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（一）企业概况项目管理论坛
（略）
（二）服务价值链管理思想形成的背景项目经理博客
项目管理者联盟
1．企业发展的需要training.mypm.net
房地产企业由于成立的时间短，在行业的快速发展期，企业主要精力都集中在规模的扩张上，而管理则由于没有得到足够重视，始终沿用粗放的模式，即使有部分接受了现代化项目管理知识教育的优秀人才，也因受制于整体的管理意识而无法得到充分发挥，因此不可避免地产生了诸多问题，如制度不完善，业务流程与组织机构设计不合理，管理存在漏洞，导致企业内部明显地缺乏监督与约束机制，从而滋生腐败现象；职责接口不合理、不明确产生工作饱和度不均，导致工作效率低下、资源的浪费严重、人员流动频繁；信息不对称，沟通不畅，变更管理及相互协调困难，成本过高，面对行业的快速变化和外部环境变化反应滞后；房地产项目生产过程特殊，相关的上下游单位众多，由于缺乏必要的项目管理评价指标体系和控制手段，价值标准和产品标准受上下游单位影响大，执行困难，生产过程中不确定因素多，风险大。京海公司与行业内的大部分企业一样或多或少地存在上述问题。www.mypm.net
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2．消费者和社会价值的需要项目管理论坛
客户对房产质量、环境、配套、物业管理等要求越来越高，需要拥有对生产过程的知情权，所有这些要求的满足和信息的获得都必需通过房地产企业来实现。PgMp.mypm.net
所有企业事实上都认识和重视客户要求，由于缺乏行之有效的手段，导致很多问题不可避免，如缺乏对客户需求分析研究的前瞻性、系统性，缺乏有效的项目管理尤其是质量安全等管理和控制的手段，导致豆腐渣工程时有出现，企业管理水平与社会期望出现差距。项目管理者联盟
社会对房地产企业的评价，除了楼盘的数量、品牌外，更关注物业的质量、生态和环境、物业管理质量等。这些都对房地产企业项目生产和运营过程中的服务提出更高的要求。项目管理者联盟
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3．供应商的需要talent.mypm.net
无论设计、施工企业、材料供应商等都是通过房地产企业来了解和满足最终的消费者的需求，而物业管理作为产品售后服务，也必须通过房地产企业提供业主的需求。项目管理者联盟
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4．竞争的需要项目管理者联盟
随着WTO缓冲期即将结束，房地产企业同样面临国际竞争，这就需要我们提前采取措施，采用现代化的管理理念和手段，增强内功，为国际化竞争做好准备。项目管理者联盟
就京海社区开发本身而言，由于集中了九大知名的房地产企业共同开发，竞争压力巨大，京海公司意识到，要实现集团提出的开发高品质楼盘，创一流管理的目标，要体现以人为本的人文环境，唯一的途径是管理创新。通过咨询、分析和策划，我们认为，采用服务价值链管理思路进行房地产项目管理是行之有效的方法。项目管理者联盟
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（三）服务价值链管理实施的内涵和做法项目管理者联盟
项目管理者联盟
1．确立和制定企业服务价值链管理战略training.mypm.net
（1）形成服务价值链管理的理念项目管理者联盟
房地产公司本质上是服务型企业，作为其核心的项目的生产过程却涉及到二三产业的众多企业和政府主管部门等，且生产的时间、空间跨度大，因而企业要想在长期的运营中建立核心竞争力，提供具有自身特色的标准化的服务，势必要将服务的标准在整个价值链上得到贯彻执行。项目管理者联盟
项目管理者联盟
在集团支持和指导下，京海公司经过反复酝酿，充分分析行业的特殊性和企业自身的迫切要求，按照“一流企业，一流品牌，一流服务”的要求，决定引入服务价值链的管理理念，并将通过服务价值链管理，逐步实现决策科学化、工作规范化、管理高效化，在进一步提升京海品牌的同时，促进价值链上的所有企业共同提高，达到提升京海公司的核心竞争力的目的。项目管理培训
项目管理论坛
我们运用和实践的房地产企业服务价值链管理，就是企业为了提高对消费者/业主提供满意的产品和售后服务质量，将围绕项目开发的上下游相关单位都纳入管理和服务的对象，制定和提供与企业品牌和项目开发策略相匹配的相关的管理、技术、质量、安全等标准，确保项目周期内任何一个阶段、任何一个单位都能采用统一的管理、技术和服务标准，严格执行并得到有效控制，最终满足消费者的需求。服务价值链管理也就是通过企业管理和项目管理的信息化手段，以共同的价值愿景为设计公司、承包商、材料供应商、监理公司、咨询服务公司和其他有关合作单位提供统一的平台，进行协同管理，产生具有独立企业人格魅力的核心竞争力。有别于传统房地产项目管理的思路，我们把设计、施工、材料等供应商看作我们的合作伙伴，以项目作为纽带，实现双向服务，既达到共赢的目的，既能高质量地为消费者提供满意的产品和服务，还提高了开发商对项目各阶段的管理和动态控制能力。项目管理者联盟
