协部门，那么企业在与外单位签订合同或条款时，明显有一些条款不利于本企业，冲突的当事方不知道，而另一方看出来了，不指出来，这带来的后果是相当严重的。项目管理者联盟
冲突让团队决策所需要的信息出现不确切因素。团队出现了冲突，常常导致团队决策所需要的信息不能及时获得。这主要是因为冲突双方把一些信息弱化、夸大或者不提供给团队，导致团队对信息的搜集上不全，也就无法有效决策，这是其一。其二，冲突双方，有时甚至为了有利于已方，提供不利于对方的信息或错误的信息，导致团队决策失误。这些因冲突引起的信息失真，在一定层面上或多或少的影响整个团队良性的发展。在我们施工单位，如果因冲突引起信息失真，导致企业信息不全或决策失误，轻则是经济损失，重则是引发安全事故，带来不可想象的严重后果。pmp.mypm.net
2、建设性冲突的影响项目管理者联盟
冲突带来内部竞争，促进工作业绩的上升。冲突，是因为对事或物的不同观点与行为，团队的冲突，主要是因为工作原因上升到冲突层面的。作为团队管理者，合理引导冲突双方，将冲突的注意力转向引起冲突的本身——工作上来，把如何解决问题、促进问题的落实作为方向，这样，冲突的双方就会产生竞争性，谁都想把出现的工作冲突的问题进行解决，在解决问题的同时，也促进了冲突双方的工作业绩的上升，带动整个团队的业绩上升。项目管理者联盟文章
施工单位中，常常为一个技术方案发生一些争议或冲突，这个时候，团队领导将大家的注意力放到如何来有效解决这个技术方案上来，进行客观的论证和比较，激发双方的创造力，而不是武断的决断谁对谁错，这样出现的结果大家是信服的，在竞争中解决问题，推动工作向前。项目管理者联盟
冲突促进员工个人技能的完善。发生冲突，这其中往往是一方的错误理解或解决问题的能力不足引起的，也即是引起冲突的员工个人技能不足，这种技能不仅包括工作的技术技能，还包括与工作相关的沟通、交流等技能。这些技能的不足，导致冲突的发生或扩大。项目管理者联盟
在这种情况下，团队管理者要客观的指出员工的不足，并为之作一些技能辅导，让员工充分认识到自己的不足，找出原因，弥补自己的不足，让个人技能得到逐步完善与提高。所以，我们说冲突不是坏事，有了问题，我们找到解决问题的方法，不但问题解决了，我们处理问题的能力也提高了，不再犯类似冲突。club.mypm.net
冲突暴露团队的问题，推进团队管理的创新与提升，企业的变革。不管是个人冲突还是团队冲突，一下子将团队的问题暴露出来，终其原因，是团队的问题。如果团队将这些种种原因归结为部门或个人，那是不对的。这些部门或个人，是按照你团队的思维或管理去工作，去做事，一切都是在团队的制度与管理之下的。项目管理者联盟
所以，出现了冲突问题，我们多找找团队的原因，是团队的氛围营造的原因、是制度建设的原因、是企业文化的原因… …找到原因，团队提出变革的方法，杜绝类似冲突的发生。这样我们的团队就会不断进步，不断良性发展。所以利用好冲突，让问题暴露出来，推进团队的创新与变革，促进团队发展。项目管理者联盟
冲突促进团队掌握更多解决和避免冲突的方式方法，加强了团队建设。冲突产生的原因是多方面的，不同的冲突有不同的原因，也就有不同的解决方法，团队在积极解决和避免冲突的时候，也掌握了更多的方式与方法。这些方式方法的运用，在一定程度上扼杀了冲突的扩大或不利影响，保证了整个团队良性发展。项目管理者联盟
同时，团队在正确引导冲突的过程中，也把团队向一个良性的方向推进，无形中增强了团队的凝聚力，牢固建立了团队解决事情、处理事情的行为准则，其团队在今后遇到类似冲突时，会不自觉的运用这些准则与方法。因此冲突的合理利用，能培育和增强团队建设。blog.mypm.net
通过以上，我们可以看出，破坏性冲突，起因都不大，甚至可以说是微乎其微，如果企业不引起重视，或者团队领导认为是小问题，其随着时间的推移，破坏性越来越大，带来的后果也是很严重。但是，如果我们合理的运用冲突，合理的引导冲突，不仅可以化解冲突，而且可以把团队建设成一个具有创新、公平竞争的活力团队，带来的积极作用也是不可估量的。项目管理者联盟
二、营造建设性的团队冲突，抑制破坏性的团队冲突项目管理者联盟
冲突处理、引导应以企业文化和企业战略为依托。冲突发生了，如何处理、引导是关键。作为每个具有独特性的团队来讲，应以企业文化和企业战略来依托，来处理、引导冲突。企业文化里的行为准则、企业价值观、相应制度等等，都是可以用来指导冲突的处理和引导，让一切团队内的冲突都在团队的框架范围内得以有效扼止或引导。对于涉及到更大的冲突，上升到一定层面的冲突，则要考虑企业战略的导向，不能头痛医头，脚痛医脚，要以企业长远发展的项目管理者联盟
方向性来确定冲突处理和解决的方式方法。因此，企业在处理和引导冲突的同时，也要不断的完善企业文化和企业战略，具有可指导作用和意义，不能阻碍冲突的处理和引导，不然，只会造成更大的冲突。www.mypm.net
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