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许老师：确实挺细的，但这是主动与人沟通的必要条件。如果你是沟通关系中被动的一方，那么你大可不在乎这些，你穿得再不讲究，别人也会追着和你沟通。项目管理者联盟
冯：着装之后就是讲仪容。与人沟通必须自带笑容。我要求我们的产品经理每天早晨8点半到9点半就去公司内各个部门沟通，这时候你必须带上一张诚挚微笑的脸，没有人愿意一早晨就看到一张苦瓜脸。这不是伪装，每天早晨给他人一个善意的微笑，这是一件有意义的事情。也许有个人出门前正在为柴米油盐、家长里短的事情发愁，一到公司，看到你灿烂的笑容，对他是一个激励，是一个很难得的礼物，是在淘宝上花钱也买不来的。项目管理者联盟
许老师：很有道理，确实如此。我也深有体会，我在讲课时，能够看到台下人群中一张微笑的脸，就感觉生活一下子美好了很多。项目管理者联盟
冯：在这些基本礼仪培训之后，我们会进行针对沟通技巧的培训，比如怎样询问，怎样面对含糊不清的回答，怎样体察别人的忧虑，怎样提供帮助。所以，我可以骄傲地说，我们团队的人个个都是沟通高手。他们不会咄咄逼人，也不会唯唯诺诺;不会浪费时间聊八卦，也不会简短地只谈工作。他们尺度把握得很好，现在公司有些人也想来我们部门。bbs.mypm.net
许老师：有从公司其他部门转过来的吗?项目管理者联盟
冯：没有，我都婉拒了。因为这样他原来的老板会感觉没面子，我不会碰这些底线，没有必要。我都从外面招。每天上午10点我们召开内部会议，产品经理互相交换项目进展情况，有问题的提出来大家一起帮着分析一下。这个交流很有必要，每个产品经理不是单打独斗，他们的背后是一个智囊团。项目管理者联盟
许老师：下午产品经理们干什么呢?他们需要加班吗?项目管理者联盟
冯：我们这里没有专职项目经理，产品经理同时负责项目经理的工作。下午他们会接收需求。我们事先和客户、公司市场部都打过招呼，上午不要来电话，我们下午才接电话。接到需求后，要澄清、审查、分析，然后才能和开发沟通。自己对需求一知半解是不能去沟通的，所以，这要求他们对产品有非常深入的了解。这个我们在试用期要进行考试，自学一个星期，然后考试。可以主动去问别人，但是没有老师给你讲课，我们需要自己学习、自己钻研的能力。项目管理培训
许老师：和研发的沟通顺利吗?比如对工期的估算和承诺。项目管理者联盟
冯：我们完全信任和尊重研发，由他们进行估算，我们不质疑。但是，研发的工作对我们来说并不是一个黑盒。产品经理入职的前半年，每周有两个下午去轮岗培训，去了之后人家给安排任何工作都要完成好，如果你自己都做不好，你以后怎样要求别人做好?一般情况下其他部门都是给安排一些辅助性的临时工作，有时候一个下午做不完，他们会晚上接着做。实践证明，这个轮岗培训非常有用，轮岗后，产品经理和各个部门沟通都很顺利。项目管理者联盟
有时候产品经理在下午要做一些测试工作。我们有专门的测试团队，但是产品经理在交付客户之前，要自己再测一遍。因为需求是从产品经理这传进来的，只有产品经理最清楚客户需求有没有真正被实现。项目管理者联盟
许老师：会不会有重复劳动的嫌疑?测试部已经测试过了，他们应该为测试负责。项目管理者联盟
冯：我们只是从客户需求角度来测试，测试部门是专业的测试，覆盖的面更广。在交付时我们要和客户沟通的，自己测试了，沟通的时候心里才有底。这样客户的每个需求，从提出到实现，在我们这里是一个闭环。我来这里的时候，领导就说，产品交给客户后，客户总是发现一些缺陷，而我们自己的测试却总是测不出来。现在这种情况已经几乎没有了。项目管理者联盟
许老师：那么产品经理在测试时是不是会发现一些之前专业测试没有发现的问题呢?pmp.mypm.net
冯：开始的时候很多。人们会说是我们在开始没有把需求沟通清楚，也有的人会说工期紧，没办法，先这么交吧。我和我的领导进行了沟通，最后达成一致：质量比工期更重要。如果有问题，必须回去改。如果客户提出的需求没有完全实现，返工，实现之后再交付。项目管理者联盟
许老师：我觉得你对工作的态度可以用“精致”两个字来形容。从对员工的着装、每天的工作安排到对产品质量的要求。你是怎样在工作中形成这种独特风格的?项目管理者联盟
冯：是比较独特，有些人觉得奇葩，可也有人在向我学习呢。但是，我可以肯定的是，客户、公司领导、研发部的领导，他们对我们的工作是满意的。有时候出去开会，别人会说他们单位怎么沟通复杂，我们的研发经理就说，我们这里不复杂，我们这里井然有序，因为我们有个奇葩的产品总监。这对我也算是一种表扬吧。talent.mypm.net
我不是技术出身，刚参加工作的时候，在部门里负责各种杂乱的琐事，别人也都不给好脸色看。当时，我和父母沟通，感觉自己不适合在大公司干，我想出去自己开个花店，把花店布置得整整齐齐，用微笑迎接每一位客人。我妈妈说，你也可以把你的工作“开成花店”，把工作安排得井井有条，微笑面对每一个人。项目管理者联盟
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