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《漫画中国式项目管理》连载12:需求阶段的争吵和争论

作者:蒋昕炜   提交人:jiangxinwei[蒋昕炜]   属性:提交人原创   发布时间:2013-8-30   点击:3487   【收藏本文

  案例:club.mypm.net

  项目目标是帮客户开发一套业务管理系统。客户要求在系统上线后对内部人员进行培训,这当然是合理要求。但细化需求时,你发现客户希望培训大量一线员工,很多人从来没有接触过计算机,也就是说客户希望你要从硬件、操作系统开始培训,而不仅是你们负责开发的应用。PgMp.mypm.net

  对于这样的培训要求,你答应?还是拒绝?bbs.mypm.net

  ² 如果你手里有足够的预算、也有时间,答应这个要求,完全没有错。项目管理者联盟

  ² 如果你没有预算和时间,拒绝客户这个要求,只要很好地沟通,也没有错,毕竟这种计算机基础类的培训市场上非常多,客户很容易找到替换方案pmp.mypm.net

  答应、不答应似乎都是对的,那么什么一定是错的呢?项目管理论坛

  真正错误的做法是,你知道客户有这种需要,但并没有加以明确,而是把这个需求“虚”在那里。也许客户并没有强烈要求把这一点写在合同里,但在项目开始的时候对这一点并没有达成一致。club.mypm.net

  甚至有的时候,客户并没有想到,但你意识到了,这时候你是否要把这个问题拿出来和客户讨论呢?项目管理者联盟

  很多时候,我们不想过早地和客户纠缠一些问题,只是怕麻烦。不谈眼前还可以比较顺利地推进,一旦谈的话事情可能会变得更加复杂 ……项目管理者联盟文章

  我不敢说这种想法一定不对,有时候谈清楚是技术、不谈清楚是艺术。我前面说过,艺术的东西没有可复制性,不在本书讨论范围内。项目管理者联盟文章

  技术上讲有一点是肯定的,如果确实是问题,早晚是躲不掉的,假如争吵不可避免,早吵会比晚吵好,尽早暴露问题,吵完了可以安心做事。www.mypm.net

  如果到了验收阶段陷入严重的分歧,你和对方都没有太大的回旋余地。项目管理者联盟

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项目管理者联盟

  作者:项目管理培训师蒋昕炜项目管理者联盟

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