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项目经理必须把客户的真正需求和目标放在首位，即使有时需要帮助客户弄清楚这些需求和目标是什么。如果项目目标没有以满足所有干系人需求的方式来定义，第一步应该与干系人就能真正满足其需求的交付物和性能方面达成一致。完成这一任务的有效机制是举行一场由所有关键干系人代表参加的“需求研讨会”。一位有经验的项目经理能帮助干系人定义项目任务和目标，并就此达成一致。首先要投入时间和精力来确定项目任务和范围，其次要确定优先级，确保项目工作能首先满足最重要的需求。项目管理者联盟
另一个解决办法是让客户和干系人参与项目的执行。举行项目团队和干系人代表例会，分享信息，并确保干系人认可正在开展的工作。项目管理者联盟
请求外部审核是另一个解决办法。通过目标评估形成建议和意见，给团队注入信心，使项目经理和团队重新振作。pmp.mypm.net
通过培训来提高技能、知识和技术也是有益的。项目管理者联盟
项目经理在开始感觉无能为力时迅速采取行动是至关重要的——问题解决得越早越好。项目经理的经理、其他项目经理和资源可提供帮助。项目管理者联盟
5、处理无能为力的技巧PgMp.mypm.net
①设定可行的、明确定义的目标和目的。项目管理者联盟
②开展项目工作前了解客户真正的需求。起草一份项目任务和范围文件。举行需求研讨会，确立优先级。项目管理者联盟
③针对项目中确实发生的情况，保持与客户干系人良好的沟通。talent.mypm.net
④让项目团队参与重大的决策，倾听建议并及时采取措施。talent.mypm.net
⑤确保项目团队成员受过相关培训并由经验。training.mypm.net
⑥促进团队协作、互相支持。项目管理者联盟
⑦在与他人打交道和开展项目工作时不能忽视项目目标。talent.mypm.net
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