沟通管理项目管理者联盟
talent.mypm.net
沟通是为了及时与恰当的生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程。它在人员与信息之间提供取得成功所必须的关键联系。PM需要花大量时间（75％－90％）与团队、客户、STAKEHOLDER和SPONSOR进行沟通。沟通是一个双向的过程。四个典型过程：转自项目管理者联盟
沟通规划——确定STAKEHOLDER对信息与沟通的需求。项目管理者联盟
信息发布——将所需信息及时提供给项目STAKEHOLDERtalent.mypm.net
绩效报告——搜集与传播项目的绩效信息，包括状态报告、绩效量度及预测项目管理者联盟文章
利害关系者管理——对沟通进行管理，以满足STAKEHOLDER的需求，并与他们一同解决问题。项目管理者联盟
项目管理者联盟
一、 沟通技能的基本知识club.mypm.net
club.mypm.net
1. 发送接收模式：反馈回路和沟通障碍。项目经理圈子
沟通障碍的产生：项目管理者联盟
(1) 噪声：任何阻碍消息或信息传送或理解的干扰因素（任何活动、人或事）club.mypm.net
(2) 过滤：信息在上司与下属间传递时产生流失的现象项目管理者联盟
(3) 障碍：扼杀或组织创意性意见的消极的反映（“让我们现实一些吧”）blog.mypm.net
(4) 其他：权力游戏、不懂技术术语、物理或空间距离、非正常情绪导致的敌对情绪或不信任、分散注意力的物理噪声。项目管理者联盟
沟通渠道：渠道数量＝N(N-1)/2 （N代表人数）www.mypm.net
积极反馈的方法：项目管理者联盟
(1) 注意寻找成功的因素blog.mypm.net
(2) 立即行动项目经理圈子
(3) 不要吝惜赞赏项目管理者联盟
(4) 告诉他们什么是对的，如何能帮助公司、客户和项目club.mypm.net
(5) 以正式的、支持的方式鼓励他们service.mypm.net
(6) 选择正确的、公开的、合适的场合进行反馈转自项目管理者联盟
2. 媒介的选择：取决于具体情况。项目管理者联盟
(1) 倾听方式：PM应有75％的时间用于沟通（其中1/2以上的时间用于聆听）项目管理者联盟
(2) 倾听的模型包括认知型、情绪型、心理动机项目管理者联盟
认知型：认知、推论和直觉club.mypm.net
情绪型：情绪或感觉项目管理者联盟
心理动机：通过不同的驱使和动力来控制听众项目管理者联盟
(3) 主动倾听项目管理者联盟
专注：身体姿势、目光接触、控制干扰项目管理论坛
提问：不止是回答“YES”OR“NO”，而要尝试提出开放式问题，例如“告诉我关于什么……”、“为什么……”、“如何……”等问题training.mypm.net
转述（复述）：用自己的语言来总结别人的陈述；通过确认来明了信息的内容；不断的提出问题以澄清和确认项目管理者联盟
响应：“我明白……”项目管理者联盟
3. 写作风格：主动和被动语态、句子结构、用词选择等。项目管理者联盟
4. 演示技巧：身体语言、直观演示手段设计。bbs.mypm.net
5. 会议管理技巧：准备议程、处理冲突pmp.mypm.net
(1) 开工会议内容项目管理培训
介绍项目总体背景，项目的定义、项目组织、项目环境项目管理者联盟
项目团队成员互相介绍认识blog.mypm.net
建立工作关系和沟通联系表项目管理者联盟
确立团队目标项目管理者联盟
回顾和审核项目计划和项目状况项目管理培训
确定问题范围blog.mypm.net
确定工作职责范围项目管理者联盟
获得项目成员的承诺项目管理者联盟
利用启动会议进行团队建设项目管理者联盟
(2) 评审会议
6. 沟通模型：注意对方收到信息发送者所发送的信息，未必等于其认同该信息，因此，需要对方对此信息进行回应。项目管理者联盟
(1) 编码：将思想或概念转化为人们可以理解的语言。项目管理者联盟
本文为项目管理者联盟联盟会员原创文章，授权发布，非经同意不得转载！
|
