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因此，客户忠诚度不是关于一个完美的产品，而是关于产品或服务与个人需求的最佳共生关系。当今的客户希望积极参与价值创造过程。客户不再是“国王”：制定了自己的需求，然后远距离等待得到服务。他们也可以成为增值合作伙伴，团队将其技能融入流程中，并努力满足其需求。与客户接触越多，信任度越高，效果就越好。PgMp.mypm.net
原则7：相互调整转自项目管理者联盟
敏捷工作通常是在受保护的环境中开始的，然而，很少有项目能够完全独立于其他项目实施，几乎所有项目都需要与其他团队协调，或者与组织的其他部门一起工作。这种情况下，不同文化常常交织在一起。为了在不改变“不同信仰”的情况下克服文化差异，需要架起人与人之间的桥梁并且建立真正接触的空间。www.mypm.net
个人之间、团队之间及企业范围内都需要定期的协调会议，会议应该尽早开始，而且文化差异越大，协调会议应该越密集。这需要双方持开放、感兴趣、周到和谦卑的态度。与音乐类似，无论是节拍还是和声，所有参与者都应该按同一张乐谱演奏。club.mypm.net
在这方面，组织的宗旨、价值观和原则、执行的战略及优先级也发挥着重要作用。敏捷工作需要所有人的全面协调，而不仅仅是少数领导者的指挥。training.mypm.net
结语项目经理博客
如果上述原则始终得到贯彻，这种变革将对整个企业产生重大影响。但是，我建议您在实施过程中逐步进行：从企业的一个有限的领域开始转型，然后逐步涉及其他领域。通过这种方式，
可以了解敏捷转型的影响、公认的潜在的转型路径。PgMp.mypm.net
在一定时期内，企业可能存在不同的组织或领导原则，这就是约翰•科特(John Kotter)所说的
“双重经营模式”的概念。在转型过程中，这两种模式要紧密结合、避免相互竞争。项目管理者联盟
同样重要的是，从一开始就要澄清，在企业的哪些领域，
“敏捷7项原则”的实施是有用的，在哪些方面没有用。当需要全新的、以客户为导向和创造性的设计工作时，部门的敏捷转型是有意义的。但是，如果一项工作是广为人知的，并且倾向于在稳定的环境中重复，那么实施这7项原则可能就不必要了。项目管理培训
作者：莱因哈特•瓦格纳，慕尼黑Tiba管理咨询企业总经理，IPMA理事会主席。项目管理培训
文章来源：项目管理评论 项目管理者联盟
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