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项目管理者联盟
一、情境再现项目管理者联盟
8年前，朱强刚刚毕业不久，当时还没有成家，父母身体也很健康，正是无牵无挂的时候。正好H公司海外项目招聘工程师，朱强凭借出色的外语和过硬的产品技术被录用了。经过2个多月的集中培训，他被派到了H公司的北非片区。service.mypm.net
一晃8年过去了，朱强从产品工程师变成了项目经理，经验和能力都得到了很大提升，收入也有了明显增加。项目管理者联盟
虽然事业发展顺利，但总是在离家万里的地方“飘着”也不是个事儿。朱强有了回国的打算。他把自己这个想法告诉了当初和他一起入职、目前在H公司国内某分公司工作的同伴。真是太巧了，对方告诉他，他们那里正好有一个项目经理的空缺!项目管理者联盟
赶得早不如赶得巧，朱强一边通过自己的同伴将简历发给了国内分公司人力资源部，一边向自己的领导提出了调回国内的请求。因为符合公司的人员回流政策，没多久，他的调动手续就办好了。club.mypm.net
对于新的项目经理的岗位，朱强信心满满。自己在海外这些年也没少做大项目，能力和经验绝对没问题!可是很快，回国的喜悦就被新工作带来的困扰冲刷得一干二净!项目管理者联盟
以前做国外项目，公司都是全权授权项目经理与客户沟通项目的相关事宜，除非涉及甲乙双方战略层面的问题，需要两边的高层直接接触以外，项目经理基本上能够做到以负责人的身份面对客户提出的所有正常需求。项目管理者联盟
同样是项目经理，正在实施的国内项目中，朱强发现自己不得不面对一个很尴尬的问题。这个国内客户的不少项目需求部门，居然就项目中的各种事宜直接联系到自己所在分公司的高层领导!项目管理者联盟
更要命的是，高层领导出于市场因素的考虑，总是在第一时间就答应了客户的要求!这样做的直接结果就是，他作为项目经理的权威没有了，那些客户经常会绕过他直接与高层接洽，这让朱强感觉自己的工作越来越被动。项目管理者联盟
遇到这种客户绕过项目经理直接与高层沟通的问题，项目经理应该怎么做呢?pmp.mypm.net
二、情境分析项目经理博客
职场上有不少所谓潜规则，通常情况下，大家都会心知肚明地遵守。这里要认真地做个澄清：潜规则并不一定都是坏的!那些在实践中被大家默认、接受，并成为约定俗成的行为准则，很多都有利于组织秩序的稳定和工作过程的规范，尽管它们通常都没有被写在企业的员工手册里。其中，避免越级沟通绝对算是比较经典的一条!项目管理者联盟
稍有工作经验或社会阅历的人都知道，正常情况下问题要逐级反馈。以职能型组织结构为例，科员需要反馈问题应该先找科长，科长再去找处长。反过来也是如此，处长有什么事要交代，一定先告诉科长，科长再通知科员。项目管理者联盟
不论自下而上还是自上而下，如果不遵守这个规矩，直接捅上天或一竿子插到底，最难受的就是被夹在中间的那个角色。转自项目管理者联盟
刨根问底项目管理者联盟
上面项目情境中就出现了违反潜规则的情况。客户绕过项目经理，直接与项目经理的领导沟通问题、需求，这显然给项目经理造成了极大的压力。出现这种“低级错误”的原因不外以下几种。项目经理圈子
第一种情况，客户不信任项目经理。如果在项目工作中，客户不论与项目经理沟通什么事，得到的答复都是“您稍等，我请示一下领导”，这样的项目经理显然难以得到客户的信任。项目管理者联盟
在对方看来，项目经理就是个负责干活的“传声筒”!特别是遇到一些比较紧急、重要的事情需要沟通的时候，对于客户而言，有等你请示领导的空儿，我不如直接找你领导了!training.mypm.net
第二种情况，客户“惧怕”项目经理。这里的“惧怕”往往源自项目经理不变通、不好说话、“认死理儿”。在一些客户眼中，有些项目经理在工作中太死板，不管什么事都要走流程、按规范，简直是“拿着鸡毛当令箭”!遇到着急的事，等你走完流程都已经耽误了，我还是直接找你领导吧!pmp.mypm.net
第三种情况，客户想体现自己的优越感。确实有这种客户，特别是在那种竞争激励的行业，一旦当了甲方，基本上就会被一帮乙方全天候围着团团转，除了生理需要，基本上不需要“亲自”做什么了!在他们看来，乙方的项目经理不过是一帮“臣服”的仆人，你们领导都要给我三分面子，让你干什么就得干什么!项目管理者联盟
第四种情况，情商偏低，脑子里没有潜规则的概念。俗话说，林子大了，什么鸟都有!如果碰上那种人情世故淡薄、做事不考虑他人感受的客户，也会出现有事绕过项目经理直接找领导的情况发生。项目管理者联盟
对症下药项目管理者联盟
找到了病症，接下来就可以对症下药了。club.mypm.net
应对第一种情况，最好的解决办法就是给项目经理充分且必要的授权。项目经理是项目目标达成的第一责任人，在客户面前，也是企业形象的直接体现。项目管理者联盟
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