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项目如何开始：怎样和客户一起搞定需求(技术类)

作者：西乔提交人：项目管理者联盟[西乔] 属性：提交人转载发布时间：2009/4/24 点击：13487 【收藏本文】

bbs.mypm.net
　　尽量召集甲方所有相关部门的负责人一起召开这次会议，商讨需求文档。 www.mypm.net
项目管理者联盟
　　在阅读到你的需求文档之前，可能甲方的大部分人都对产品没有可视和具象的理解。也从未关注到细节和逻辑关系。所以需要产品经理从全局角度和逻辑线索讲解文档。项目管理培训
项目管理者联盟
　　更可能发生的状况是，没有人坚持看完或仔细看过你写的文档。项目管理者联盟
blog.mypm.net
　　所以这次会议是一场耐心和体力的考研。 pmp.mypm.net

　　文档作者需要分别向各个部门指出他们需要关注和拍板的地方，听取他们的建议，将任何变动要求都分类记录。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　安抚情绪。解答困惑。控制需求变动。项目管理者联盟

　　第八步：定稿需求文档 service.mypm.net
项目管理者联盟
　　分职能（部门）类建立表格文档。将会议协商中所有分歧性意见和变动意见都逐条写下。抄送所有相关负责人。并要求他们纠正分歧和确认变动。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　所有会议中可能被提出但是未出现在此邮件文档中的意见，不会列入需求文档中。当然允许可以书面反馈补充。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　根据确认过的反馈回复，修改需求文档。直到需求文档定稿。项目管理者联盟
项目管理培训
　　协商讨论和文档修改可能经过2~3轮。所以需要项目经理提前提醒客户注意，搜集需求和文档定稿的时间线里程碑。如果这个阶段耗时过久，会严重延误整个项目进度。要求客户尽量集中地谨慎地提出建议和修改。
项目管理者联盟
　　三种武器：项目管理者联盟
项目经理圈子
　　需求问卷：无论是面对专业还是不专业的客户，交流中都有很多没考虑到的遗漏点，这些他们看不到的点往往是最关键的点，也有可能是被客户故意规避掉的点。 bbs.mypm.net
项目管理者联盟
　　此时撰写一份需求问卷非常有效。
项目管理者联盟
　　问卷里提出重要的全局性的问题，需要客户逐条书面回答。项目管理者联盟
talent.mypm.net
　　某些问题可以提供多个选项答案，及补充区域。项目管理者联盟
　　某些问题需要确凿的态度，Yes或NO。项目管理者联盟
　　不要提出需要客户写一大段表述性文字的问题。 www.mypm.net
项目管理者联盟
　　需求问卷精简扼要，有针对性，重要，不要浪费客户的时间，不要把写字的工作量丢给客户。 talent.mypm.net
项目管理者联盟
　　书面确认：项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　书面确认一方面包括：所有讨论结果、建议和变更都要有书面文字备查。电话和开会上说说的这些口头表达都没有效应。这一点一开始你就要声明，甚至有必要写在合同里。 pmp.mypm.net
项目管理者联盟
　　另一方面包括：你要尽量提供书面的可视化的东西来让甲方确认。
　　甲方很难完备或是提供适合工程使用的文档。所以千万不要在项目初期的需求文档上省懒。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　邮件抄送：项目管理者联盟
　　邮件抄送一种明确职责的方法。对方可能不看你的邮件，但代表你告之过。 club.mypm.net
　　尽可能地抄送重要邮件给战略层，可以能避免一些重大问题的出现。 www.mypm.net
training.mypm.net
　　结语： training.mypm.net
项目管理培训

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