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基于我们处理各种危机的经验，我总结出以下建议分享给大家：PgMp.mypm.net
先发制人：预测的艺术转自项目管理者联盟
对项目经理而言，应经常尽可能地尝试去对项目现状、人员及环境等进行评估，以最大限度地预测危机现象。www.mypm.net
即使前期只是简单地建立良好的升级过程和恢复计划，但这是一个态度问题，积极地提前预防远好过危机发生后被动地去应对。club.mypm.net
这种方法可以从根本上减小危机的危害，因为一旦检测到危机，在其早期介入进行干预，能极大帮助解决危机以及随之而来的客户关系。转自项目管理者联盟
直面危机：解决相关组织和干系人的艺术项目经理博客
一旦危机发生，项目经理需要快速反应，并保持敏锐，以处理危机的各种维度、寻找问题解决方案并管理相关组织和人员等。PgMp.mypm.net
在这个阶段，项目经理的态度、心态显得尤其重要，项目经理应该“保持冷静、可控和友好。在这种情况下，放松心态并保持正常的判断力，是很重要的品质。”(《IPMA能力基准》)项目管理者联盟
对项目经理而言，优秀的领导能力和快速决断力是必须的，这是控制危机的关键。处理危机的时间拉的越长，进入危机的干系人就越多，大大增加了项目失控的风险。项目管理培训
危机沟通：对客户保持透明项目管理培训
项目经理只有在项目一开始时就将干系人和客户纳入应急解决方案中，危机中的沟通才会发挥效用。项目管理者联盟
危机中的沟通必须透明、诚实。项目经理必须诚实传达困难信息，管理好情绪和阻力，这些都必须基于真相的基础上。回避困难真相，对项目经理、项目团队及公司而言，都不是一个好的长期策略。项目管理者联盟
解决危机：管理危机的艺术training.mypm.net
从危机发生到结束，直到找到彻底的解决方案，这个过程中项目经理处理危机的能力都显得非常重要。危机缓和时，问题并没有得到最终解决，还有许多遗留因素需要处理。项目管理者联盟
因此，对项目经理而言，“自始至终”全程坚定地参与危机解决非常重要。不仅在危机中，哪怕是在危机之后，来自相关干系人的压力已经消散时，也仍需要做好善后工作。始终致力于问题的彻底解决，包括识别导致危机的所有原因，以及选择正确的、长期的解决方案。项目管理者联盟
危机善后：恢复客户信心项目经理圈子
良好的危机谈判和客户关系，是建立在及时、持续和可靠的沟通的基础之上的。事实上，只要你对自己的行动计划有信心，客户会更用心倾听你的意见和计划，也会更愿意为你提建议。项目管理者联盟
事实上，一个项目想要获得客户的信任，项目经理往往需要花费几个月甚至几年时间。然而一旦遭遇项目危机，客户的信心会在极短的时间内动摇甚至被彻底摧毁。项目管理论坛
一旦危机解决方案有效，开始走上正轨，项目经理的重心应该放在寻找手段逐步恢复客户信心上。项目管理者联盟
文： Jean-Roch Houllier，Mounir Soudani; 项目管理专家、人力资源专家、高级顾问。项目管理者联盟
本文转载自二人发布在allpm.com网站上的博客。项目管理者联盟
training.mypm.net项目经理圈子
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