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很多的项目团队都是临时组建的，大家的工作方式、脾气秉性很难一下就被项目经理揉捏得很好，工作中发生冲突是大概率事件，最近很多朋友的留言中也体现了这方面的焦虑和困扰。PgMp.mypm.net
今天给大家介绍一个有效解决团队冲突的办法：Interest-Based Relational
Approach(直译：基于共同利益和兴趣的关系法)bbs.mypm.net
案例：项目管理者联盟
杭州的李经理说他没团队的技术骨干王工只关心技术，对项目的进度及成本等完全不在乎。而由于他的拖延，质量检测部都火烧眉毛了，他依旧悠哉悠哉，按照自己的节奏来。为此质控部的孙经理没少和他吵架。两个人的积怨越来越深。PgMp.mypm.net
我们可以想象：当王工和孙经理冲突发生时，他们很容易陷入烦躁的困境，脾气暴躁，声音上升，身体语言变得具有防御性或侵略性。我们今天试着用IBR的方法来解决这个问题。项目管理论坛
第1步：确保相互尊重club.mypm.net
在任何冲突情况下，项目经理的首要任务是尽早控制并让大家相互尊重。确保每个人都理解目前的冲突是什么。切记不能恶语伤人。项目管理者联盟
在案例中，项目经理可以安排王工和孙经理坦诚地面对面交谈。怎么谈?见后。项目管理者联盟文章
第2步：将人与问题分开项目管理者联盟文章
项目经理要让双方明白，大家只是立场不同，所以观点不同。这个不同的观点不是针对人来的。www.mypm.net
在案例中，要让双方明确争论的问题，最好是白纸黑字地写下来。项目管理者联盟
第3步：先听，后讲pmp.mypm.net
鼓励每个团队成员认真倾听别人的观点，而不是仅仅保护自己的立场。确保每个人在别人完成一段论述后再接话。如果谈话变得激烈或者双方并没有互相倾听，请暂停谈话，保持冷静是有效沟通的基础。项目管理者联盟
第4步：列出“事实”
很多时候人们的误解来自于自己的想像。比如有人看到两个人窃窃私语就怀疑他们在说自己的坏话，因而心生怨气。但是真实情况未必如此。所以双方在争论的时候一定只让大家说事实的东西而不是自己的猜想或想像。转自项目管理者联盟
在案例中，王工只说自己坚持技术优先的技术原因;而质控部只说进度拖延后对自己工作的影响。项目管理者联盟
第5步：列出选项，寻找交集training.mypm.net
在这个阶段，每一方都更好地理解了对方的立场，双方列出可以接受的方案，然后找最大的交集。项目管理者联盟
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其实解决团队冲突的方法有很多，比如我们以前介绍过的“就事论事”直接找出根本原因的方法。而我们今天这个IBR方法可以增加团队内部相互理解，当项目经理有效地解决冲突时，团队成员可以相互尊重，并重新认识到他们之间的合作能力。冲突也可以帮助大家更加关注项目和个体的目标和期望值，这对提高大家的工作效率非常有帮助。项目管理者联盟
笑话时间：pmp.mypm.net
昨天同学聚会，去吃干锅虾，一同学最后过来，赶紧道歉“对不起，有点事儿来晚了，你们吃完了吧?我吃口剩下的就行!”低头就开始吃，等他吃完我们告诉他，人多，没位置，我们也刚坐下，桌子还没收拾呢。转自项目管理者联盟
来源：微信公众号 FreePMO。项目管理论坛 talent.mypm.net
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