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访谈:鼎捷软件股份有限公司项目总监 何琪女士——鼎捷软件的项目管理特色

作者:项目管理者联盟   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人原创   发布时间:2013-11-25   点击:4106   【收藏本文

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  海峡两岸合作的软件企业,管理风格同样有两岸特色。“专业化、精细化、风险管控、全面复合型的项目经理”,这是为其服务了10余年的资深人士对ERP软件企业的项目管理的认识。项目经理博客

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  何琪女士,1990年北京交通大学毕业,98年5月进入联想任项目经理;2000年,随联想、神州数码拆分,进入神州数码担任项目总监;2001年底至今,进入神州数码与台湾鼎新电脑成立的合资企业——神州数码管理系统有限公司(DCMS),后随着资本演变,成为现在的“鼎捷软件股份有限公司”,先后担任风险总监和项目总监。项目管理者联盟

  从何琪的履历中,可以清楚得看到其所服务的企业变迁发展的历程。能够在激烈的竞争中生存并发展壮大的IT企业,通过项目实践,培养出了一批优秀的项目管理乃至高级管理人员。项目管理培训

  鼎捷的ERP软件特点项目管理培训

  鼎捷软件股份有限公司是一家股份制企业,是企业管理软件与服务供应商,其产品系列有:集团企业适用的易拓ERP、中型企业适用的易飞ERP和易成ERP、小型企业适用的易助ERP;以及Digiflow(企业流程及协同管理解决方案)、Easybridge(企业级电子商务解决方案)、BI、HR、PLM(产品生命周期管理软件)等,这部分在鼎捷内部统称ERPⅡ。项目管理者联盟

  软件项目管理不好做,尤其是企业管理软件,因为它是思想和理念,是逻辑的无形产品而不是物理的有形产品。比如软件工作量估算和报价就是个难题,因为很难有固定的规格和性能指标,耗费的工作量也似乎在冰山下看不清楚。不过,何琪对公司的产品很自豪:“鼎捷的ERP及ERPⅡ产品针对的是企业各方面的基本管理模式,联想和神州数码的企业管理经验是非常成熟和优秀的,鼎新电脑也是台湾企业的佼佼者。我们有三四万家企业客户的基础,很容易找出管理上共性的东西,因此我们的ERP产品中80%是模式化、流程化、标准化、专业化的;同时,客户可以拥有20%的个性化设计改造。与行业内的竞争对手不同,鼎捷的ERP产品是从生产角度和企业主业务流程出发,更贴近生产制造与流通企业的需求。”项目管理者联盟

  精细的项目管理项目管理培训

  笔者曾经接触过一家著名的台湾制造业厂商,其管理达到精细的地步。那么,对于重点业务为企业管理软件的企业来说,是否也具备相似的特点呢?何琪给出了答案:“虽说联想和神州数码的企业管理经验很成熟,但是台湾企业的管理经验仍有值得借鉴的地方,就是精细化到一点一寸,有时到了斤斤计较的地步;斤斤计较有利有弊,有时候过分投入人力,但反过来说,如果细到连一个铆钉都看到了,那上面的小错误,也能够提前防范与管控。所以,我们跟客户也精细到这种程度。比如从鼎新借鉴过来的项目实施流程标准化,即:客户购买什么产品,产品中包含什么模块多少并发用户数,该模块由什么级别的专业顾问实施、总共需要实施多少人天,实施到哪个阶段该问什么问题、该做什么事情,一天客户现场工作结束之后,立即提交给客户服务记录单,由客户代表签字确认等,都规定得非常细致到位。这样,在项目前期签合同的时候,即便是开口合同,客户也心里有底有数,也愿意签。所有模块化的实施都有固定的实施人天数,而二次开发细化到一个报表的框子,比如画20cmX40cm还是画15cmX20cm的?细化到最小的环节,核算下来到人*小时”。项目管理者联盟

  

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  表:易飞服务产品报价(工作日与公休日分别报价、明确不包含哪些费用)项目管理论坛

