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两年前与一家企业(A企业)交流时，他们的企业负责人说：我的产品开发返工太多，一个小产品也要折腾3-4次，严重影响了上市计划;研发负责人也在向我们诉苦：其实我们也不想改来改去，可市场的需求不停的在改，我们也没办法，再说了，我们改来改去，也是为了产品更好卖啊;供应链负责人则向我们抱怨：研发交付的样品问题一大堆，我们简直没法生产。不是缺了某个技术图纸、就是图纸不是最新的，或者图纸标注错误;不是缺了某个物料、一等好几天，就是我们的工艺根本就没法生产……我们虽然多次向他们反映，可我们开发人员却总是不以为然，他们甚至认为这些问题都是“小问题”，不要小题大做，可正是由于太多的这样“小问题”重复的、经常的出现，新产品多的时候，搞得我们无法正常生产，货期经常延期。service.mypm.net
为了进一步了解A企业产品开发经常返工的问题，我们进行了深入的调研，经过2周的调研分析，我们发现，A企业产品开发过程中的返工可以归纳为以下五大类：项目管理者联盟
1、 由于一些“小问题”而返工。例如：产品图纸/技术文档不是最新的、图纸/技术文档标注错误等;转自项目管理者联盟
2、 由于需求不明确而返工。例如：产品图纸/技术文档里忘记说明器件或配件/物料的装配工艺，而靠下游的打样人员根据自己的经验去判断，结果往往会导致样品与开发人员要求不一致而返工;转自项目管理者联盟
3、 由于遗漏某方面的需求分析(如“条件限制”)而返工。例如，由于工艺条件达不到，而返工，由于采购不到需要的器件，而返工，由于超目标成本而返工;项目管理者联盟
4、 由于需求更改而返工。例如：销售人员突然反馈说，这款产品需要增加一个新功能或者成本太高等;项目管理者联盟
5、 由于设计错误，导致产品功能不符合要求而返工。项目管理者联盟文章
上述五类问题中，出现较多的是第一类和第二类问题，接下来次多的是第三及第四类，第五类问题较少。项目管理者联盟
为了减少返工，我们对上述五类问题产生的原因分别进行了分析，分析发现：项目管理者联盟
1、 由于产品开发人员忽视技术文档以及不良的工作习惯(比如粗心)，导致经常出现“小问题”;training.mypm.net
2、 由于上下游之间缺乏明确的输入及输出要求，凭经验办事，经常造成需求不明确或需求理解错误，而引起返工;项目管理者联盟
3、 由于缺乏对需求的全面理解和需求分解工具，造成在进行需求分析时仅仅考虑功能、性能等技术性需求，而忽视或遗漏了成本、可采购性需求、可制造性需求等“限制性需求”或“内部需求”。项目管理培训
4、 造成需求更改的主要原因有两类，一是在前期需求分析时，由于缺乏系统的希项目管理者联盟
求分析工具或投入不够，而遗漏了部分需求，比如易用性、成本等，另外一类是由于对市场及产品缺乏系统的规划，只能被动的由市场或客户牵着鼻子走。项目管理者联盟
5、 造成设计错误的原因主要是由于经验不足。项目管理者联盟
从上述的问题原因分析中，我们可以发现，造成产品开发过程中返工多的原因虽然是多方面的，但是通过统计归类，我们发现主要是以下三个层面：项目管理者联盟文章
1、 认识层面：对产品开发的可管理性及系统性缺乏理解。造成第一、三、四类问题的原因中，有很多就是属于对产品开发管理认识不到位的原因。training.mypm.net
2、 工作方法层面：缺乏明确的、可操作的开发过程指导。开发过程过于粗放，甚bbs.mypm.net
至关键活动的输入、输出都不明确。不同的人做同一件事情，有不同的做法，甚至同一个人都同一件事情也有不同的做法，结果相差很大。“同一个方案/样品，今天评审没有通过，明天重新评审一下就可以通过了，这是常有的事情”。一位研发经理如是说。项目管理者联盟
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