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四、记录成正式文档，告之客户以后再做，并向其主管与直属上司表扬其人其事。需求说明书白纸黑字写的功能点还没有完成，而客户新提的合理的需求点也还没有完成，却可以将项目验收，笔者想这在国内的项目经理中应当是不会太多的。而笔者出任的项目经理中却不止一次让双方正式签字验收了还没有完成功能点的项目。笔者自认为此种说“不”已达到了更高境界。所有的项目经理都知道双方签字验收后的项目只需将验收书上注明的功能点完成后，客户基本上就会打款到公司了，不论是心态上还是项目进度上都不一样。绝对不会出现客户不断冒出新的需求点和因为担心而不愿在项目验收书上签字的现象。主动权完全由软件开发商决定了。pmp.mypm.net
两个注意点：training.mypm.net
一、在项目运营过程中并非是一味地拒绝客户的需求的，这一点所有的项目经理都应当要注意的，而且还请读者千万不要认为在项目过程中就是要不断地说“不”，本文只是从项目经理说“不”的角度来总结笔者出任项目经理以来的工作经验，只是项目管理中的冰山一角，一个小小的侧面的。其实之前笔者出任的所有的项目的项目经理中，没有一个不是领导着整个团队不断地加班加点赶项目的进度的，而且笔者还有的任务就是要将项目中的好的功能整理成产品中的功能点的。笔者初期领导团队时，因为加班加点太过厉害，害得两位同事倒下去医院打点滴，国内的项目管理过程并不是书本上的理论写的那么简单，虽然原理是那样。笔者也是在交了大笔金额的学费和一直关心照顾培养我的主管现在在上海安家工作的穆忠波的多年的指点帮助并不断给我更多新的机会的情况下成熟成为能独挡一面的真正胜任项目经理这职位的，笔者后期领导的团队都会无怨无悔主动地加班加点，说这多就是说明其实项目经理在项目管控过程中并不是只是简单地说“不”，而是要以整个团队加班加点努力工作为基础，说“不”只是其中一个小小的插曲和片断。只是在合适的时机向客户说“不”对项目的顺利进行有意想不到的促进作用甚至会快速推进验收。项目管理者联盟
二、加强内部管理，不要出现异样的声音。笔者前期出任项目经理时，对客户说了“不”的需求点，团队中一个公司新招的男生却在那美女(那客户是个女生还没有男朋友而且长得挺漂亮的)面前表现自己，夸夸其谈，还说这可以做，应当做，绝对要做之类的话语，真是色胆包天见色忘义只有异性没有人性的家伙。虽然那男生在团队内部受到了批评，但影响之深远让整个团队在一段时间内都很郁闷。后期有反对笔者的中高层人物就以此为题说笔者在客户面前不断拒绝客户的意见和需求而导致了和客户关系的损害和不良影响，国内某些人好像比较好这口，还有的就是主动推卸掉责任，找人来为自己的错误买单，笔者曾接触过一个主管，事情成功了他的功劳最大，失败了全是他的手下无能，不是挨批就是降薪离职。虽然事实是客户从上到下对笔者个人的能力和工作都表示了很高的认可，多次当着整个团队的面对我们的工作表示赞赏对笔者个人也是不吝赞扬，然而笔者也是后期以所领导的项目不断成功验收才让那些别有用心的人不再提这样中伤人的观点，但笔者也因为此有一段日子不好过，失去不少更好的机会，而公司也有不少经济上的损失。所以，很多细小的细节都会对整个工作造成一定的影响。service.mypm.net
以上的一些说“不”的原则方法和注意点，各位只要在实际的工作中说因为此文章使你有用到其中的一点，笔者就觉得欣慰了。笔者再重申一遍，此文仅是从项目经理在项目管控过程中一个小小的说“不”的侧面来阐述笔者的一些观点和经验，项目管理是一门很深很广的学科，希望读者不要因为看到了项目经理要说“不”就步入牛角尖，希望此文对各位项目经理和有志于往项目经理方向发展的各位同行在实际的工作中有所帮助，同时也希望各位项目经理对项目的管控更加得心应手，多成就一些项目业绩，多拿一些项目奖金。 关于对领导上司说“不”和对下属员工说“不”限于篇幅和时间等有时间有精力时再细述。项目管理培训 www.mypm.net
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