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75%的项目经理不知道,这样做更有魅力

作者:高屹   提交人:项目管理评论杂志[项目管理评论杂志]   属性:提交人原创   发布时间:2018-3-16   点击:456   【收藏本文

  文章来源:项目管理评论service.mypm.net

  项目管理评论微信号: pmreviewpmp.mypm.net

  项目管理评论网址:http://www.pmreview.com.cn/blog.mypm.net

talent.mypm.net

  很多有经验的项目经理都有这样的体会:在项目工作中,良好的内外部关系往往起着非常重要的作用,特别是在资源紧张、要求苛刻的时候,光靠所谓的“硬工具”“大道理”,有时很难获得充分的支持与理解。这时候,能发挥关键作用的往往都是项目经理的“个人魅力”。项目管理者联盟文章

  什么是“个人魅力”?就是指用自身所散发出的气质,潜移默化地影响和吸引他人情感的活动。通俗地讲,所谓个人魅力就是一个人在别人眼中、在别人心目中的印象。当这个印象是好的、正面的时候,人们就会乐于信任他、亲近他,给予他支持和帮助,对他的要求和需要做出积极的回应。当这个印象是不好的、负面的时候,人们就会疏远他、厌恶他,对他的要求和需要做出消极的、被动的反应,甚至拒绝。bbs.mypm.net

  因此,自己在别人心目中的形象,直接影响到一个人魅力的大小。特别是对于项目经理这个特定人群来说,个人魅力能够直接影响工作的效率和效果。比如获得必要的资源,说服重要的领导、客户,与团队成员之间形成良好、默契的关系等。那么,项目经理如何提升自己的个人魅力呢?service.mypm.net

  启动“首因效应”项目管理者联盟

  如何让自己留给别人的印象更正面、更完美呢?根据心理学的定义,印象是个体(认知的主体)头脑中有关认知客体的形象。我们在社会环境中,一般都会根据自己既有的经验, 将面对的人或事物进行归类,并且明确他们对自己的意义,这个过程也被称为印象的形成。在这个过程中,人们获取到的信息的顺序对印象的形成有重要影响。一般来说,最初获得的信息的影响比后来获得信息的影响更大,这在心理学上被称为“首因效应”。在生活中,两个素不相识的人第一次见面,对彼此印象的形成产生重大影响的就是首因效应。这种第一印象一经建立,对其后接收到的信息的组织、理解会产生较强的定向影响。如“一见钟情”和“相亲受挫” 这两个相反的例子。转自项目管理者联盟

  作为项目经理,在首次拜访客户、参加比较正式的会议时,就要特别注意“首因效应”的作用。因为是第一次亮相,个人的言谈举止、穿着打扮,都会直接地影响自己在对方心目中的印象。试想,一个头脑清晰、谈吐文雅、衣着得体的项目经理和一个思路混乱、口无遮拦、不修边幅的项目经理同时出现在你的面前,你更愿意和谁打交道,更倾向于信任谁呢?转自项目管理者联盟

  首因效应这个问题,笔者有过深刻的教训。刚刚参加工作时,在一家卫星通信公司就职,负责小型卫星站的开通与维护工作。因为初入社会, 缺乏经验,当时在心理和习惯上还没有及时地从学生的角色转变过来。加上工作要经常出差,而且很多工作都是室外操作,因此穿着打扮很随意。有一次,去某地出差,中途接到领导的电话,要求顺便把当地客户的一台故障设备随身带回来。这家客户的办公地点在一栋非常高档的五星级写字楼,而当我按约定的时间赶到楼下的时候,却因为过于随意的衣着打扮被门卫拦在了外边!虽然经电话确认,我最终被允许进入,但从那位来楼下接我的客户眼中透出,我已经没有什么“形象” 可言。这次尴尬的经历给我很大的触动,从那以后,每次出差我都要多带上一身比较正式的衣服。在与重要客户,特别是客户领导接触的时候换上,用来修饰自己的外在形象。项目管理者联盟

  首因效应在与陌生人初次接触时,发挥着重要作用,第一次例会, 项目经理对项目进展、问题清晰而有条理的描述,工程师第一次来到机房,对设备、工具熟练的操作、使用,都会给客户留下有经验、能力强的好印象,进而更容易赢得对方的接纳和信任。而一旦双方熟识了,对印象形成产生影响的就不再是首因效应,而是近因效应。项目管理者联盟

  关注“近因效应”转自项目管理者联盟

  最后的印象,往往是最强烈的, 可以冲淡在此之前产生的各种影响。最新获得的信息的影响比原来获得的信息影响更大的现象,就是近因效应。在与人交往的过程中,我们对他人最新的认识总是占据了主体地位,进而掩盖了以往形成的,对他人印象的评价。因此,近因效应也称为“新颖效应”。多年不见的朋友,在自己的脑海中印象最深的,是临别时的情景;一个朋友总是让你生气,可是谈起生气的原因,大概只能说上两三条,这也是一种近因效应的表现。项目管理者联盟

  现在,有些行业在采购招标工作中增加了“后评估”的打分项。所谓后评估,是指甲方对参与投标的乙方在上一次类似项目活动中的表现进行量化评定,并作为这次评估的重要参考依据。虽然后评估是对乙方上一次项目的全面评价,包括从双方就项目需求开始接洽,沟通技术方案、商务需求、合同谈判,到设备发货、交付实施和最后的验收、移交的全过程,涉及售前、售中、售后多个环节,但是后评估的最终结果经常受到给客户留下更深刻印象的、在时间上更靠后的交付实施工作的影响。如果在这个阶段出现了比较严重的失误和事故,往往会给客户留下严重的负面影响, 甚至给后续的市场活动造成困扰。实际上,这就是近因效应在发挥作用。认识到这个问题,作为乙方就要做好近因效应的应对和管理。项目管理者联盟

  近因效应使人更容易看重新近的信息, 并以此为依据对问题做出判断,而忽略了以往信息的参考价值, 一定程度上, 这有可能造成无法全面、客观、公正地得到结论。在给别人留下的个人印象这个问题上,为了降低近因效应引起的偏差,项目经理要时刻做好自身的管理工作。在面对团队、面对客户的时候,应该做到坚持原则、坚持规范,个人的行为、态度、情绪不要有过大的起伏,努力给人留下一致、连贯的印象。社会心理学的研究显示,一个人如果能做到并保持对人、对事真诚、热情,就能建立起非常积极、正面的个人形象。在遇到困难时,这种人获得外界的理解与帮助的概率最高。项目管理培训

  结语项目管理者联盟

  个人魅力看起来是个人的事情,但是在工作中又确实会转化成无形而有效的“软实力”。学会管理和改善自己留给别人的印象,有助于提升自身的魅力, 进而让工作变得更加轻松、顺利。项目经理圈子

  高屹,《项目管理评论》职业规划研究中心主任,项目管理者联盟高级顾问,国内多家培训机构讲师。项目管理者联盟

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