  项目的风险管控项目管理者联盟

  2002年~2010年,何琪担任神州数码管理系统有限公司(DCMS)的风险总监,负责公司商务、采购、合同评审、法务及内部审计等工作。工作职责很常见,但是风险总监却是一个在IT企业中不多见的职位名称,说明公司对这些工作内容的定位,更多是从风险防范和管控的角度出发。何琪介绍说,“DCMS刚成立的时候,公司领导认为当时缺的并不是后端管理项目的人,而是前端管理风险的人,先把风险抓好、管好了,后端项目推进才能非常顺利。”项目管理论坛

  但是风险管理当时没有流程,没有模板,谁都不知道该怎么做,何琪借鉴了神州数码的业务管理和项目管理的规定和模板,也借鉴了鼎新的合同范本。开始了建立管理模式与规则、规划完善制度、制订模板的工作,将商务部、法务部、采购部,内部审计等工作流程化和规范化。项目管理者联盟

  当时大家看到公司有两大类容易出风险的地方,第一类是合同类,第二类是采购类。项目管理者联盟

  把控所有的合同特别是销售合同,可以说是风险管理的第一步。为什么注重合同管理?何琪说:“软件没有一些硬性的指标可描述可规定而得到甲乙双方的确认,对于一个事件(流程)的描述,每个人的感知能力和程度不同。软件不像硬件有产品特性、有性能指标,有特定的数据来说明,软件有深有浅,功能描述无法详尽到能够描绘出类似产品三维设计图的程度,所以需要从抓销售合同入手,从双方的约定入手,尽可能地描述清楚。”当然,要做到这一点,产品的模式化和管理精细化是前提。项目管理者联盟

  软件产品化,也叫预制化;是有效降低项目管理TQC成本的法宝。就像卖房子,卖的就是样板房,80%装修好的都在里面了;样板房的好处是固化、标准化,模式化。而客户并非没有自己个性化的配置;就像装修,有20%可以遵照自己的喜好去规划和完善。所以,鼎捷的ERP项目分“产品基础模块 +二次开发”的模式,但是二次开发(又称“个案开发”)的比重控制在20%以内,也是非常标准化的处理流程;这一部分包含在专门的相关软件的配套服务合同中。项目管理培训

  而采购类的风险在于经常采购到不符合要求的产品。鼎捷的处理方式是:对于系统软件类产品,如有固定的原厂,就直接沟通;当时由何琪总监亲自带专业人员去谈价格以及价格优惠的程度,形成固定的采购模式。对于硬件类产品,也和原厂有一定的沟通,由原厂推荐他们比较好的代理,而鼎捷则一季度一考核,实行优胜劣汰。总之,是将采购作为风险管理的一部分。项目经理圈子

  风险管控的意识在项目管理过程中自始至终存在, 是何琪工作中的一个突出特点。2002年~2005年,何琪担任DCMS风险总监的同时,还有一部分工作是负责公司所有客户对项目满意度的调查。这项工作她做得同样很细致,差不多半年一次,在几百家新签企业中进行调查,问卷的回收率在87%以上。何琪认为,进行分地区、分部门、分产品的满意度调查,积累的数据越多,真实性和合理性就越高。而对于不满意和特别不满意的客户,一定要做好安抚疏导的工作,即:再次详细调查询问问题点,将问题发给公司级别的老总和事业部的老总,在相关部门解决后要有结果记录。因此一个完整的客户满意度调查记录是三部分组成的:问题、对策、结果;而解决结果必须要客户盖章或者签字认可后才算结束。何琪总结说:“这样的一个客户满意度调查才比较全面、完整,能够形成闭环。从公司的角度、从风险管理的角度去看待这个问题,就是要让客户的问题与客户的抱怨有渠道发泄出来,尽量早发现早解决,不留隐患。”www.mypm.net

  什么样的人是鼎捷所需要的项目经理?service.mypm.net


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