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软件实施商承担的售后技术支持与服务，分为免费和收费两种。合同的具体条款可以包括以下方面：项目管理者联盟
1软件产品的免费服务的项目项目管理者联盟
1)法定的免费维修的故障项目硬件系统标准配置情况下不能工作；不支持产品使用说明明示支持的产品及系统；不支持产品使用说明明示的软件功能。项目管理者联盟
2)约定的免费维修项目除了法定的免费维修项目外，双方可以约定其他的免费服务项目，例如：软件运行中的故障带来的排错、软件与硬件设备在适配方面的调整、应用软件与系统软件或数据库适配方面的调整、客户单位人员的非正常操作引起的系统或数据的恢复等等。
2免费维修的实现项目管理者联盟
软件产品法定的免费维修期只有三个月。由于信息化管理软件系统实施的特殊性，起始日期的确定是非常重要的，应在合同中明确规定。项目管理者联盟
3可以约定的收费服务项目项目管理者联盟
收费服务的项目由当事人双方在合同中明确约定。通常包括：二次开发、软件的修改或增加、系统升级、应用模块或功能的增加、因客户单位的机构变化引起的软件系统的调整等等。blog.mypm.net
4软件商采用的售后技术支持与服务的方式项目管理者联盟
主要有以下几种：项目管理者联盟
到客户单位现场服务；通过电话、传真、电子邮件、信函等联系方式答解问题；通过专门网站提供软件下载、故障问题解答、热线响应、操作帮助或指南等网络支持服务；通过指定的专业或专门的技术支持和售后服务机构提供服务。项目管理者联盟
5技术支持与服务的及时性条款转自项目管理者联盟
在合同中还应约定软件商提供技术支持与服务的响应时间和到场时间，以及到场前应了解的故障情况。还可以对到场工程师的能力及要求做出约定。项目管理者联盟
七管理咨询条款项目管理培训
如果在项目实施中，软件实施商还承担了管理咨询的的业务，则在合同中还应有关于管理咨询的条款。项目管理者联盟
管理咨询条款包括了诊断、沟通、分析、提供方案和规章制度、培训、指导和咨询等各个环节，特别是由咨询方提供一整套的、与实施企业选用的ERP相匹配的业务流程岗位职责和相应的管理规章制度，使实施企业在一开始就站在一个相对成熟和相对完整的的管理平台上，使ERP的成功实施具备一个较好的基础。项目管理者联盟
1确定咨询的范围和目标项目管理者联盟
咨询的范围包括从信息化管理的整体上进行咨询，从宏观的角度对实施单位进行管理是思想、理念、原理等方面的咨询，以及对信息化管理项目中具体的、实际的管理制度等的咨询。项目管理者联盟
特别是对当前项目的实施部分的咨询要细化和具体。不要盲目扩大到尚未实施的规划上，也不要光热衷于整体设计和规划上。这样作极有可能淡化咨询商在咨询项目中对具体的、实际的对象所承担的咨询义务，对最终界定和落实咨询商的可量化的咨询义务是有不利影响的。club.mypm.net
客户单位在与咨询商签订合同时，一定要把希望达到的管理状态用文字表述体现在合同中，作为项目实施的管理目标，由咨询商负责提供咨询的义务，并用于检验咨询项目实施是否成功。项目管理者联盟
2针对实施企业的实际情况进行需求分析和业务流程诊断。项目管理者联盟
软件实施商应当在获得充分的时间和客户单位的全力配合下，对客户单位的实际管理状况和业务流程情况进行全面的考察、分析。在这个过程中，客户单位应承担提供时间、人员、访问与座谈、数据与资料、现场考察等义务。以保证考察与诊断的真实性。项目管理者联盟
3提交详细的书面分析报告、咨询方案及实施计划。项目管理者联盟
这是咨询商应当承担的合同义务。其中文字表述的咨询实施计划、为客户单位指定的目标与措施等内容，在经过确认后，即作为管理咨询的目标，由咨询商负责承担相应的义务，并用于检验咨询项目实施是否成功。项目管理者联盟
4制定实施企业的业务流程的每一个岗位的岗位职责和相关的管理规章制度。项目管理者联盟
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