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肖杨，微薄之力(北京)管理咨询有限公司组织级项目管理咨询首席顾问，是长期专注于组织级项目管理、项目群管理、PMO建设、变革管理和创新管理的实战派培训师和专家级企业管理咨询顾问，致力于帮助各类企业打造具有中国特色的组织级项目管理方法和体系。www.mypm.net
在他的职业生涯中，肖杨老师曾先后担任飞思卡尔半导体全球新产品项目群经理、索尼爱立信全球供应链战略项目管理办公室亚太区负责人、智联招聘集团IT需求管理部门负责人兼战略项目总监、英国标准协会中国区PMO总监兼首席项目管理专家和光环国际集团副总裁等职务，并拥有美国OCU大学MBA，PMP、SCOR-P、MoP、M_o_R、COBIT5、英国PRINCE2和MSP注册培训师资格。项目管理者联盟
接上一篇：怎样区分项目和项目集(群)?转自项目管理者联盟
我们说这个项目和项目集群，它俩可能没有明显的边界，但是这个项目和项目集群的管理方法还是有着明显的边界，项目的管理方法和项目集群的管理方法，这是两个不同的方法论。blog.mypm.net
那么在我们的实际工作中有哪些项目往往具备比较典型的项目集群或者战略项目的特征呢?让我们来看这张图。PgMp.mypm.net
上面这张图其实是英国人在项目集群管理方法论MSP里给出来的一张标准的框架，这个也是基于两个不同维度的九宫格。在这两个不同的维度里我们看到英国人用一个是变革的关注度，另外一个是成果的可预测性。项目管理者联盟
第一个维度，成果的可预测性，它其实跟目标的模糊性有相关性，它描述的不仅仅是交付物。这个成果按照英国的项目管理来看，成果更多描绘的是我们的目标用户，他们把我们的项目交付使用起来了之后所改变的一种状态。再换句话说，因为使用了我们的产品，那我们的用户发生了什么改变，这叫成果。我们的产品改变了用户之后的这个状态，越可预测的情况下意味着这个项目相对来说越简单一点，越不可预测的情况下意味着这个项目会越复杂一点。从上图中我们可以看到横向的箭头这个维度，成果的可预测性，当越偏向于右侧，可预测性越低的时候，意味着这个项目集群挑战更大;那越偏向于左侧，可预测性越高的时候，那项目集群偏向于越容易一点。项目管理培训
再有一个维度是变革的关注度，我们来判断这个战略项目或者项目集群是不是好管的条件是变革的关注度。那变革的关注度，它其实更多谈的是我们所交付的这个产品，它将来改变用户的程度，或者改变用户的范围。如果改变的用户越多，项目必然越难，改变用户程度越大，项目必然越难。项目管理培训
所以这时候我们会看到上图纵坐标里，最越偏上的我们叫规格导向。规格导向更多地偏向于技术标准，那也意味着它其实对人本身的影响不大，或者对人的行为习惯或者观念文化没有特别大的影响，相对来说用户可能更容易接受。如果越偏下，规格导向的下一个层面叫业务转型，就是偏向于业务和商业模式，其实意味着它会影响大家的工作行为和工作习惯。再往下面叫做政治或者社会变化，意味着我们这个项目群的成果不仅仅影响的是大家的工作了，甚至会影响大家的日常生活。那这个时候其实对大家来说可能改变起来就会更难了，因为日常的生活、日常的习惯，一个是涉及的群体非常大，第二是涉及大家每天的时时刻刻，所以就会更难改变。项目管理者联盟
那么综合以上这两点因素，我们会看到在上图中整个的九宫格里，其实最容易的项目群就是最左上角的。就是规格导向的，同时成果的可预测性比较高的项目群。这里举一些例子，大部分为工程项目群，例如建立一个奥林匹克公园。建立一个奥林匹克公园或者建立一个复杂的社区，它虽然从工程上来说很复杂，但实际上它其实对人本身的影响并不是特别大，而且对大家来说，相对来说它对人的生活习惯和工作习惯都没有特别大的改变。它的难度更多的是在于这个建设过程中这种多线程的并行，然后是技术上的难度。所以这一类的项目在项目集群管理中反而是属于相对容易的。项目管理者联盟
那么在这个九宫格里，我们可以看到这里面最难的项目群是右下角的部分，对社会价值和行为的改变。比如最底下我们会看到长期的社会影响，比如健康。那大家可以想到了，当我们国家去推行一些大健康的概念，推行养老的概念，这些概念其实都是一个对大家日常生活会起到很大的变化的一些观念。training.mypm.net
比如在以前的时候，大家更多注重的是物质的享受，吃得好，但其实并没有注意到可能越好吃的东西越往往容易影响大家的健康。往往很多不太好吃的东西，什么青菜类的，素的，这个粗粮这些东西往往对大家的健康更有好处，但是这种观念的改变其实对大家来说是挺难的一件事。项目管理者联盟
再比如一些养老的习惯，其实我们会发现我们国家的养老习惯其实跟西方国家是不太一样的，在国外老年人很习惯于年龄大了就去养老院，那我们国家有非常传统的根深蒂固的观念，就是养儿防老，那基本上大多数人老了主要都是靠孩子，所以年轻的时候给予孩子很大的付出，等老了之后再由孩子来去养自己。面对这种观念，如果我们真的想要去调整，比如推行更多的养老院，让老年人能够接受老了之后不是让孩子养，而是去养老院，这种其实属于非常难的一种改变，甚至影响了大家已经接受了好几十年的传统观念，甚至文化传统和文化习俗，所以属于是非常难改变的项目群。项目管理者联盟
