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沟通交流解决冲突项目管理者联盟
发展顺利和管理良好的团队都有一个标志: 出色的沟通交流。 由于团队成员位于全球各地，
团队管理者首先需要谨慎对待这一现实，并保证其传递的信息和指令百分百的清晰，并被团队成员理解，另外还需注意团队成员回复和反馈中的委婉的内容。虚拟团队领导者的目标是帮助团队成功地完成任务。
领导者通过建立一项任务让团队成员参与完成， 并解决在此期间可能出现的问题。 领导者需要知道是否应该直接在团队内部解决冲突或者以别的方式解决问题。
当团队成员拥有不同文化背景时， 这点显得格外重要。项目管理者联盟
战略一：倾听并经常提问，清楚地传达信息。项目管理者联盟
战略二： 有效的交流。 因为虚拟团队依靠邮件或电话交流， 他们需要补偿视觉交流上的缺失。项目管理者联盟
战略三： 避免模棱两可。
团队领导在采用新的、不同的、有可能造成不可预测情况的新方法和新工具时，最好能避免各种使用问题，因为这些问题可能会给团队成员带来沮丧，并妨碍他们的交流。项目管理者联盟
战略四： 尊重差别。 管理者需要至少略微了解每个团队成员的文化背景，
并提醒每个人尊重各种的不同文化，抛弃各种成见，并鼓励开放、自由讨论不同选择，共同找到解决冲突的折中道路。service.mypm.net
战略五： 寻求理性判断。 在遇到冲突时， 管理者可以采取三步法来解决：描述引起问题的情况，解释造成某种行为的可能原因， 然后进行评估。项目管理者联盟
虚拟团队信任的建立和维系项目管理者联盟
美国德克萨斯大学教授斯夫卡·贾文帕曾经说过：“虚拟团队的信任感往往一开始就建立起来——或者根本就没有建立起来，但绝对不是经过各个阶段逐渐发展起来的。”因此，团队成员之间最初的互动是至关重要的。对提高虚拟团队的效率和增强虚拟团队的信任感来说，没有什么比“做好面对面的初创阶段”更加重要，正所谓“良好的开端是成功的一半”。在这个阶段中，团队成员可以互相见面、做些团队的组建工作、确定目标和措施、明确任务和责任。社交信任是一种相信周围的人的感觉，它与心理安全休戚相关。感到受尊重和被接纳，就是心理安全。项目管理者联盟
1.公开的经常性的互动。这是虚拟团队的领导人与团队之间，以及团队成员之间建立和发展信任的基础。只有想尽一切办法使日常沟通的感觉更像面对面的互动，才有助于建立社交纽带关系，从而消除建立信任感的障碍。信任感的建立不是一时的事情，而是一个长期的过程，信任感来源于长期内前后保持一致、可以事前预料的互动。因此不论是团队领导人还是团队成员，如果不能保持前后言行的一致，就很难形成彼此之间的信任。另外，由于初创阶段对提高虚拟团队的效率至关重要，所以从一开始就应该决定将来互动的方法以及步骤，并制定规范。项目管理者联盟
2.表明你既是为自己的利益而工作，又是在为别人的利益而工作。我们每个人都关心自己的利益，但是，如果别人认为你利用它们，利用你的工作，利用你所在的团队为你自己的目标服务，而不是在为所在团队、成员的利益服务，你的信誉就会受到损害。项目管理者联盟文章
3.欲想取之，必先予之。要想得到信任，必先给予信任。要建立信任环境的最好办法就是以信任别人开始，作为一名领导首先要树立榜样。等着成员真正值得信任后才给予信任，永远不如一开始就假设他们值得信任那么有效，除非事实证明他们真的不值得信任。因为当团队成员感到你信任他们时，他们才会比较容易信任你。www.mypm.net
4.树立有力的经营道德规范。经营道德规范就是指在工作中树立道德价值观念。在虚拟团队中，道德规范被每个团队成员理解和内化是十分重要的，因为只有所有的团队成员都在共同的价值观念下团结起来，团队才会朝着更加健康、生产率更高、适应性更强、反应能力更快的方向发展。项目管理者联盟
5.团队领导应具有优秀的冲突管理技巧。在虚拟团队里，像其他任何团队一样，如果能够把冲突处理得好，也能转化为增强创造力和信任感的源泉。冲突会决定一切，它迫使个人或者团队审视他们的臆测、想法和解决方法。而如果团队领导不去管理或不去解决冲突，它便会变得具有破坏性，削弱团队成员的信心和彼此间的信任感。冲突的解决应包括虚拟团队的领导人以及团队成员各方的积极参与。一般来说，解决冲突应包括以下五个步骤：
(1)承认有冲突，并且一起确定冲突的性质;training.mypm.net
(2)从团队的总体目标和共同愿景来看待冲突;项目管理者联盟
(3)让每个成员都能陈述自己的观点并发表白己的意见和看法;项目管理论坛
(4)弄清各方的需要以及期望，并进一步了解整个问题;talent.mypm.net
(5)联合提出行动方案。规定解决冲突的程序和步骤对迅速有效的解决冲突有十分重要的作用。项目管理培训
6.团队成员应具有强烈的个人责任感。也就是说，团队成员个体对自己的任务以及需要协同完成的组织目标自觉负责。为了实现这个目标，每个成员都应学会自我管理、自我控制，并具有一定的学习能力。项目管理者联盟文章
7.真实诚恳。无论虚拟团队的领导人还是虚拟团队的成员来说，这都是影响信任感最重要的变量。信息的共享，公开、诚实的办公环境对消除公司的闲言碎语、化解不恰当的分歧以及抑制公司内部的阴谋诡计大有裨益。任何一个人，无论是虚拟团队的领导人还是虚拟团队的成员，都不可避免的会犯错误。那么在错误发生之后应该怎么办呢?最好的方法是开诚布公地承认自己的错误，而不是佯装不知，掩盖过去。掩盖可能是信任最大的敌人。项目管理者联盟
8.公平。在进行决策或者采取进行之前，先进行换位思考，想想别人对决策或行动的客观性和公平性的评价。在对团队进行绩效评估和考核时，一定要做到客观公正、不偏不倚。项目管理者联盟
9.处理文化的差异。由于虚拟团队的成员可能散居世界各地，并可能来自不同的国家、种族和组织，每一个成员都有自己独特的文化背景、价值观念和行为方式，所以文化差异问题尤为突出，这将会从不同的侧面影响组织目标的顺利实现。这就要求虚拟团队的组建和维系必须充分了解和尊重各成员的文化差异，在相互沟通、理解、协调的基础上求同存异，努力形成一个共同认可的目标一致的联盟文化，从而消除成员之间的习惯性防范心理和行为，从而建立良好的信任合作关系。项目管理者联盟
10.要为团队创造社交时间。对于传统的定点团队来说，团队成员之间、以及团队的领导人与团队成员之间的信任感来源于日常工作中的交流和沟通。而对于虚拟团队来说，要进行无拘无束的交流和沟通，就需要更多的思索和创造性。例如：可以将无拘无束的交流和沟通放在视频电视会议或者电话会议的开头或者结尾，以无拘束的谈话导入，询问团队成员的兴趣、爱好、身体健康状况以及家人等等。service.mypm.net
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