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《项目管理心理学实战》之项目经理必须要掌握的心理学知识

作者:高茂源   提交人:gaomaoyuan[高茂源]   属性:提交人原创   发布时间:2014-9-3   点击:1125   【收藏本文

本文为项目管理者联盟联盟会员原创文章,授权发布,非经同意不得转载!项目管理者联盟

  需求变更问题、工期问题以及人员之间政治斗争等一些常见的问题往往就是一直困扰着项目经理的“痛点”,有的人做了几十年的项目经理,到退休也没有想出更好的解决方案。其实这些项目管理中的“疑难杂症”,往往和心理学有着密切的关系。项目管理困难之处就是要不断地和人打交道,而心理学则是彻底了解和控制干系人心理的最直接手段。项目管理者联盟

  本书实战性很强,读者可能会疑惑:看这本书需不需要专业的心理学基础知识?答案是不需要。本书对读者的要求只有两点:项目管理者联盟

  (1) 你必须是一个具有成熟的心智模式的成年人,你的语言技巧可以让你去买早餐或者超市里的日常用品。心理学是一个很奇特的学科,我们每个人可能从来都不知道什么心理学理论或者心理学技巧,但是我们不可避免地每天都在使用这些技巧和别人交流。有可能,一个心理学博士所使用的心理学技巧都没有未曾经过任何专业心理学训练的小商贩使用得更加纯熟。心理学是研究人类各种心理现象的学科,而我们作为生物进化的最高端物种,每天都在不可避免地使用心理学。我们会本能地探求别人话语后面的含义。我们也会通过别人的表情或者语气来感知别人的心理状态:愤怒或者高兴,悲伤或者愉快。可以说,使用心理学技巧是我们天生的本能,即便是婴儿时期,我们已经学会了通过妈妈的语气和脸色来感知妈妈的情绪。

  (2) 你必须知道项目管理的一些基本概念,而且,有机会在项目中检验你所学到的心理学技能。换言之,项目管理心理学是一门实战性很强的学科,你只有参与到实际的项目中,体验一下如何在项目的约束下(时间、质量、成本等)来完成任务,本书的好多方法才会变成你的技能的一部分。项目管理者联盟

  那么本书的心理学技巧可以帮你解决项目管理的哪些问题?项目管理者联盟

  有一个常见的说法:如果你给孩子一把锤子,那么整个世界在他的眼睛里都是钉子。这在心理学中叫认知失调,就是人爱把成功归功于自己的努力。这在管理上表现得尤为明显,学过六西格玛方法的人,往往会误认为现在管理中各种问题的关键点都是没有很好地利用六西格玛理论进行过程控制。当年搞企业流程再造(Business Process Re-engineering,BPR)理论的那些人也曾经认为BPR是解决企业创新、效率的一剂良药。记得有一次笔者在多伦多打车的时候,那个意大利出租车司机竟然侃侃而谈,说什么如果能开好出租车,那治理国家什么的简直就不算个事!项目管理者联盟

  我害怕自己也陷入这种认知失调中,所以要先检视一下项目管理心理学不能解决哪些项目中的问题。虽然我也希望让项目管理心理学成为包治项目中各种疑难杂症的良药!blog.mypm.net

  在心理咨询中有一个惯例,当受导者(在进行心理咨询的时候并不使用病人或者患者这样的称呼)请求一个心理学医生进行治疗的时候,一个有着良好职业素养的心理医生往往会要求病人先提供医院出具的无器质性病变的证明。例如一个总认为自己能听到奇怪声音的受导者需要提供医院出具的耳朵没有损伤的证明。项目管理者联盟

  项目管理心理学也是一样,并不是所有的项目问题都可以用心理学的手段来解决,例如常见的技术问题,资金供应问题等。所以在使用本书的技巧之前,先确定你的项目没有“器质性损伤”。更具体地说,如果你不知道如何画双代号网络图或者单代号网络图,如果你不知道如何创建工作分解结构(Work Breakdown Structure,WBS),如果你不知道如何用甘特图来跟踪进度,那对不起,这本书也帮不了你。项目管理的一些硬技能是项目经理不可回避的,如果一个做软件项目的项目经理连基本的软件技术都搞不清,反而滥用一些所谓的心理学技巧来大搞团队政治,这样做的结果只会加速项目的死亡。项目管理者联盟

  除了项目管理的硬技能之外,接下来就是项目管理的软技能。所有的项目任务必须要由人来完成,在安排项目计划、进行项目分工、进行团队建设、解决各方干系人关于项目问题的冲突等这些涉及人的问题时,心理学就有了用武之地。2012年推出的项目管理知识体系(PMBOK)的第5版,把项目管理分成了十个领域,也就是把干系人作为了一个单独领域,这也说明了项目管理中人的因素在项目中所占的比重越来越大,在这种背景下提出项目管理心理学可谓正当其时了。项目管理者联盟

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