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但在需求分析过程中，项目经理刘宏发现客户希望培训大量的一线员工，麻烦的是，这些员工中的很多人是刚入职的新员工。客户希望对这些员工从OA应用到相应岗位业务知识进行系统培训。因为合同里没有关于培训的条款，刘宏和他的团队经过讨论，决定将此问题留待项目后期再来同客户讨论。项目管理者联盟
对于这种培训要求，答应与否都不能说错。但明知道客户有这种需要，而不加以明确，让这个问题“悬”着就是一个严重的问题。这是一种逃避现实的“鸵鸟心态”，是一种不敢面对问题的懦弱行为。其结果只会使问题更趋复杂、更难处理，就像鸵鸟被逼得走投无路时，就把头钻进沙子里。项目管理者联盟
另一种情况是，客户没有想到而你意识到的问题，是否应该拿出来和客户讨论呢?多数人不想过早地和客户纠缠一些问题，只是因为怕麻烦。问题不谈的话，眼前还可以走下去，一谈就可能会变得复杂……说实话，有时谈清楚是“技术”，不谈清楚是“艺术”。的确存在一些“只可意会不可言传”的东西，这真是一个非常麻烦的问题。项目管理者联盟
从现实角度而言，如确实有问题存在而且早晚躲不掉，假如争吵不可避免，早吵也会比晚吵好。一方面，问题在早期解决代价会比较小，后期就会付出很大的代价;另一方面，尽早暴露问题，吵完了，大家也就可以安心地做事了。blog.mypm.net
3、需求是要确认的项目管理者联盟
筱钧是T公司的项目总监，负责为一家客户开发客户关系管理(CRM)系统。经过一个月努力，筱钧和他的团队终于把需求文档整理好，拿给客户的工程部经理马杰：“马经理，这是描述项目的需求文档，包括验收规范，您看看有没有问题?没有问题的话，麻烦您签个字……”项目管理者联盟
马杰：“你们先做起来吧，有了雏形后我们再看。”
筱钧没能得到客户的签字，只好按照客户的要求先干……项目管理培训
在国内，这种不肯签字的情况很常见，不知你是否遇到过。他们为什么不愿意签字?根据我的经验，最有可能的情况是他们还没有完全思考清楚。项目管理者联盟
但是，我必须告诉你，不管他愿不愿意签字，你务必逼他签字。记住：拿不到签字，下一阶段就不能开始。如果他们不愿意，为什么还要逼他签字呢?其实，我们真正想要的并非他们的签字，而是逼他们认真考虑项目问题。很多时候你不逼，他们就不会深入思考和讨论。一旦妥协，倒霉的最终还是你。项目管理者联盟
在需求确认这件事上，你需要“强势”一些，用各种可能的办法“逼迫”他们把目标或需求考虑清楚。不管是客户还是老板，不要被他们的强势压住。只要你是为了把项目做好，一般情况下，他们是会理解的。项目管理者联盟
总之，不管用什么方法，在项目开始前，主要的项目人员必须对项目目标、需求达成一致。当然，请注意一个原则：对事要硬，对人要软!PgMp.mypm.net
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