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唐僧师徒赴西天取经，不畏艰险，锲而不舍，历经八十一难最终修成正果。这是一段伟大的旅程，敢问路在何方——路在脚下!世上没有不能到达的目标，最远的路途就在脚下，这是西游记让我们深深感动的地方。西游记绚丽多彩的魔幻世界其实是现实社会的投影，平凡的人们为了生存和发展都会历经磨难。作为一名IT业的项目经理，我深刻地体会到：这是一个充满挑战和艰辛的职业，但也是一个自我发展和提升的途径。一帆风顺的经历不会增长才干，帮助个人成长的其实是困难和障碍以及克服它们的过程，只有经历风雨，才能迎来彩虹。项目管理论坛
本文以我负责的某大型教育培训网站(简称教育网系统)建设项目为背景，结合项目实战经验谈一些体会。这个项目是我初任项目经理时经历的，现在回顾起来，当时所遇到的问题以及解决过程还历历在目。项目经理博客
甲方不提供硬件测试环境，争取提前试运行发现问题项目管理者联盟
该项目要建设一个在线学习和教育管理网站，提供在线学习和考核的平台，实现培训工作的信息发布和组织管理。平台所使用的课件由其他系统制作，本系统需提供课件上传管理功能。系统采用Oracle数据库、WebLogic应用服务器，通过F5实现负载均衡，使用基于J2EE技术的B/S架构，要求能够运行在Unix平台上。training.mypm.net
接手这个项目后，我首先对系统的运行环境做了初步了解。客户方的机房有多台IBM AIX小型机和PC机。WebLogic应用服务器将部署在AIX小型机上，在一台AIX小型机上会同时部署多家公司的应用系统，每个应用系统在WebLogic中都通过建立独立的域(Domain)来进行管理。www.mypm.net
任何应用系统在上线前都应进行严格的测试，而且测试环境要与实际运行环境一致，因为应用系统的功能、性能在不同操作系统环境下的表现是不一样的，因此为了保证系统的稳定运行，需要准备AIX小型机作为测试环境。但是我们以前承接的项目使用的基本都是HP和SUN的服务器，没有AIX服务器。项目管理者联盟
我意识到这是一个重要风险，必须妥善应对。客户的机房有一些测试设备可供使用，我与销售经理沟通，看有无可能得到客户许可使用机房的测试设备。这个项目当时还处于售前阶段，正在签署合同。销售经理反馈回来的结果是，客户不负责提供测试环境，并且在合同中对此增加了明确的条款：甲方不负责提供任何测试设备和环境。我在客户这边碰了壁，只好另外想办法，首先想到的是从公司获得支持。项目管理论坛
项目启动后，我在项目计划中上报了这个风险，希望公司帮助调配一台测试用机，或者采购一台AIX小型机，在各个项目之间共享，解决多个项目可能会遇到的同样问题。项目管理部很快打来电话，询问了详细情况，表示公司调配有一定困难，其他项目并没有闲置的小型机，目前也没有采购机器的预算，希望项目组尽力设法解决，并强调一定要妥善处理，不能因此发生问题。PgMp.mypm.net
回想我当时的心情真不好受，感觉孤立无援，但是我从这个过程中也学到了重要的一课：项目经理的作用不只是发现问题、提出问题，更重要的是解决问题。系统测试的硬件环境不具备，客户和公司都不能提供支持，这是一个必须解决的难题。项目管理者联盟
这个问题放在现在是很好解决的，可以花少量费用短期租赁，但当时IT租赁业还没有发展起来，可以提供设备的大公司价格很高，而价格较低的小公司设备又不全。我询问了两个关系不错的合作伙伴公司能否借用，对方当下没有正好闲置的机器。看来这个风险不能避免，那就要从如何减小风险的影响程度上寻找对策。我一方面继续寻找机器，一方面积极与客户沟通，最终得到客户的支持，允许我们提前到正式环境下部署，在系统大范围试运行前先小范围试运行一段时间，这样就为解决可能面临的问题赢得了时间。项目管理者联盟
排查问题定位原因，但遭咨询方质疑项目管理者联盟
在我的推进下，系统得以提前部署到正式环境中，但不久就发现了一个严重的问题：课件的视频文件通常在几百兆左右，在上传到AIX平台时，速度非常慢，只有40KB/s，以至于浏览器页面失去响应，只有十几兆的小课件可以上传成功，稍微大一点的课件就传不上去了。talent.mypm.net