项目管理者联盟
（2）坚持以人为本的理念talent.mypm.net
服务的本质就是要体现以人为本的理念，创造和满足消费者的需求，提供他们所需要的物业和服务；做好企业管理和项目开发各个层次的绩效考评，为上下游供应商，特别是为作业层提供必要的管理支持和技能培训；实现合理的信息向相关人员合理流动双向通道，如提供每道作业的工艺、工法、成本和责任说明书，做到凡事都有规可依；按项目管理要求及时付款，避免过去经常发生的因拖欠工程款导致下游企业的诸多问题，包括拖欠劳务工资现象。项目管理者联盟
制定合理的培训教育计划，通过不断的全员培训，逐步提高员工及其参与项目的相关人员的项目管理能力和技术、工艺水平，在推动企业管理水平和项目管理水平持续改进的同时，满足了全体项目干系人的个人的发展要求。项目管理者联盟
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（3）制定服务价值链管理战略，形成价值评判标准项目管理者联盟
围绕企业发展战略，京海公司从2001年开始，着手策划和制定从项目策划—土地获得—客户需求—设计—施工—竣工交付—售后服务/物业管理等全过程的服务标准和筛选合作企业的标准。从2002年开始，有计划地选择了一批相关企业作为合作伙伴，制定合作伙伴的评价标准、合作伙伴围绕项目协同工作和为消费者服务的标准。并由此确定服务价值链管理作为公司的核心战略。blog.mypm.net
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2．为实施服务价值链管理所采取的手段项目管理者联盟
（1）管理制度和文化建设是确保服务价值链管理实施的基础项目管理者联盟
围绕公司服务价值链管理战略，制定和完善企业管理和项目管理的规章制度，按照企业项目管理的实际状况，在逐步规范和提高的目标下，进行了组织机构的设计和完善，从而实现了项目管理的程序化、透明化、职责明确化。措施如下：项目管理者联盟
① 制定企业培训制度，定期聘请有关的专家教授，采取授课和主题报告等多种形式，进行包括房地产行业分析、企业管理、价值链管理、项目管理和信息化知识培训；项目管理者联盟
② 进行了企业业务流程的优化，增加了服务管理部，提供除销售管理以外（房地产销售是一个独立的部门）的服务，尤其是为合作伙伴服务；项目管理者联盟
③ 建立选择、考核、激励合作伙伴的体系，并制定了相应的项目管理手册和标准化服务的规范；学习和应用国际上先进的采购管理和价值链管理方法，制定合作伙伴价值评判、选择和淘汰标准；项目管理者联盟
④ 建设合作伙伴链，将合作伙伴分为战略型、紧密型、松散型、候补型、发展型等，并针对不同类型的伙伴制定不同的管理方法；www.mypm.net
⑤ 建立数据库，形成咨询、设计、企业管理和项目管理、施工技术等专家库，并利用管理部门和公共网络建立知识信息库，及时更新与房地产企业经营和项目管理有关的政策法规，以及各种人、材、物等资源数据库建设；service.mypm.net
⑥ 采用协同工作的思路，建立协同工作的企业内外网络信息平台；项目管理者联盟
⑦ 通过不定期向合作企业发送简讯或电子简报的方式，不断向价值链上的各层次合作企业宣传XX公司的价值理念、经营理念和成功的案例，推动合作伙伴采纳服务价值链管理思想。项目管理者联盟
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（2）采用信息化手段项目经理博客
所谓企业管理和项目管理信息化，就是将信息技术和现代企业管理、价值链管理、项目管理的思想与技术相结合，通过数字化手段表现出来，并被企业管理人员和项目管理人员广泛采用来解决日常管理事务。信息化建设的目的是提高管理能力和管理效益，增强竞争力，其核心是用先进的价值链管理和项目管理理念和手段解决项目管理和运行中存在的不足，而不是信息技术本身；信息技术是管理工具，无法替代管理本身；只有在基础管理和流程管理达到一定高度，并严格按照规程管理，企业管理和项目管理信息化才能取得理想的效果；信息化最好的方式是采用具有先进思想和技术的优秀软件包，而不是完全将手工业务信息化。京海公司充分认识到信息化的重要性和实施条件的需要，在完成上述基础工作的前提下，自2002年开始，全面实施信息化管理。转自项目管理者联盟
转自项目管理者联盟
现代化、信息化管理必然与传统的企业管理、项目管理思想和手段相碰撞，其实施和应用的过程，是企业管理规范化过程和企业不断否定和扬弃的过程，为了充分挖掘信息化管理的应用效率，减少实施障碍，京海公司从主要领导开始，通过不断的宣传、培训教育和沟通，统一全体员工的思想，调动大家应用先进的管理技术和手段的热情；通过项目管理成熟度调查分析，不断规范和完善基础管理制度；同时采取循序渐进的方式，逐步建立完整的企业管理信息化操作流程和规则。并将信息中心从行政部门独立出来，直接受公司高层主管的领导，从2001年开始实施信息化开始，员工都通过了办公自动化等技能考核。 training.mypm.net
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