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项目管理案例系列[20]:客户要求压缩进度,项目经理怎么办?

作者:项目管理者联盟   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人原创   发布时间:2007/2/28   点击:12371   【收藏本文
说明:项目管理案例系列由项目管理者联盟[PMU]制作推出,版权所有。该系列以PMU会员实际项目案例为蓝本,结合项目管理专家点评和PMU会员分析,真实、深入、可鉴。service.mypm.net
pmp.mypm.net

(一)案例正文blog.mypm.net
talent.mypm.net
一个新产品开发项目,在进行图纸设计时,客户提出新的进度要求,在原计划为5个月完成的项目中,要求将项目提前1个月完成。公司高层结合客户需求,同时也看到了产品提前上市将会很好地支撑公司业绩。因此要求项目经理根据客户要求调整进度。

而公司目前设计人员不会增加,除了项目提前完成能提前拿到项目奖金外,也不会提供任何加班费用。项目经理意识到这意味着将出现严重超负荷加班,可在弱矩陈的组织里,项目经理与团队只有硬着头皮无耐地低效率地加班以赶进度。
pmp.mypm.net
大家给个建议吧,作为项目经理如何面对这种问题?bbs.mypm.net
service.mypm.net
(二)专家点评项目管理者联盟
转自项目管理者联盟
点评专家:曹济 北京随济科技公司首席顾问/国际软件标杆组织技术顾问/欧洲软件度量论坛(2006)组委会成员/信息产业部系统集成项目经理委员会成员/IEEE/PMI/IFPUG/ISBSG 会员 转自项目管理者联盟
项目管理者联盟
为上百家的国内外IT组织提供过IT项目管理、软件项目管理、基础项目管理、项目量化管理、软件估算和软件度量、软件质量管理、软件测试管理等方面的公开培训课程与企业内训服务。为十多家软件公司提供CMM/CMMI培训咨询服务、软件标杆管理体系培训咨询服务、项目管理体系培训咨询服务 项目管理者联盟
转自项目管理者联盟
曹济点评:项目管理者联盟
项目管理者联盟
首先感谢Tony分享自己的案例,大家对于案例也都提出了各自的建议。因为每个人所处的项目环境(例如客户的特点、公司组织结构类型、团队人员组成等)都不相同,而每个人做案例分析讨论时又不可避免受到自己潜意识的影响,我们容易将自己遇到过的一些类似的情形与案例加以比对分析,所以首先确认的是没有所谓的“正确答案”。 项目管理培训
项目管理者联盟
我们可以从两个层面来看待Tony提出的问题(正好对应问题的两部分描述)。第一个层面是公司层面,而第二个层面是项目层面。一个项目存在首先要满足它的商业价值,项目对于客户的商业价值在于客户希望项目及早上市,而项目对于公司的商业价值则在于项目及早完成,收回项目款。这是我们看到的项目商业价值。如果单纯从这个角度分析我们容易得出结论:根据客户更新后的要求重新制定计划并实施。 项目管理培训
项目管理者联盟
但是可能会有意外,例如项目可能最终仍然还是六个月才完成,或者像很多情形要八个月甚至九个月最后才完成。出现这样的情况客户事后会怎么说?“对不起,这个是我们自己的错,我们不应该给你们提不现实的要求打乱你们原来的计划”,会吗?应该不会。所以重要的是在事先与客户一起分析可能出现的各种后果,到医院做手术家属都要签字说明自己了解手术的可能后果,为什么?客户来做决定,而不是开发商自己来做决定。所以首先要解决的问题是把对应的后果向客户讲清楚。讲清楚之后两种情况:第一种情况客户仍然坚持,那么客户要承担相应的风险;第二种情况客户说好吧,我们还是照原来的做法。所以要从项目层面给出足够的支持信息来辅助客户作商业决策。 项目管理者联盟
当然第二个层面谈到如何在资源有限的情况完成挑战性强的任务,这个涉及到一个人员管理与激励的大问题,大家有兴趣我们可以再继续讨论。 项目管理者联盟
转自项目管理者联盟
(三)项目管理者联盟网友评论training.mypm.net
blog.mypm.net
