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浅谈项目监理部与建设单位的沟通

作者：佚名提交人：项目管理者联盟[佚名] 属性：提交人转载发布时间：2008/6/4 点击：7130 【收藏本文】

　　这里所说的技术交底会是指就某个分项工程和工序监理方按照监理实施细则以及相关规范，向承包方进行的技术和要求的交底，建设方做为旁听，此种沟通形式专业性较强，要求监理方做好充分的准备，要让建设方感受到监理方高水准的专业技术能力。监理方要以客户的眼光和感受来要求承包商，这是一种监理方验收标准的交底，也是把建设方高标准高质量要求的隐含需求的明示。通过这种沟通，建设方也会很认同监理方这种把顾客需要求转化为相关要求的一种做法。项目管理者联盟
club.mypm.net
　　3、日常工作中的交流沟通项目管理培训
项目管理者联盟
　　日常工作中的沟通主要是通过交谈的方式进行，可别小看了这种日常的交谈，通过交谈可以反映一个专业监理工程师的综合素质，包括敬业精神、专业技术水平、应变能力、协调能力、语言表达能力等等，所以应该支持并鼓励这种沟通形式，让专业监理工程师参与建设方管理人员交流，一是充分获取建设方的相关信息，为保持或改进我们的工作提供依据；二是向建设方充分展现自我，让建设方认同项目监理部每一个监理人员及其工作效果，直致认可并满意项目监理部提供的服务质量。 club.mypm.net
转自项目管理者联盟
　　这里特别推荐一种日常工作中的交流沟通方式，此方式对住宅小区的项目监理部较为有用，也就是每天早上上班时项目总监与建设方现场代表的交流，此法在戛纳小镇已经形成了不成文的制度，每天早上总监和甲方代表都会交流半个小时，各自向对方交待一下当天或近期的工作计划、公司方面近期提出的一些要求及关注焦点，对某一问题进行初步探讨并形成初步意见等等，交流的内容很广范，这样的结果是监理方工作的开展很顺利，与建设方的配合也很顺畅，久而久之形成了默契感，问题的解决就变得相当顺利。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　当然，沟通的形式和方式是多种多样的，采用不同的沟通形式会取得不同的效果，什么时候什么情况选择何种沟通形式才会取得良好的效果，这就是下面要谈的沟通的时机与策略的选择。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　三、沟通时机与策略的选择 bbs.mypm.net
项目管理者联盟
　　沟通的时机和策略选择因人、因时、因地、因事件不同而不同，不能一概而论。在这里试提几点看法供大家讨论参考。 service.mypm.net
项目管理者联盟
　　1、重视沟通的“软管理” 项目经理博客
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　　“软管理”就是监理工程师对项目参与者心理活动的管理，是沟通时机和选择的重要依据。人有自然和社会双重属性。沟通时应分析沟通参与者所属部门对事件的要求看法，分析其个人经历、地位、价值观、爱好等，找准切入点，适时的展开沟通。另一方面，监理工程师也应对自身的专业修养，心理活动进行管理，监理工程师在任何情况下，即使有充足的理由，也应避免愤怒、喜乐等情绪波动，或者相反，因自责、愧疚而轻易承担责任，沟通应是在一个理智、平和、友好的氛围中进行。
pmp.mypm.net
　　2、斟酌书面沟通文件中的用词 www.mypm.net
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　　在书面沟通形式的文件中，用词一定要准确，依据一定要充分，多用事实或数据支持。应慎重使用诸如“所有”、“全部”、“完全”、“一切”等词语，要考虑特殊情况，避免让人误解或有人钻空子；另外，应斟酌多义词可能带来的误解，因为“重要的不是你说了什么，而是别人领会了什么”。项目管理者联盟
service.mypm.net
　　3、建设方对监理服务有意见时的沟通 PgMp.mypm.net
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　　项目监理过程中，总会出现某个时期或个别问题建设方对监理方提供的服务有意见的情况，这时就应该选择一个建设方代表心情比较平顺的时候，由总监主动找建设方代表交流，了解建设方是因为什么事情对监理方有意见，在知道了事情的原由后，向建设方做进一步的表述，表达自己的意见。如果确因是监理方的责任，则要具体分析，该改进的改进，该调整的调整。并且要将改进的意见和改进的结果以书面的形式汇报给建设方，让建设方明白监理方很尊重建设方的意见，是以其为关注焦点的，目的是能够提供让建设方满意的监理服务。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　4、建设方对某个监理人员有意见时的沟通项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　如果建设方对项目监理部提供的服务总体是满意的，但是对某个监理人员有意见时，总监应及时找建设方了解相关情况，然后分析原因，如果是专业水平不够，能力差的人因不能胜任岗位而引起建设方有意见的，应该马上推荐去培训或撤换。如果只是因人的性格不合，则总监应做好协调工作，将原因分析给该监理人员听，鼓励其主动与建设方进行沟通。作为项目总监，本人不同意随便撤换项目监理部的人员，这对项目监理部工作的开展不利，对个人的发展也不利，应让该监理人员少说多做，试着改变去适应建设方的要求。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　四、沟通效果的验证项目管理者联盟
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　　沟通的结果为何往往被项目监理部留于口头上，没有留下太多的书面记录，做为通过ISO9001：2000质量管理体系认证的企业，应该对沟通的结果做书面的记录。项目经理圈子
项目管理者联盟
　　沟通的目的是为了监理方能够提供更好的监理服务，监理服务的结果建设方能够接受并满意，满意度的测评，应该有相应的数据资料支持，除了其它数据资料，沟通效果的书面记录应是其中一个方面，通过沟通，我们的工作是否做了改进或是否继续保持了好的方面总要有一个验证，如何验证，人说了不算，书面记录才是真实的全面的，通过对书面记录资料的整理归纳分析，才能得出一个真实的结果，才能对项目监理部与建设方沟通的效果进行验证，而此结果的验证又支持了顾客满意度的测评。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　五、结束语项目管理者联盟
项目管理培训
　　沟通是一个广义的名词，它随时随地都在发生，我们不能把沟通单纯理解为两人或几方面对面的交流，而应该把思路放得更宽一点，其实项目监理每天所做的工作都是在沟通，只是沟通的形式和沟通的对象不一，我们应该在沟通中提高我们的工作水平，也就是提高了我们的监理服务质量。 bbs.mypm.net

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