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1、部门职责与组织流程形成矩阵关系training.mypm.net
分工与合作是社会化大生产所必需的，在企业中往往会围绕各个专业领域设立职能部门，然后在组织流程中说明各个职能部门的分工与合作关系。组织流程与部门职能就形成了矩阵关系，共同组成了组织管理的体系。这种矩阵关系，普遍存在于企业、部门、项目组等不同规模的组织当中，有关的管理方法也同样具有普遍性。项目管理者联盟
2、RAEW矩阵service.mypm.net
对于同时理清部门职责和组织流程这一矩阵关系，RAEW矩阵是一个非常有帮助的简单工具。如下表所示：training.mypm.net
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在该表中，一个维度是企业的各个职能部门，另一个维度是企业的关键任务，在中间的各个单元格中，表示了各个部门在各项任务中担当的主要角色。其中，pmp.mypm.net
•R(Responsibility)表示负责;项目管理者联盟
•A(Authority)表示有决策权;项目经理圈子
•E(Expertise)表示提供专业知识;项目经理圈子
•W(Work)表示提供劳动力。项目管理者联盟
如果某项工作完全由一个部门承担，那么这个部门就应该同时具有RAEW四项内容，如果是由多个部门承担，那么就可能各个部门分别具有R、A、E、W。这样，通过分析企业的一项任务对各个部门的要求，定义出各个部门在企业不同任务中承担的具体职责，从而可以整理出一个职能部门在企业所有任务中应具有的职责，定义出我们通常所说的部门职责分工。项目管理者联盟
这个工具也可以用于分析现有企业流程的合理性。根据企业各项任务中现有的部门职责分工填写该表，全部填写完成后，可以从企业任务的方向进行检查。有时在一个任务中会没有部门提供A，或者在不止一个部门有A，那么在此任务中将会出现无人决策或多头决策的问题。如果某个任务中没有R，或者同时存在多个R，那可能就会存在“没人管”或者“都管都不管”的问题。如果在某个任务中不存在E，那么就有可能反映出企业在完成某项任务中还不具备相应的专业知识，可能需要考虑培养、采购、外包等相应的解决办法。项目管理培训
3、运用RAEW矩阵项目管理者联盟
在企业各项制度流程的不断完善过程当中，这个矩阵也会不断的发生变化。每制定一项新的制度流程，就相当于增加或者细化了某一项任务过程，在矩阵表中增加或展开细化了某一行，那么就需要确定该流程中各个职能的作用，不仅要基于原有部门职责确定在具体流程中的职责分工，有可能还会因此而增加、调整部门职责，最终的结果也一定会体现在制度流程当中，这也是为什么在所有的制度流程当中，都会有专门一部分内容来定义流程中的各部门职责。项目管理者联盟
如果拿IT技术来做类比的话，可以把部门职责比作数据库表结构，把任务流程看作是程序的处理过程，数据结构与程序流程两者一定是相辅相成、紧密配合的，共同保证系统最终能够有效运行。项目管理论坛
文章首发于乔东老师个人微信公众号：IT管理工匠，专注于IT管理的理论与最佳实践，不断提升IT管理“工艺”，欢迎关注交流。项目管理者联盟 bbs.mypm.net
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