分析1:   题目:Strive best efforts based on the Truth     项目管理者联盟会员:HSP 项目管理者联盟
service.mypm.net
I agree with Mr,Chen very much.  项目管理者联盟
In addition, PM should fight for himself and stand up to top management. 转自项目管理者联盟
项目管理者联盟
分析2:   题目:只能迎接挑战     项目管理者联盟会员:步硕 项目管理者联盟
项目管理者联盟
重新调整计划、制定方案,按客户进度要求完成项目是项目经理必须接受的现实。
没有不可能,团队潜力的挖掘是考察项目经理领导能力的一个重要方面。 项目经理博客
分析关键路线,全面调动可利用资源对缩短项目周期会有帮助。 PgMp.mypm.net
项目管理者联盟
分析3:   题目:中国人的应对方式     项目管理者联盟会员:吴飞 项目管理者联盟
项目管理者联盟
理论我不会讲。咱属于初级境界的,毕竟从事项目管理工作才7年。一句话就是激发员工的热情。根本不用啥加班费。。。咱这么说,把小头目找来,问最多可以提前几天?答曰不能提前。。。告诉他们老板要提前60天,让他们回去再想想。。。答曰真的只能提前25天。和老板说,只能25天,要30天可以,给下面的人多发5天的工资,否则项目容易失控。得到5天工资后告诉工人,老板比大家承受更大的辛苦,一定要提前30天完成。希望大家理解。然后对表现优异的员工予以奖励。最后将所有人的加班费发给表现最好的3-5名员工。搞定,收工。 项目管理论坛
项目经理博客
分析4:   题目:我的建议     项目管理者联盟会员:zhangmin 项目管理者联盟
项目管理者联盟
我觉得要从三个方面去做工作: 项目管理者联盟文章
项目管理者联盟
1.尽可能的说服用户不要压缩进度,要举事实,讲道理,让用户觉得盲目压缩进度的坏处等; www.mypm.net
2.从公司追加资源; 项目管理者联盟
3.搞好项目内部的工作,激励团队,发挥项目经理的人格魅力. 项目管理者联盟
PgMp.mypm.net
分析5:   题目:顾客满意是我们不懈的追求     项目管理者联盟会员:cectanjing 项目管理者联盟
项目管理者联盟
站在顾客满意是我们不懈的追求的立场上,还是应该压缩进度,追赶进度。只有对项目进行挖潜,同时向公司高层申请追加人力资源或激励措施,否则项目很难完成。 talent.mypm.net


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本文为项目管理者联盟联盟会员原创文章,授权发布,非经同意不得转载!
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[发表评论]
[相关评论]
 
[评论人] daijiangbao[时间] 2010-04-22
客户的这些要求难吗?很容易满足的。 首先,要搞清楚客户要压缩进度的目的是什么,一般来说,压缩进度是表面现象,上面所说的都是就表面现象展开的西医方式的救治,代价很大,效果不好。 压缩进度的关键在于沟通,最关键的是客户急于知道项目的结果是怎么样,能不能把握住客户关注的重点问题,要把客户最急于看到的结果先拿出来,这样就很容易了,就本案例来说,20%的客户问题可能需要用80%的时间来解决,反过来,80%的问题轻易就可以用20%的时间,就可以完成,非常可笑的是,本案例的时间客户的要求就是这样符合80/20法则,5个月的项目工期就应该由一个月来完成个八九不离十,这样客户的担心没有了,基本上能看到项目的结果,应该来说就已经达到了完成项目的工期要求,剩下的就看你的项目管理的水平了,把客户管理的好,项目也就结束了,管理的不好,你就用五个月的80%时间,也就是四个月来解决剩下20%的问题,到时所谓的项目结束还是五个月,说开了就是规律,看透了就是项目管理的水平。
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