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编者按：PMI(中国)2012项目管理大奖在2012年PMI(中国)项目管理大会上揭晓。神华集团信息化SH217项目的项目管理办公室、中国石化镇海炼化分公司100万吨/年乙烯工程、中国农业银行门户网站项目、台湾地区财政部财税资料中心电子发票项目、诺基亚西门子(台湾地区)港澳台网络工程服务部等在项目管理领域的佼佼者分别获得了PMI(中国)颁出的年度PMO奖、年度大型复杂项目奖、年度项目大奖和台湾地区项目奖和PMO奖。另外，华为技术有限公司、2012第三届亚洲沙滩运动会组委会、用友软件股份有限公司荣获PMI(中国)杰出PMO奖。罗克韦尔自动化(中国)有限公司、中国粮油控股有限公司、中兴通讯有限公司荣获PMI(中国)杰出项目奖。为介绍获奖企业的优秀项目管理实践，本刊记者特别采访了负责中国农业银行门户网站项目的中国农业银行总行电子银行部副总经理杨宇红女士。项目管理者联盟
杨宇红女士简历项目管理者联盟
杨宇红女士，英国伦敦政治经济学院硕士研究生毕业，现任中国农业银行总行电子银行部副总经理，负责电子银行多个渠道的建设和管理工作，具有多年金融行业IT项目管理经验。自加入农行以来，曾成功主持农业银行新一代门户网站、一体化客服中心等大型项目的建设实施，并在电子银行风险管理与合规经营方面具有突出贡献。pmp.mypm.net
1.能否介绍一下中国农业银行(农行)电子银行部的职能和工作范围?它对农行的业务发展提供哪些支持?杨总主要负责哪些工作?项目管理者联盟
杨宇红：农行电子银行已形成五大在线金融服务体系，即网上银行+门户网站的网络金融，电话银行+客服中心的语音金融，手机银行+消息服务的移动金融，自助设备+智付终端的自助金融，电子支付+在线融资的电商金融，有效满足了客户的在线金融需求。项目管理者联盟
从国际上来看，电子银行已成为国际先进银行经营转型的主渠道、产品销售的主渠道、客户服务的主渠道和在线价值创造的主渠道。目前，我行电子渠道交易占比已达64.29%，自助设备布放量同业第一。2011年电子渠道交易量相当于25万名柜员的业务量(200笔/天/人)，有效降低人力和运营成本，增强了网点的客户拓展和服务维护力量。相信不久的将来，农行电子银行将会有更大的作为。PgMp.mypm.net
本人主要负责门户网站、风险管理和一体化客服中心等业务。项目管理者联盟
2.农行的门户网站对农行有什么重要意义?给农行的业务带来了哪些帮助?项目管理者联盟
杨宇红：农行门户网站不仅像其他企业网站一样承担着传播企业文化、树立企业形象的企业名片作用，还承担起网络金融服务平台、线上营销平台、客户交流服务平台、产品业务创新平台等多项核心职责。talent.mypm.net
农行新版门户网站的建设，为农行以全新形象股改上市发挥了积极的作用，同时还满足了全行7大业务条线、40多家分支机构的营销宣传需求;支撑单日2600多万笔交易、4亿多客户的网络金融需求;并与物理网点一起，线上线下融合，为客户提供了解农行的双向交流平台，开创全新的网络金融生态系统。talent.mypm.net
3.恭喜农行门户网站项目获得了PMI(中国)2012年度项目大奖。请问该项目的项目管理有哪些成功之处?training.mypm.net
杨宇红：我们非常感谢PMI(中国)项目管理大会颁给我们这个大奖，这对我们也是一种肯定和鼓励。之前在PMI大会演讲的主题就是《项目管理，赢在执行》，就是我们在项目管理中，从始至终、从上到下都很好地贯彻了执行力的三大原则——正确地用人、做正确的事和正确地做事，这也是我们项目管理最核心的成功之处。
4.在门户网站的项目管理中，遇到了哪些挑战?最后是如何克服的?项目管理者联盟
