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访谈:鼎捷软件股份有限公司项目总监 何琪女士——鼎捷软件的项目管理特色

作者:项目管理者联盟   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人原创   发布时间:2013-11-25   点击:3656   【收藏本文

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  项目管理者联盟是国内最大的项目管理人员会员机构与互动平台。项目管理者联盟“CPO面对面”栏目与项目管理业界专家及企业项目管理高层探讨项目型企业管理的核心话题,分享项目管理实践与价值。项目管理者联盟

  “CPO面对面”栏目(欢迎推荐/自荐访谈对象)联系方式:刘女士 liuzhe@mypm.net,13520734125项目管理者联盟

  海峡两岸合作的软件企业,管理风格同样有两岸特色。“专业化、精细化、风险管控、全面复合型的项目经理”,这是为其服务了10余年的资深人士对ERP软件企业的项目管理的认识。项目管理者联盟

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  何琪女士,1990年北京交通大学毕业,98年5月进入联想任项目经理;2000年,随联想、神州数码拆分,进入神州数码担任项目总监;2001年底至今,进入神州数码与台湾鼎新电脑成立的合资企业——神州数码管理系统有限公司(DCMS),后随着资本演变,成为现在的“鼎捷软件股份有限公司”,先后担任风险总监和项目总监。项目管理者联盟

  从何琪的履历中,可以清楚得看到其所服务的企业变迁发展的历程。能够在激烈的竞争中生存并发展壮大的IT企业,通过项目实践,培养出了一批优秀的项目管理乃至高级管理人员。项目管理者联盟

  鼎捷的ERP软件特点项目管理者联盟

  鼎捷软件股份有限公司是一家股份制企业,是企业管理软件与服务供应商,其产品系列有:集团企业适用的易拓ERP、中型企业适用的易飞ERP和易成ERP、小型企业适用的易助ERP;以及Digiflow(企业流程及协同管理解决方案)、Easybridge(企业级电子商务解决方案)、BI、HR、PLM(产品生命周期管理软件)等,这部分在鼎捷内部统称ERPⅡ。转自项目管理者联盟

  软件项目管理不好做,尤其是企业管理软件,因为它是思想和理念,是逻辑的无形产品而不是物理的有形产品。比如软件工作量估算和报价就是个难题,因为很难有固定的规格和性能指标,耗费的工作量也似乎在冰山下看不清楚。不过,何琪对公司的产品很自豪:“鼎捷的ERP及ERPⅡ产品针对的是企业各方面的基本管理模式,联想和神州数码的企业管理经验是非常成熟和优秀的,鼎新电脑也是台湾企业的佼佼者。我们有三四万家企业客户的基础,很容易找出管理上共性的东西,因此我们的ERP产品中80%是模式化、流程化、标准化、专业化的;同时,客户可以拥有20%的个性化设计改造。与行业内的竞争对手不同,鼎捷的ERP产品是从生产角度和企业主业务流程出发,更贴近生产制造与流通企业的需求。”

  精细的项目管理项目管理者联盟

  笔者曾经接触过一家著名的台湾制造业厂商,其管理达到精细的地步。那么,对于重点业务为企业管理软件的企业来说,是否也具备相似的特点呢?何琪给出了答案:“虽说联想和神州数码的企业管理经验很成熟,但是台湾企业的管理经验仍有值得借鉴的地方,就是精细化到一点一寸,有时到了斤斤计较的地步;斤斤计较有利有弊,有时候过分投入人力,但反过来说,如果细到连一个铆钉都看到了,那上面的小错误,也能够提前防范与管控。所以,我们跟客户也精细到这种程度。比如从鼎新借鉴过来的项目实施流程标准化,即:客户购买什么产品,产品中包含什么模块多少并发用户数,该模块由什么级别的专业顾问实施、总共需要实施多少人天,实施到哪个阶段该问什么问题、该做什么事情,一天客户现场工作结束之后,立即提交给客户服务记录单,由客户代表签字确认等,都规定得非常细致到位。这样,在项目前期签合同的时候,即便是开口合同,客户也心里有底有数,也愿意签。所有模块化的实施都有固定的实施人天数,而二次开发细化到一个报表的框子,比如画20cmX40cm还是画15cmX20cm的?细化到最小的环节,核算下来到人*小时”。项目管理者联盟

