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客户项目经理中途换人,如何破?

作者:凯末尔·阿特斯曼   提交人:项目管理评论杂志[项目管理评论杂志]   属性:提交人原创   发布时间:2020/7/21   点击:673   【收藏本文

项目管理者联盟

  我是美国国家公路交通安全管理局安全车辆研发项目的项目经理。项目设计阶段已经完成,开始原型车制造,并为碰撞测试做准备。项目管理者联盟

  在项目设计阶段,对车辆规格说明进行了大量修改和澄清。所有规格澄清和变更都记入了我公司的控制文件,而且规格说明书的每一个版本都提交给了客户。项目管理者联盟

  问题凸显项目管理者联盟

  在项目制造阶段,客户突然更换了项目经理。新项目经理对安全车辆研发项目的前期工作一无所知。项目管理者联盟

  他要求对车辆设计进行修改,这些修改超出了我们与前任客户项目经理在规格说明修改方面达成的一致意见。他对车辆地面净空、车辆最大路边重量、车辆侧面碰撞耐撞性等方面的规格提出了新的要求。talent.mypm.net

  车辆设计已经完成,这个阶段不可能执行他提出的新规格要求。在电话会议中,当我拒绝执行他提出的要求时,我从他的语气中感觉到了一种紧张的气氛。项目管理者联盟

  我们之间的关系也开始变得紧张起来。我需要做一些事情,来帮助这位新的客户项目经理对车辆规格的合同要求的理解水平与我们保持一致。项目管理者联盟

  解决方案项目管理者联盟

  我决定,不再让他在3000英里(约4828千米)之外看我们已经进行了3年的安全车辆研发项目数据。我诚恳地邀请他到我们加利福尼亚州的工厂来访问,和我们的团队成员在一起待上一周,亲眼看一下我们的项目执行情况和执行能力。项目管理者联盟

  我的主要目的是想通过和他一步一步地回顾项目历史,让他了解过去3年中我们所做的所有规范澄清和变更工作。项目管理者联盟

  新的客户项目经理接受了我的建议,决定从他工作的华盛顿特区来加利福尼亚州,参观我们的工厂。我给他寄去了一份访问日程草案,他接受了我提出的所有议程,只是做了一些小的调整。bbs.mypm.net

  第1天:专门用来与我的项目团队成员和高层管理人员会面。项目管理者联盟

  第2天:集中深入参观了解我们的生产设备和测试设备。项目管理者联盟

  第3-4天:回顾安全车辆研发项目实施过程。我们审查了所有规格说明,以及项目双方做的所有变更,生成的新规范。然后,我们又审查了每一份合同变更记录和每月状态报告。新的客户项目经理对我们严谨的文件控制程序印象深刻。training.mypm.net

  第5天:上午,我们回顾了项目总计划,并回顾了关键路径上的所有任务。他对项目的各个方面有了一个系统透彻的了解,他对如此详细的项目审查非常感激和满意。我为他对这个项目的理解终于达到了我们团队的水平而欣喜若狂。项目管理者联盟

  然后,我带他到市中心吃午饭,我充当导游,给他介绍我们所在城市的亮点和特色。项目管理论坛

  在这次互动中,我了解到很多关于新的客户项目经理私人方面的东西。他和我一样是个网球爱好者,我邀请他打了一个小时的网球,并把网球装备都送给了他。项目管理者联盟

  新的客户项目经理带着对安全车辆研发项目的充分理解离开了加利福尼亚州。我们赢得了他对我们项目团队和项目流程的信任。最重要的是,他成了一个对项目有推动作用的合伙伙伴和好朋友。 在任何项目中,关键岗位人员变更都可能会发生,项目经理的职责是使新成员全面了解项目的整体进展。training.mypm.net

  从本项目中吸取的经验教训pmp.mypm.net

  1.让新的客户项目经理跟上进度可能需要耐心,需要仔细规划并执行。项目管理者联盟

  2.你和客户项目经理之间建立的相互信任和尊重,以及个人交往,都是一个成熟项目经理的标志。项目管理者联盟

  文章来源:项目管理评论 《观千剑而后识器:项目管理情景案例》项目管理者联盟

  项目管理评论微信号: pmreviewservice.mypm.net

  项目管理评论网址:http://www.pmreview.com.cn/项目管理者联盟


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