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转自项目管理者联盟
一、案例：项目经理圈子
小齐来自一个小县城，大学毕业后在上海打拼，工作五年后被公司提拔为项目经理。小齐工作积极努力，勤奋肯干，公司任何艰巨的工作他都努力去承担，而且很少有怨言，总是给公司领导表现出保证能完成任务的状态。可是时间长了以后，小齐却发现了很大的问题。项目管理者联盟
他接手的工作都是公司最困难的任务。PgMp.mypm.net
他完成了任务，公司上下感觉好像是应该的。但是由于他接手的工作都是最难的，所以也会出现拖延或完不成的状况。但此时领导对他的谅解，并没有他自己想象的那么好。项目经理圈子
反观公司里面一些工作表现并不那么积极进取的员工，拿到的却是比较好的项目。年终总结的时候成绩都是一大把。领导对他们的认可也大大超乎了小齐的认知。
小齐有一个非常大的疑惑：难道我这样积极努力工作有错吗?难道这真的是劣币驱良币吗?转自项目管理者联盟
二、分析：项目管理者联盟
小齐的这个疑问在很多能干的员工里面经常会出现，特别是优秀的职场新人。这个问题由于牵涉公司内部的绩效考核体系和相关领导的管理水平。这部分属于我们自己不可控的，展开讲就太复杂了，今天我们讲一点我们自己可控、可操作的部分。bbs.mypm.net
职场期望值的管理bbs.mypm.net
什么是期望值?我们先用下面这个故事来说明。项目管理者联盟
话说公司里有个男生A喜欢上一个女生，生活上经常嘘寒问暖，工作上勤奋努力，用公司的绩效奖金，经常为女孩买一些心意但并不贵重的礼物。交往一段时间后，女孩觉得这个男生很踏实，值得托付终身。双方到了谈婚论嫁的地步。此时这个男孩A告诉女生说，这个公司是他家的，董事长是他爸，他是在这里体验实习。此时大部分女孩的反应是什么?高兴、喜悦。为什么?因为女孩的期望值只是一个普通勤奋、踏实的男生。但得到的却是一个含着金钥匙的勤奋踏实的男生。实际值>期望值，所以喜悦的情感是理所当然的。项目管理者联盟
反之，另外一个男生B，努力用自己大部分工资把自己的人设打扮成高富帅，刚开始确实可以让女朋友心花怒放。昂贵的礼物也可以让女生把他真的想象成一个高富帅，甚至富二代。但一旦进入实质性的生活，发现他只是一个拿普通工资的一般职员。实际值<期望值，大部分女生此时的心情是什么?失落和不满。这就是期望值的落差。bbs.mypm.net
从心理学上来说：人们其实更关注你表现和期望值之间的差距，而并只是非实际值本身。这就是为什么惊喜往往更让人记忆深刻。项目管理者联盟
有了上面的分析，我们就可以理解案例中小齐苦恼的根源。主要是小齐平时努力工作、勇挑重担的态度，让大家对他工作业绩的期望值被拔高了，犹如刚刚那个男生B，所以，就成了这样的尴尬场景：做成了是应该了，一点失误就是不好。项目管理者联盟
怎样化解小齐的这个尴尬处境呢?blog.mypm.net
我们觉得：在工作上努力工作、勇挑重担应该只是在行动上，而非态度或言语上。相反在言语和态度上，我们反而应该做一些降低大家期望值的事情来。方法如下：项目管理者联盟
1、明确困难说尽力项目经理博客
当我们拿到一项任务时，不要立即给领导表态说：没问题，我保证完成。而应该再明确一下领导或者客户的需求，然后说明一两个完成任务的关键因素。最后表态说我会努力完成。这样既展现了我们的思维细致的模式，也降低了领导不切实际的期望值。项目管理者联盟
2、完成以后常自嘲项目管理者联盟
当我们完成了一项艰巨的工作后，切记不要洋洋自得，自嘲才是最高级的自信。把成功归功于大家的努力，归功于运气，这对降低大家的期望值非常有好处。这一点我特别欣赏李旦。一个最近非常火爆的节目，让他在第五季开场的时候说成快办不下去了，极大地调整了大家的期望值，为改版的压力卸下了原来成功的包袱。项目管理者联盟
3、豪情以后说风险项目管理论坛
在某种特殊的情况下，比如公司领导是一个喜欢下属有豪言壮语的人，或者是公司的某一个艰巨任务需要你来领头，提高整个公司的士气时，我们可以在特殊场合表现出保证完成任务的决心，提升大家的士气，赢得领导的欣赏。但是下来后一定要详细分析项目的需求和风险，一定要找相关领导说出自己的考虑。这个过程不是说你在推卸责任，而是在展示你思考问题的严谨。同时这也可以降低领导对项目的期望值。blog.mypm.net
我们都知道刘翔的故事，从2000-2014年的职业生涯中，一共参加84场田径国际比赛，获得了40次冠军，16次亚军，11次季军，第四名3次、第五名4次，第六名2次，未进入决赛7次。其中1次跑平世界纪录，1次打破世界纪录，5次打破亚洲纪录，3次打破亚运会纪录。这绝对是中国运动员径赛项目的珠峰式的里程碑。但是很多人只记得他08、12年的两次奥运退赛。这就是我们赛前期望值没有管理好的典型案例。反观2002年国足仅仅是打进世界杯，大家就兴高采烈上街欢呼游行了。
所以再次提醒所有的职场人：pmp.mypm.net
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