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1、如何消除“看客效应”?项目管理者联盟
心理效应都是下意识的反应，就算你明明知道它是假的，仍然被它左右自己的心志。项目管理者联盟
在看《老友记》、《生活大爆炸》一类的美剧的时候，背景都有那种事前录好的笑声，业内叫它“罐头笑声”。这个方法从上世纪50年代一直用到今天，基本没有什么变化，因为它确实有效。service.mypm.net
大部分人都希望与他人的行为保持一致，我们平时称之为从众心理。这是一种内心的安全需要。《影响力》一书将此心理总结为说服别人的第三种武器：“社会认同”原理。项目管理者联盟
中国也有类似的“罐头笑声”，叫职业哭丧人，如果你经历过中国式的丧葬仪式的话，你就能感到，只要他们一哭，气氛就上来了，旁边的人也跟着难过起来。项目管理者联盟
“社会认同”原理跟前面两个影响力武器相比，常常失灵。有时候，它能让你在很困难的情况下，制造出大家都在努力的氛围，从而激励大家的行动。club.mypm.net
但很多时候，你的很正当的要求，也会出现没有任何积极的反馈的情况，就是“看客效应”。项目管理者联盟
最现实的例子就是从几年前的“小悦悦事件”开始，每隔一段时间就会出现的所谓“冷血看客”事件——公众场合下的犯罪事件中，周围的人表现出的冷漠。项目管理者联盟
而《影响力》这本书，侧重于如何消除“看客效应”。项目管理者联盟
“看客效应”的出现源于“不确定感”。什么叫“不确定感”呢?如果在某一个特定的环境中，每一个人都搞不清情况时，他们会根据周围人的反应来决定自己要不要帮你——万一帮错了，这就很尴尬了。项目管理者联盟
但如果每一个人都在观察别人的反应，最常见的结果就是，每一个都在观望，没有一个人付诸行动。pmp.mypm.net
而这时，只要有一个人出手，大家又都会一哄而上去帮忙。项目经理博客
事实上，心理学研究证明，当你遇到困难时，如果你身边只有一个人，你得到帮助的可能性是最大的，因为他的责任无法分摊。而你身边的人越多，你得到帮助的可能性就越小。项目管理者联盟
2、消除“不确定感”项目管理者联盟
还是这个“烂尾项目“案例，一个多年无法继续的“烂尾项目”忽然重新启动，以前经手的同事个个避之不及，作为负责人应该如何把所有被这个项目“伤”过的人，重新聚集起来呢?(案例的具体情况见第一部分《怎么做，别人才愿意帮你?》)。转自项目管理者联盟
现在假设一下，如果你是这个项目以前的经手人，那么，当现在的负责人请你帮一下忙时，你直接的心理反应是什么呢?项目管理者联盟
因为项目曾经烂尾，出于“不确定感”心理，你不确定还会不会再次发生这种事，把你再陷进去，你也不确定领导是不是真的想推进这件事。项目经理圈子
所以你会观察一下，如果你发现同事们并没有什么积极的行动，你很可能继续观察别人的反应，以决定自己的行动。接下来，就会出现人人都观望的现象。项目管理者联盟
领导同样也是，如果他觉得大家都没有真心投入在这个项目上，他也会去评估风险，评估自己的精力投入在这个项目上，是否值得。training.mypm.net
事实上，那些所谓集全公司之力做的“一号工程”，往往是大家都在观望，包括领导，除了直接负责人，没有一个人真心出力。pmp.mypm.net
怎么解决这个问题呢?心理学家针对公众场合下的求助，已经提出了很多建议：项目管理者联盟
第一是集中责任，如果你受伤倒地，不要喊救命，而是说：“那位穿白西装的先生，请扶我一把。”项目管理者联盟
第二是明确责任，老人倒地要声明“是我自己摔倒的”，以减少别人顾虑。项目管理者联盟
第三是降低难度，你被卷入了一场斗殴时，别人并不知道事情的前因后果，就不会采取行动，你应该请他们打110，就降低了别人帮助你的难度。club.mypm.net
核心就是要消除“不确定感”，要消除不确定感，你要先从一个最关键人物入手，让这个人先动起来，去影响他周围的人，形成正向的“社会认同”压力，最终让每一个人都行动起来。项目管理者联盟
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