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解答8项目管理者联盟
我们认为，应该把管理和IT并举，管理和IT的终极目标是一致的，在实现目标的过程中，管理和IT应该并举，相互补充，共同来辅助提高企业的利润。例如，CRM的功能发挥需要企业"以客户为中心"流程的铺垫，而企业"以客户为中心"流程的真正实现并发挥功效显然需要CRM的支撑。这两者应当并行推进，相互补充，缺一不可。项目管理者联盟
而管理和IT并举部分需要通过IT部门和业务部门的合作来实现。CRM虽然是一项业务管理战略，但这一战略的实施却离不开技术的支撑，这就意味着企业信息技术部门与业务部门间必须密切合作，共同确定满足企业业务发展战略需要的技术、总体系统与架构。同时，信息技术部门在部署相关技术架构时，还需要明确业务部门的需求及业务处理的优先级。因此，如果双方缺乏必要的合作，势必会导致CRM系统不能很好地满足企业整体业务的需求，影响CRM应用的效益。我们应该在实施CRM系统的初期，组建一个由信息技术部门与业务部门共同参与的项目小组，确保双方都能够参与CRM系统的规划与部署。项目管理论坛
问题9：CRM项目团队忽视了安全问题项目管理者联盟
我们还必须要记住：CRM项目是开放性的工程，通常要建立一个基于Web的系统，该系统所处理的客户信息对许多职员和客户是开放的、共享的。当CRM逐步成为一种更透明、更重要的企业资产的时候，就难免会出现安全问题。而且对于安全问题的解决，仅仅使用标准的安全控制工具是远远不够的。在一个开放系统中，用户的安全防护可以通过编码来限制；但是在CRM项目中，安全防护的问题就变得非常复杂。例如，表格中的一列数据可能与另一列数据有不同的来源，而且可能这两列数据的安全需求不一样，我们又如何来解决所有系统中数据的安全防护问题呢？PgMp.mypm.net
解答9项目经理圈子
在规划和实施阶段，CRM项目团队就应当把安全问题考虑进去。如果有必要的话，可以聘请安全专家，并设法使用安全防护的工具。如果是公众网络的话，可以考虑使用密钥加密。安全问题必须在自动化和非自动化的系统中都要考虑，而且职员必须在所有安全系统上接受培训。项目管理者联盟
问题10：CRM项目缺乏实施后的持续改进项目管理者联盟
企业持续发挥CRM的功效，主要体现在CRM能够持续的提高客户服务质量。如果缺乏一种变革的机制，CRM将会迅速失去它的效力、客户服务质量难以逐步提高。pmp.mypm.net
那些已经通过CRM实施了"以客户为中心"的流程和业务变革的公司，往往容易停留在他们成功的荣耀之中，或者是折服于CRM失败的痛苦之中。而CRM本身是需要不断完善的，因此对CRM系统的持续改进和升级则显得尤为重要。pmp.mypm.net
解答10项目经理博客
为了能够持续改进CRM系统，我们可以考虑设立一个"内部PR（公共关系）"职位，该职位的负责人不仅需要与可能影响功能和数据的不同一线业务人员进行交流；还要与可能决定持续投资的主管和决策者进行交流。CRM成功不仅要实践，还应当通过定期的时事通讯、形势会议、或一个内部网站等途径，使CRM逐步"深入人心"，并进行持续升级。而这些活动都应当由专人来负责。项目管理者联盟
结语pmp.mypm.net
这篇文章主要列出了在CRM项目实施过程中经常会碰到的潜在问题。这些问题对于绝大多数企业而言，都会或多或少的遇到。如果我们事先了解了这些可能发生的问题，就可以预防问题，把问题扼杀在摇篮之中。因为解决已有问题的成本要远远高于预防问题出现的成本。
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