杨宇红：项目开始时，面临着面向客户群体广、时间紧急、干系方多、范围庞杂不确定、质量无既定标准等诸多困难和挑战，我们一方面借鉴微软公司成熟的项目管理经验，另一方面主要在人力资源、范围和质量管理几个方面加以把控，使得门户网站项目客服了重重困难，成功上线运营。项目管理者联盟
在人力资源管理方面，网站项目的参与方包括内部的业务部门、技术部门，还有外部的厂商以及其他的合作方，如何在这么短的时间内，把这么多的参与方有效地统筹、组织起来，使项目能够按计划完成，达到预期目标，是我们首要考虑的问题。项目经理圈子
第一，是由双方的高层组成了项目管理委员会，对紧急、重大的事项及时作出决策，并负责双方的资源调动，监督项目执行。项目管理者联盟
第二，双方均派出了具有专业项目管理经验、熟悉行业解决方案的项目经理，负责打通各自内部环节，协调项目资源及日常事务，同时积极做好信息的上传下达，保证高层决策能够及时落实;blog.mypm.net
第三，成立了以农行内部产品经理牵头的横向的子项目团队，将业务部门、科技部门、实施团队等多单位融合在一起，划分职责、高效实施，坚决杜绝三不管现象。club.mypm.net
在范围管理方面，我们面对的是行内7大业务条线、20多个业务部室及40多家境内外分行，以及近500个产品，可以想象，如果40多家分支机构每个都提出一个需求，项目的范围会有多大、多复杂。因此，我们就要通过各种科学的分析和评估，确定哪些该做、要做，更重要的是哪些不做。项目管理论坛
我们作为项目的组织方，通过对多家同业、互联网企业的访谈交流和比较分析、请行业专家进行业务咨询，以及客户座谈等方式，明确了五位一体的网站定位，即产品营销、在线交易、用户互动、信息发布和价值创造五个维度;以此为基础，确定了门户网站项目范围管理的大原则，这个大原则就是我们的卡尺，在随后多部门的需求分析、筛选衡量时，明确了要做的事情和不做的事情。training.mypm.net
五位一体的大原则解决了行内的认知和范围统一问题。但门户网站作为直接面向客户的窗口，不像银行传统系统面向的是柜员。用户体验对这个项目是非常重要的。因此，在门户网站建设过程中，也引入客户及员工代表，通过问卷调查、卡片测试、任务测试和深度访谈，我们发现一些内部想展示的内容，其实并不能引起用户的关注。我们随即根据客户的感受，及时调整了需求范围，以突出重点，避免简单大而全的信息罗列。项目管理者联盟
最后是质量管理，在门户网站项目伊始，很多方面都没有既定的质量标准，各方都有自己的立场和观点，如何监控项目的质量，我们在一开始，就明确制定了各个阶段的验收标准，比如，在文档和代码方面，要遵循CMMI3的规则标准;在网络安全方面，要符合国家级安全部门的渗透性和攻击测试的要求，同时，针对门户网站的特点，我们也很快制定了相应的原则、规范和标准，并将质量把控贯穿于整个项目的始终，涵盖业务咨询/需求、架构功能设计、技术实施、系统集成测试等各阶段在每个阶段，都运用相应的标准，通过多次循环、迭代，逐步接近最终的质量目标。项目管理者联盟
我们的质量管理不仅贯穿项目始终，还贯彻于后续运营的过程。我们沿用有效的质量管理，通过品质管理手册、统计分析月报等重要文档，以及对数据的分析和挖掘，持续对门户网站进行优化改进。项目管理者联盟
概括起来，我们正是贯彻了正确地用人、做正确的事和正确地做事的三大执行力原则，才使我们在项目管理过程中战胜困难，赢得项目的成功。PgMp.mypm.net
5.门户网站项目有这么多的宝贵项目管理经验，是否会应用到电子银行部的其他项目中?项目管理者联盟
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