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2、及时调整改进工作程序service.mypm.net
很多人认为调整现有的工作程序没有必要，因此他们反对制定工作程序调整规范。这种情况是非常危险的--可能导致IT管理者失去对很多问题的控制。pmp.mypm.net
3、处理问题要严谨，也要设立优先机制blog.mypm.net
所有的问题都应该在考虑范围之内，并给予同样的重视。但是，你也应该对一些特别重要的问题给予特别的关注，并使这些问题得到首先解决的机会。如果某个问题出现以下一种或几种情况，那么它就是重要的问题并应得到特别的重视了：多个用户因此问题而受到影响；重要的商业功能因此问题而受到损害；系统之间转换不顺畅；整个系统几乎处于瘫痪状态等。talent.mypm.net
4、用户应该及时了解问题的状况pmp.mypm.net
现在，受到某些问题影响的用户往往不容易了解到这些问题的现状。负责管理问题的IT 工作人员应该以最高的频率向这些用户发布最新动态消息，因为这些用户非常想知道他们应该做什么、这些问题的现状以及计划解决方案。bbs.mypm.net
5、对问题趋势的分析和应采取的办法也应该及时告诉用户service.mypm.net
系统问题管理的目的就是提高每个人发现问题、解决问题的能力。对问题统计数据的分析结果是达到这一目的有重要价值的工具，因为它能够在已有的经验教训基础上帮助发现新问题。项目管理者联盟
使用一套非常合理、非常完善的问题管理程序对一个公司来说是受益非浅的，它不但可以帮助解决重复出现的问题、减小问题带来的不良影响，而且还能够缩短解决问题的时间，提高企业工作效率。
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