当然了在这个九宫格里，我们还可以看到我们非常熟悉的项目，在我们的企业中，比如这其中有一个ERP的项目。ERP的项目，它在整个项目集群中属于一个规格导向，就属于变革的关注度还不是特别高的，然后属于成果的可预测性居中，那这个项目其实在整个项目群管理中还是属于相对简单的。其实很多的企业为了上ERP，都已经付出了沉重的代价，因为ERP本身对于企业中大家整体资源的规划、资源的管理、资源的透明度，尤其是在财务的管控上都提出了很高的要求。那其实是从本质上规范了全体员工的行为，那既规范了领导，也规范了一线的员工，所以对大家来说还是一个很大的改变，挺难接受的。项目经理圈子
那在这个九宫格里面比ERP这种类型项目更难的，比如我们看看正下方的这个项目，对现有市场的新产品和新服务，它是属于一个在业务转型和成果的可预测居中的这两个部分中间，它之所以会更难一些的原因是因为涉及到了业务。ERP项目毕竟是上一个信息系统，相对来说大家不管用谁家的ERP，因为整个国家对财务的准则要求是差不多的，所以ERP的这种模块和工作方式都是相对固定的，更多的其实用一种必须要遵守的约定，遵守的工作方式来去推动大家的改变，相对来说虽然不好接受，但是验收标准还是相对明确的。项目管理者联盟
所以推行像这种ERP的工作方式，它最终的结果为什么相对来说可预测一点呢，因为只有你用或不用，换句话说就是线上和线下是一层皮还是两层皮的问题，只要最后大家老老实实地用了，其实最后大家的工作方式是相对差不多的。但是对于现有的市场经常推新产品和新服务这样的项目就不一定了。因为虽然是我们现有的市场，但是我们的客户在多大程度上能够去接受我们新的产品和新的服务，这件事是不可预测的。因为它没有一个必须，那我们的客户可以接受，也可以不接受，那如果我们推行得好就接受了，如果我们的产品好可能就接受了，如果客户信任我们可能就接受了，如果不信任我们那可能就不接受，所以相对来说这件事的预测难度会更大一些，而且这里面涉及到很多商业的谈判问题，其实最终就会更加不好预测。项目管理论坛
在我们的企业中其实我们也会看到一个更难的项目，比如在对现有市场新产品和新服务的右侧，多样化的新产品进入新市场这种项目。那我们说在原有的市场中，因为我们有很好的口碑，客户又对我们的品牌信任，如果我们把一个新的产品进入到一个新的市场，意味着我们对客户是陌生的，我们在人家那儿可能也没有信用，那这时候我们推出一个新产品的时候，因为本身产品就新，那意味着我们对产品也没有特别大的把握。产品又新，客户又新，这个时候其实整个项目群的难度就会变得更加难。项目管理者联盟
我们再看一个典型的，在这个九宫格里面是内外部的客户行为。其实很多企业都在推客户导向和市场导向，但这是一个非常非常难的事。为什么非常难呢，其实内外部客户行为的背后是什么呢，以前的时候都是听领导说了算，听上级单位说了算，其实是向上看，把脸冲向领导，把屁股冲向客户。那真正推了客户为导向之后，它的做法是什么呢，要把脸向着客户，同时我们知道那其实是把屁股冲向了领导，那意味着其实更多的是客户说了算。项目管理者联盟
就像华为的任正非任总曾经提过的一句话，就是让能听得见炮声的地方做决策，其实以前的时候绝大多数这种职能化的企业并不是让能听得见炮声的地方来做决策，更多的其实是坐在大后方的决策层的领导们说了算，所以这时候就不是以客户行为为导向，因为很多的这种传统的职能化企业的领导，他离客户太遥远了，他根本不知道客户实际的想法和声音是什么。所以其实如果要推行这种客户导向和市场导向的项目群的时候，我们必须要把决策的主体往前推，落到一线去，那把这个给到谁能听得见客户的声音，谁来带动我们这个企业的改变和推动我们的决策。但是这种改变其实是很难的，因为以前做决策的不让做决策了，其实这个是一个很难舍弃的过程，而且这个过程中其实会带来企业内很多的流程上的、责权上的，分工上的以及观念上的调整，所以其实是非常非常不容易的一件事情。这其实恰好也是说，我们国家供给侧改革的一个重点就是更多地希望企业内大家能够更加以客户为市场为导向去决定自己如何去开展自己的工作。项目管理者联盟
为了能够去很好地搞定这一类非常复杂的项目，我们把它称之为战略项目或者项目集，或者项目群，那为什么这么说呢，其实项目集或项目群，它其实本质上是一个管理方法的名字，那战略项目其实很多时候是企业的叫法，那在企业里面，我们一般把从高层分解下来的项目或者特别难、特别复杂的项目，那要把这个挂名人挂在高层领导上的项目，一般会称之为叫战略项目，因为他们一般是支持企业的战略目标。那这个战略项目往往落地都挺难的，因为一开始的时候目标模糊不清楚，然后又会跨很多的条线和部门，利益相关方复杂，所以管理起来就复杂，那这一类往往可能对用户造成很大的改变。training.mypm.net
为了把这一类特别难的战略项目管起来，所以西方就发明了这种管理方法，那应对这种复杂项目的管理方法，被他们称之为叫项目集或者项目群的管理方法……项目经理圈子
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肖杨老师《如何搞定目标模糊不清的战略项目?》系列主题分享，下期连载：第一步，识别和分析利益相关方club.mypm.net
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