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1. 最令人愉快的冲突是那些在爆发前就被解决掉的冲突，而最好的冲突是那些帮助你和项目团队进步的冲突。项目管理者联盟
2. 通过角色定义、责任矩阵和既定规则，你可以澄清能力、责任和程序。避免不必要的冲突。项目管理者联盟
3. 项目中的冲突是完全正常的。不要掩饰它们，否则它们转天还会回来，甚至变得更糟。talent.mypm.net
4. 每个冲突都需要一个应对策略，每种应对方案都要冲突各方参与进来。项目管理者联盟
5. 冲突都有其发生背景，关注这一点，可以帮助解决冲突。项目管理者联盟
6. 冲突通常涉及一个事实层面的冲突和一个关系层面的冲突，两者通常可以同时处理。项目管理者联盟
7. 弄清楚你在参与哪个“冲突游戏”?你在其中扮演什么角色?并在项目评估会上公开反映这些情况。项目管理者联盟
文：摘自《点燃团队之火【社交能力——铸就成功项目管理的关键要素】》。作者：克里斯汀.马杰尔(Christian
Majer)、布里吉特.沙登(Brigitte Schaden)、路易斯.斯特巴尔(Luis Stabauer)
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