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领导将项目工作交给了项目经理，除了相关的责任以外，还需要足够的授权，包括组建团队的权力、使用特定资源的权力、考核与奖惩团队成员的权力、一定额度内支出某些特定费用的权力、项目工作范围内必要的决策权力等。项目管理者联盟
当然，究竟需要什么权力，包括权力的大小，最好由承担任务的项目经理根据具体的项目工作需要自己提出，高层领导在审批后给予授权。在项目管理知识体系中，项目章程就起到了任命项目经理、给项目经理授权的作用。项目管理者联盟
有了适当的权力，项目经理在与客户沟通的过程中就能更加自主地审时度势，积极主动地做出有效回应。能直接、高效地从项目经理那里获得自己想要的结果，客户也就不会再去向项目经理的领导寻求答复了。项目管理者联盟
应对第二种情况，项目经理要主动从自身的调整做起。不是说坚持原则错了，没有规矩，不成方圆，只有在原则的约束下完成工作，项目达成目标的概率才能够得到提升。但是项目经理要意识到，所谓的原则不是只针对自己，在项目工作中，每个相关方都要理解和接受原则。项目管理者联盟
为了让正确的原则和规范得到顺利执行，项目经理必须做好客户的沟通工作。要让客户了解自己项目中的相关流程、制度，最好的办法就是与客户一起制定流程、制度，如信息沟通计划、问题反馈流程、变更评审制度等。让所有重要的相关方清楚地知道，所有的规范都是为项目服务、为客户服务的。项目管理者联盟
当然，如果遇到了一些突发、紧急的情况，应该有必要的“绿色通道”流程，做到特事特办，最大程度上满足工作的需要。在赢得客户理解的情况下，直接的沟通流畅了，那种越级找领导的现象就能得到显著缓解。项目管理者联盟
对于第三种情况，不要说项目经理，恐怕连高层领导自己也会感觉比较被动!面对强势的客户，作为乙方更多时候恐怕确实只能遵从。这种情况下，项目经理不妨主动和高层领导做好沟通，说明自己的困扰。项目管理者联盟
其实，这种“越级上访”的方式对高层领导来说也是件头疼的事!既然客户强势，不如自己提前做好准备，如谁唱红脸、谁唱白脸事先分好工。如果客户直接找到高层领导提出某些要求，不论结果如何，一定要尽快让项目经理知道，以便及时应对。项目管理者联盟
修改一下网上的段子：对于项目经理来说，没有什么问题不是资源能解决的;如果有，那就再补充些资源!高层领导给出的答复，一定也是基于某种目的或需要，让项目经理及时做好准备，并提供必要的支持，才能让领导给客户的答复真正落地。项目管理者联盟
其实，经验丰富的项目经理都有体会，那些“飞扬跋扈”的甲方大多数都是那种职位并不太高、权力也相对有限的所谓“接口人”，而那些真正位高权重的客户，往往并不会过多关注项目的细节问题。项目管理者联盟
所以，项目经理遇到了难缠的甲方，不妨可以借力打力，请市场人员和领导从更高的层面上与客户接洽，说明信息传递的规范流程和项目经理的职责权限，让对方管好自己的手下。必要的时候，这种稍显“激进”的手段也能发挥不错的效果。项目管理者联盟
对于第四种情况，如果真的碰到那种情商偏低的别扭人，项目经理一定要提前和自己的高层领导打好招呼，千万不要轻易答应他们提出的任何问题!应该明确告知对方按流程办事，有问题去找项目经理。bbs.mypm.net
和这种人打交道，项目经理一定要做好“自我保护”工作，包括严格执行规范，工作中尽量留下文字记录。否则，很可能自己被投诉了，都不知道为什么!项目管理者联盟
在项目中，客户有需求是很正常的，正常的需求要通过正常的途径反馈，给项目经理提供一个正常的工作氛围，才能得到最积极、有效的回应。当然，坚持项目工作中那些有益的潜规则也很重要。项目经理博客
三、情境回顾pmp.mypm.net
1.给项目经理充分且必要的授权，有利于减少客户绕过项目经理直接和高层领导表达需求的情况。项目管理者联盟
2.项目经理应该主动与客户沟通，最好共同制定并遵守项目中的沟通流程。training.mypm.net
3.如果遇到了强势客户，项目经理应该和高层领导相互配合，及时做好应对准备，必要时可以通过“高层路线”约束客户行为。项目管理者联盟
4.一旦碰到低情商的客户，项目经理除了提前与高层领导打好招呼，严格按流程执行，还要留意做好类似保留证据等“自保”工作。项目管理者联盟文章
作者：高屹，《项目管理评论》职业规划研究中心主任，项目管理者联盟高级顾问，国家心理咨询师，国内多家培训机构讲师。项目管理者联盟
文章来源：项目管理评论 项目管理者联盟
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