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冲突经常发生在项目过程中，但不是所有的冲突都能采用同一种方式处理，不同程度、不同级别的冲突应采用不同的处理方式，即要对冲突进行分级管理。轻微的冲突或者影响范围较小的冲突可由冲突的利益双方自行协调;较严重的冲突需要由项目经理出面协调冲突的利益方，寻找解决冲突的最优方式;严重的冲突或者影响范围较广的冲突需要由项目经理提交企业的管理层，共同协调冲突的各利益方。www.mypm.net
2 明确共同目标和合作的必要性，消除潜在的冲突项目管理者联盟
一是要统一项目目标。诸多目标因素之间存在复杂的关系，有相容的、相克的、混合的。解决方法是要对目标的优先级达成共识，分清强制性目标和期望目标之间的关系，努力保证强制性目标的实现，尽量满足期望目标的实现。项目管理者联盟
二是要达成利益和责任的统一认识。要在所有项目干系人之间达成统一的目标和利益很难。首先要分清关键干系人和非关键干系人对项目的影响，在满足关键干系人的同时，尽量平衡满足其他人的要求，最终结果必须是协商一致的，并且要各参与者对此清楚明确。bbs.mypm.net
3 建立合理的沟通渠道，消除一些冲突的诱因项目管理者联盟
沟通不畅是导致项目决策冲突的一个主要原因。因此，建立畅通、覆盖全面的沟通渠道是消除项目冲突的一种方式。项目管理者联盟
畅通的沟通渠道通常包含三个层面：项目管理者联盟
一是项目部与公司领导的沟通汇报渠道;training.mypm.net
二是项目经理与项目成员的日常工作沟通汇报渠道;项目管理者联盟
三是项目经理与其他参建单位及客户方负责人的日常及突发状况沟通渠道。项目管理者联盟
4 必要的管理和介入，避免冲突升级项目管理者联盟
一致的目标和良好的沟通可以减少不必要的冲突，但并不能避免冲突的发生。对于那些在项目部层面无法协商的问题与冲突，就需要公司高层的介入。这里提到的介入不是替争执双方做决定，而是介入协商活动，以高层的目标指导帮助协商结果的达成和优化，使双方认识到从总体目标(或者上一层目标)的角度应该怎样作出决策。这样做不能避免冲突，但可以避免冲突升级。项目管理者联盟 项目管理者联盟
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