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图2 项目进度落后+质量瑕疵问题项目管理者联盟
施工厂商采取返工，会产生额外的项目返工成本。图3呈现返工的风险所造成的项目额外成本将会侵蚀到施工厂商本身的利润。当施工厂商的项目利润受到影响时，
会导致施工厂商去投标更多的工程项目来增加收益。我们可以发现这时问题已不仅仅只有项目进度落后与质量瑕疵，还增加了利润的问题。项目管理者联盟
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图3 项目进度落后+质量瑕疵问题+利润问题
中标更多的工程项目会更增加同时进行的工程项目数量，图4
产生的恶性循环代表随着时间增加，项目发生赶工与返工的频率会越来越高。当我们透过系统思考看见问题的全貌，即工期影响质量、质量影响预算、预算影响工期，这时利益相关方的需求与要解决的问题难道会仅限于进度落后与时程管理吗?项目管理者联盟
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图4 项目如期如质量如预算的恶性循环问题项目管理者联盟
孙子兵法有云：知己知彼，百战不殆。知己知彼就是需求管理与商业分析的最终目的。有效的需求管理与商业分析能让我们不战而屈人之兵，换言之，也就是不需要做花钱费时的项目就能解决问题。项目管理者联盟
杨朝仲，PMP，台湾逢甲大学项目管理硕士在职专班主任，台湾逢甲大学项目管理与系统思考研究中心主任。PMI台湾理事。《商业分析实践指南》繁体版终审委员。系统思考与项目管理方面的企业教育训练讲师。项目管理者联盟
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