我组织项目团队深入分析了这个问题，通过比较测试环境与正式环境的不同之处，定位问题的原因可能来自“网络环境”或者“操作系统”，此外应用程序上传组件在正式环境下能否正常运行也有待验证，根据初步分析，我们制定并实施了以下问题排查措施：项目管理者联盟
在客户方环境下使用FTP工具上传大视频文件，并使用网络监测工具观察上传过程是否正常，结果上传速度很快，网络监测也完全正常，基本排除了网络因素;项目管理者联盟
在客户方Windows环境下搭建WebLogic应用服务器进行测试，在上传代码中增加日志输出功能，打印分段传输文件过程中每段的用时和传输速度，结果上传速度很快，可以确定上传组件正常运行;项目管理者联盟
对操作系统的问题，为进一步缩小问题范围，我们在公司搭建了HP Unix测试环境，上传速度仍然很快，这样基本确定问题是由AIX操作系统带来的。项目管理者联盟
我组织项目团队成员继续奋战，查阅了AIX操作系统的大量资料，在团队技术骨干的分析和论证下，最后定位问题原因在于一个AIX操作系统的网络传输参数。于是我们写了一份分析报告提交给用户，说明了排查的过程和结论，请求客户方允许我们调整AIX操作系统的一个参数，问题就可以迎刃而解。项目管理者联盟
但是事情并不像预期的那样顺利，客户方请的咨询公司认为我们的报告证据不足，认为问题是应用系统的错误造成的，应修改应用系统，不应调整参数，而且由于AIX系统上运行着多家公司的多个应用系统，调整参数可能对其他系统产生影响，因此咨询公司坚持在没有得到权威结论前不同意调整参数。项目管理者联盟
我们一时找不到AIX系统验证我们的结论，但是客户方要求我们尽快解决问题，迫于时间压力，我们只好采用了权宜之计，修改了技术方案，从系统设计上做了调整，增加了一种课件上传管理的方式，避开了直接通过应用系统上传，这样做会增加一些操作步骤，但能够满足课件后台维护的要求，客户也认可这种修改方案，这个问题基本得到了解决。项目管理者联盟
用事实回应质疑，赢得甲方肯定项目管理者联盟
问题虽然得到解决，但我的心里却很不踏实：我们的排查结论是否正确还没能在AIX系统上进行验证，这次绕开陷阱的做法只是权宜之计，对系统今后的推广和产品化等工作会带来隐患，也许我们在未来还会再次遇到这个陷阱。此外，由于咨询公司多年服务于客户方，有重要的地位，他们的意见会左右客户方对我们的评价。这是我必须彻底解决的又一个重要问题：如何用事实证明我们的实力和价值。training.mypm.net
我一直没有放弃多方寻找问题的解决方法，也一直保持和合作伙伴的联系。当时我还负责另一个项目，需要第三方测试，为此请了专业的第三方测试机构。他们拥有各种品牌、型号和配置的服务器，这让我看到了转机。在第三方测试工作开展的过程中，我与测试机构的负责人建立了良好的关系，在我提出需要免费借用设备时，对方很爽快地答应了。项目管理者联盟
我们很快在AIX操作系统上搭建了应用系统，进行了期待已久的测试。选定几个不同大小的视频文件样本，在网络传输参数tcp_nodelayack为缺省值0的情况下进行测试，结果与在客户方现场的表现一样，文件上传速度为40KB/s左右，50MB以上的文件就不能成功上传。当把该参数改为1，再用样本文件测试，结果上传速度显著提高，达到4MB/s。我们详细记录了验证过程，写了一份报告发送给客户方和咨询公司，用事实证明了应用系统没有问题，排查结论是正确的，赢得了客户方对我们工作的肯定。项目管理者联盟
软件供应商中断业务，拒绝提供支持项目管理者联盟
教育网系统正式上线运行取得了很好的效果，客户方决定在其20个分支机构推广，经过方案论证，确定以建成的教育网系统为中心，在20个机构采用分布式结构部署系统。客户方很快召开了全体会议，要求分支机构尽快完成硬件准备工作。我们了解到，分支机构的设备很多是以前客户方总部统一采购的，AIX小型机占主导，有些分支机构的业务量较大，资源比较紧张，就为此又购置了AIX小型机。项目管理培训
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