  

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  表:易飞服务产品报价(工作日与公休日分别报价、明确不包含哪些费用)项目管理者联盟

  项目的风险管控blog.mypm.net

  2002年~2010年,何琪担任神州数码管理系统有限公司(DCMS)的风险总监,负责公司商务、采购、合同评审、法务及内部审计等工作。工作职责很常见,但是风险总监却是一个在IT企业中不多见的职位名称,说明公司对这些工作内容的定位,更多是从风险防范和管控的角度出发。何琪介绍说,“DCMS刚成立的时候,公司领导认为当时缺的并不是后端管理项目的人,而是前端管理风险的人,先把风险抓好、管好了,后端项目推进才能非常顺利。”club.mypm.net

  但是风险管理当时没有流程,没有模板,谁都不知道该怎么做,何琪借鉴了神州数码的业务管理和项目管理的规定和模板,也借鉴了鼎新的合同范本。开始了建立管理模式与规则、规划完善制度、制订模板的工作,将商务部、法务部、采购部,内部审计等工作流程化和规范化。项目经理圈子

  当时大家看到公司有两大类容易出风险的地方,第一类是合同类,第二类是采购类。training.mypm.net

  把控所有的合同特别是销售合同,可以说是风险管理的第一步。为什么注重合同管理?何琪说:“软件没有一些硬性的指标可描述可规定而得到甲乙双方的确认,对于一个事件(流程)的描述,每个人的感知能力和程度不同。软件不像硬件有产品特性、有性能指标,有特定的数据来说明,软件有深有浅,功能描述无法详尽到能够描绘出类似产品三维设计图的程度,所以需要从抓销售合同入手,从双方的约定入手,尽可能地描述清楚。”当然,要做到这一点,产品的模式化和管理精细化是前提。项目管理者联盟

  软件产品化,也叫预制化;是有效降低项目管理TQC成本的法宝。就像卖房子,卖的就是样板房,80%装修好的都在里面了;样板房的好处是固化、标准化,模式化。而客户并非没有自己个性化的配置;就像装修,有20%可以遵照自己的喜好去规划和完善。所以,鼎捷的ERP项目分“产品基础模块 +二次开发”的模式,但是二次开发(又称“个案开发”)的比重控制在20%以内,也是非常标准化的处理流程;这一部分包含在专门的相关软件的配套服务合同中。项目管理者联盟

  而采购类的风险在于经常采购到不符合要求的产品。鼎捷的处理方式是:对于系统软件类产品,如有固定的原厂,就直接沟通;当时由何琪总监亲自带专业人员去谈价格以及价格优惠的程度,形成固定的采购模式。对于硬件类产品,也和原厂有一定的沟通,由原厂推荐他们比较好的代理,而鼎捷则一季度一考核,实行优胜劣汰。总之,是将采购作为风险管理的一部分。项目管理者联盟

  风险管控的意识在项目管理过程中自始至终存在, 是何琪工作中的一个突出特点。2002年~2005年,何琪担任DCMS风险总监的同时,还有一部分工作是负责公司所有客户对项目满意度的调查。这项工作她做得同样很细致,差不多半年一次,在几百家新签企业中进行调查,问卷的回收率在87%以上。何琪认为,进行分地区、分部门、分产品的满意度调查,积累的数据越多,真实性和合理性就越高。而对于不满意和特别不满意的客户,一定要做好安抚疏导的工作,即:再次详细调查询问问题点,将问题发给公司级别的老总和事业部的老总,在相关部门解决后要有结果记录。因此一个完整的客户满意度调查记录是三部分组成的:问题、对策、结果;而解决结果必须要客户盖章或者签字认可后才算结束。何琪总结说:“这样的一个客户满意度调查才比较全面、完整,能够形成闭环。从公司的角度、从风险管理的角度去看待这个问题,就是要让客户的问题与客户的抱怨有渠道发泄出来,尽量早发现早解决,不留隐患。”PgMp.mypm.net

  什么样的人是鼎捷所需要的项目经理?项目管理者联盟


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