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问题4：CRM项目团队本身缺乏技能和经验项目管理者联盟
最重要的技术问题就是在CRM实施的所有阶段缺乏技能和经验。例如传统系统需求分析的方法不再见效，此时应当通过采用一种依靠数据和流程模型的结构化方法，来解决问题。在定义这些需求时，可能是一种反复循环的过程，而且在系统投入使用后依然需要持续改进。如果项目团队不预先对此有所认识，往往会低估项目的成本和时间。项目管理者联盟
传统的模型化方法不能够确定数据有多少种总结或分类方法。如果项目团队由于缺乏技能和经验，不能够理解所需数据的详细程度的话，容易导致太多或太少的详细数据。传统模型化方法的另一个缺点就是不能充分利用所总结的数据。项目管理者联盟
拥有数据模型或数据库经验的许多技术人员可能会知道如何设计CRM。但是技术人员如果没有直接的CRM系统所独有的设计和分析经验，也将会遇到很多问题。项目管理者联盟
解答4项目管理者联盟
最有效的解决方法就是找一个经验丰富的高层次经理，他能够自始至终监控整个项目。这不仅可以确保项目走向成功，而且随着CRM的逐步推进，他可以在企业中慢慢的灌输正确的CRM思想与方法。我们这里所讲的经验丰富，不仅表现在相关工具的经验方面，更关键的是，体现在成功实施CRM的经验方面。项目管理者联盟
另外，项目团队的内部专业化培训也非常关键。项目管理者联盟
问题5：使用新技术本身固有的高风险bbs.mypm.net
新技术的风险控制对于IT项目的成功与否非常关键。由于CRM通常拥有一个庞大的用户群，这往往会加大CRM的风险。大多数销售人员都会有他们自己管理客户关系的方式，因此他们为了保持原有的销售原则，就会阻止一个新的自动化系统的建立。而且，CRM技术对于公司和用户而言都是一种新事物，因此如果他们都缺乏组织经验，结果很有可能是灾难性的。项目管理者联盟
另外，一些CRM技术可能只能用一段时间，具有变动性、发展性。如果用户对CRM相关的技术不精通，而只有极少数用户能够充分使用CRM，这将是最大的浪费。而且人对CRM这种新技术的认知和认可本身就具有很大的风险。项目管理者联盟
解答5项目管理者联盟
对于管理人员和用户的技能较差的企业，应当选择简单清晰的、并得到证实的技术。所选择的工具必须应当易学、易用。转自项目管理者联盟
如果对新技术的使用具有持续的需求，企业需要进行组织性的整体培训。在这种情况下，更需要一些外部专家的参与。尽管从短期来看，这需要耗费企业很高的成本，但结果将是项目的按期完成，并且增强了企业员工对CRM的信心。而且，这还有利于资源的合理配置，并让全体员工在学习一个新工具的同时获得了很多最新知识。项目管理者联盟
问题6：过分依赖于工具项目管理培训
过分依赖于工具是企业IT部门经常出现的错误。在某种程度上工具的强大功能远不如人类敏捷的思维，尤其是一些技术专家的思想。这并不是说工具没有用。开发CRM当然在很大范围内需要一些工具来支撑。例如，后端数据的整合、清理，以及数据传送时友好的用户GUI界面，这些都离不开使用最好的技术工具。项目管理者联盟
不幸的是，不同软件厂商之间产品的可集成性依然不高。结果导致项目团队把很多精力放在了与工具相关的问题解决上，并在没有理解"为什么"的前提下就去一味的依赖工具。项目管理者联盟
解答6项目管理者联盟
不要完全围绕工具来建设CRM项目，把工具问题摆在适当的位置。建立一种合理的方法论，来定制项目的范围和可交付性。然后用方法论来引导工具的使用。项目管理者联盟
有了方法论，CRM项目团队或者是寻求正确的工具，或者是使用有效的、著名的、得到证实的工具。利用工具的力量来克服企业的弱势。记住：最重要的活动就是预先完成分析，这可能不需要最成熟的工具，但这种分析非常重要。分析的内容包括了解客户的需求、定义数据结构、培训用户等。如果有必要的话，可以在花费一些时间，让用户也使用一下"旧式"工具，这样可以对比"新式"工具，从而加深对新工具的理解。项目管理者联盟
问题7：CRM项目团队低估了数据质量的要求项目管理者联盟
在CRM项目团队开发项目过程中经常出现的另一个普遍情况是：低估了不同来源数据集成的复杂性。更头疼的问题是有关数据质量的问题。大多数传统的CRM系统受害于较差的数据质量，并且当企业设法在不同的系统和数据库间集成时，问题就会变得更加严重。绝大多数商务智能和CRM项目的失败是由于数据质量问题的严重性造成的，并且质量很难加以改进。项目管理者联盟
解答7项目管理者联盟
解决数据质量的问题，需要我们从根抓起。其一，我们在系统分析阶段一定要关注数据质量保证的问题，并完成相应的文档。其二，仔细分析数据也是非常重要的。举个简单的例子--日期格式。CRM项目必须统一不同数据来源的日期格式。如果企业以前没有在单一的日期格式上进行标准化，那么该企业必须要在规划项目和设计流程时要将此考虑进去。项目管理者联盟
问题8：IT与管理的冲突项目管理者联盟
中国特色的企业实施CRM与国外相比，存在很大的差异性。中国企业的管理机制多少会对CRM创新有着阻碍作用。因此CRM实施的成与败不仅与软件供应商有着很大的关系，而且与企业本身的管理机制有着更大的关系。人们有时候对管理和IT的次序表示疑问：是在进行管理机制改革后，充分利用IT来提高企业效益；还是先进行IT变革，然后让管理方式、管理流程来适应管理应用软件？
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