（二）项目管理者联盟：赵总，请你谈项目管理文化在项目管理中发挥着什么样的作用？项目是一次性的，项目团队是不断变化的，那如何建起良好的项目管理文化呢？神州数码的项目管理文化是哪些特点？项目管理者联盟

赵总：项目管理文化建设是项目管理的重要方面，基于良好的合作氛围和沟通机制的项目，通常能够发挥更大的效益。神州数码非常强调项目的启动过程和交付过程。在项目的启动过程中，我们要求组织3-5天的Kick-off会议和培训会议，主要是建立项目管理的机制和沟通文化，同时强调项目管理的方法论、项目的配置管理和质量管理过程。通过这种方式，确定项目的文化基础。pmp.mypm.net

在项目的执行过程中，要求每天都必须开晨会，同时建立良好的沟通例会机制，定期进行员工满意度调查。此外，神州数码非常强调与客户的沟通，要求将项目的交付过程变成客户的交付过程，通过完全透明的机制，让客户了解项目的整个过程，对项目充满信心。项目管理者联盟

（三）项目管理者联盟：赵总，您在神州数码中国有限公司在负责项目的监控，请你给大家谈谈，IT项目监控的重点是有哪些，神州数码公司是如何做好IT项目监控的？转自项目管理者联盟

赵总：我目前已经不再负责组织级项目管理过程。但是过去的经验告诉我，神州数码在IT监控上的重点工作主要包括：建立组织级的项目管理过程、建立组织级的项目监控平台PMCenter系统，着重强调项目的合同和工作范围管理，项目的TQC和风险监控，过程审计、以及最终的结项管理和评估。这些工作的开展要依赖于完善的项目核算机制和人力资源成本结构，这一点可能是目前IT行业项目管理非常困惑的一点，但是神州数码做到了。项目管理者联盟

（四）项目管理者联盟：请您谈谈在神州数码的项目管理流程中，是如何对项目级成员进行绩效考评的？项目管理者联盟

赵总：这一点涉及各个公司的商业机密。简单来讲，神州数码项目级成员的考核总体来讲分为两个层面：项目管理团队和项目组成员。项目管理团队考核的内容包括客户满意度、员工满意度、项目绩效的综合考评。项目组成员的考核主要是客户满意度、项目进展情况。值得指出的是，在神州数码所有的考核必须是量化的，考核的结果直接与个人的收入挂钩。club.mypm.net

（五）项目管理者联盟：赵总，在IT服务项目执行过程中，项目级成员的沟通非常的重要，请问，您对建立沟好的项目沟通有何建议？项目管理者联盟

赵总：沟通的问题前面已经谈过了，我想强调一点，沟通一定要“沟”，也就是说必须主动发起，否则“通”就很困难了。项目团队是一个移动的、不稳定的群体，目标的认知度高是沟通能够成功的关键。talent.mypm.net

沟通的有效性，主要看发送者转交接受者态度的状态及其程度。人际沟通是否成功，取决于领导者所要向下级人员提供的信息与下级人员通过理解而获得的意义是否相一致。为了增加沟通成功的可能性，必须保证领导者提供的信息与下级人员对信息理解的最大限度的吻合性。项目管理者联盟

改善有效沟通的方法：重视双向沟通，双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解，使受讯者能表达接受时的困难，从而得到帮助和解决；利用多种沟通渠道，一个项目组织，往往是综合运用多种方式进行沟通，只有这样，才能提高沟通的整体效应。
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    谢谢项目管理联盟，也谢谢大家的关注。项目管理者联盟

（项目管理者联盟 贾亚峰/访）
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